幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修> 淘寶賣(mài)家如何高效維護(hù)老顧客？

淘寶賣(mài)家如何高效維護(hù)老顧客？

2023-08-21|19:32|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀：19

拉新要做，保護(hù)老客戶(hù)更重要。

保護(hù)老客戶(hù)的本錢(qián)是要遠(yuǎn)低于新訪客的引流本錢(qián)，做好客戶(hù)保護(hù)，店肆才能常青不老。

特別現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間，有主意的商家都在拉新訪客的同時(shí)，保護(hù)老客戶(hù)。

兩手抓，兩手都要硬。

今日A3店長(zhǎng)小編就聊聊怎樣保護(hù)老客戶(hù)。

重視老客戶(hù)原始堆集老客戶(hù)是店肆的忠實(shí)買(mǎi)家，屢次訪問(wèn)店肆，屢次購(gòu)買(mǎi)店肆的產(chǎn)品，這是店肆的原始堆集。

權(quán)重根底淘寶查找中最根底的規(guī)矩，就有老客戶(hù)占比，回購(gòu)率等數(shù)據(jù)維度做參閱。

商場(chǎng)資本再者，店肆足夠的多老客戶(hù)回購(gòu)，店肆自然就有很好的產(chǎn)出，老客戶(hù)的產(chǎn)出就可以讓你有資本去做更大的商場(chǎng)。

新品操作店肆有忠實(shí)的老客戶(hù)，上新的時(shí)候，老客戶(hù)會(huì)主動(dòng)下單，新品做前期的銷(xiāo)量堆集。

新品選款，新品動(dòng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)都有協(xié)助。

人群標(biāo)簽會(huì)構(gòu)成店肆這批老訪客自身的特點(diǎn)，會(huì)定調(diào)店肆的人群特點(diǎn)，定位店肆的產(chǎn)品標(biāo)簽。

都知道新訪客的購(gòu)買(mǎi)行為，會(huì)影響店肆的人群標(biāo)簽。

可是影響到什么程度，要看店肆原始的老客戶(hù)的人群標(biāo)簽的堆集，根底好，人群標(biāo)簽才不會(huì)受很大影響。

有商家會(huì)問(wèn)到，同行做活動(dòng)，流量沒(méi)有掉，感覺(jué)人群也沒(méi)亂。

我店肆做了活動(dòng)，為什么流量掉的很快。

操作的相同，問(wèn)題便是店肆之前的老客戶(hù)堆集的夠不夠多，是否已經(jīng)有了比較高老客戶(hù)的權(quán)重。

細(xì)分客戶(hù)客戶(hù)保護(hù)，不是說(shuō)只針對(duì)已經(jīng)在店肆屢次購(gòu)買(mǎi)老客戶(hù)。

而是，需求一個(gè)系統(tǒng)的操作，從買(mǎi)家進(jìn)店，到沉積成店肆的粉絲，擁躉，都是有一個(gè)過(guò)程的。

而不是來(lái)了一次，便是老客戶(hù)，做不好，來(lái)一次再也不來(lái)了。

要做保護(hù)，就要細(xì)分客戶(hù)，不同客戶(hù)情況不同，要采取的辦法不同。

潛在客戶(hù)看到店肆的產(chǎn)品，卻沒(méi)有直接購(gòu)買(mǎi)。

有保藏，有加購(gòu)，或者僅僅看了看，可是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。

這一類(lèi)訪客，都是店肆潛在客戶(hù)，對(duì)店肆的產(chǎn)品已經(jīng)有開(kāi)始了解，僅僅在選擇中，暫時(shí)沒(méi)有構(gòu)成交流。

直通車(chē)在做人群投進(jìn)的時(shí)候，這一部分人群是常常首選推行對(duì)象，經(jīng)過(guò)直通車(chē)的賣(mài)點(diǎn)，后續(xù)的優(yōu)化，把訪客二次拉近店肆，構(gòu)成購(gòu)買(mǎi)。

新客戶(hù)最近剛剛購(gòu)買(mǎi)過(guò)店肆的產(chǎn)品，對(duì)店肆有開(kāi)始認(rèn)識(shí)，還沒(méi)有構(gòu)成粘性。

好的購(gòu)物體會(huì)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，后續(xù)的回購(gòu)操作，才會(huì)逐漸把客戶(hù)沉積下來(lái)。

老客戶(hù)二次以及屢次購(gòu)買(mǎi)店肆的產(chǎn)品，回購(gòu)率高。

只要產(chǎn)品好，歸于消耗品，替換品的類(lèi)目都會(huì)有比較高的老客戶(hù)占比，比如家居用品，零食，清洗護(hù)理產(chǎn)品等。

需求穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)更新產(chǎn)品，提升客戶(hù)粘性。

忠實(shí)客戶(hù)-對(duì)店肆的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，繼續(xù)在店肆購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，新品自主去拍，積極參加店肆活動(dòng)，店肆互動(dòng)參與度高。

需求繼續(xù)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，微淘，客戶(hù)互動(dòng)。

老顧客關(guān)于咱們店肆的影響力還是很大的，一旦顧客認(rèn)可了你的產(chǎn)品，就有或許無(wú)限回購(gòu)。

不僅如此還有拉著朋友一起來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

這樣一傳十十傳百，咱們的生意就來(lái)了呀。

當(dāng)然，咱們可以適當(dāng)?shù)慕o老顧客一些小驚喜和小優(yōu)惠。

這樣更能加深你和老顧客之間的關(guān)系哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。