拼多多物流投訴怎么辦?對店鋪有影響嗎?
2023-08-21|19:31|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:31
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拼多多賣家報(bào)名官方活動之后,銷量增長比較快,有的時(shí)分會來不及或許忘掉發(fā)某個(gè)訂單,導(dǎo)致買家一向沒有收到產(chǎn)品并對賣家進(jìn)行物流投訴。
那么拼多多物流投訴,商家應(yīng)該如何處理呢?
一、商家先打開拼多多商家后臺去查看訂單的物流概況,看物流是否呈現(xiàn)了推遲的狀況,假如能夠獲取到物流信息,那么附上物流截圖立即發(fā)消息給買家。假如確實(shí)是沒有物流信息的,那么要及時(shí)的聯(lián)系快遞公司,催快遞趕緊發(fā)貨并向買家解說原因,及時(shí)跟進(jìn)物流的信息,直到問題解決。
大部分買家都是由于快遞信息更新慢或許一向停留在一個(gè)地方才會去投訴的,所以商家也要依據(jù)物流更新的信息,再結(jié)合買家的具體地址,奉告買家到達(dá)目的地的大概時(shí)間,解說快遞在運(yùn)輸當(dāng)中由于沒有站點(diǎn)無法掃描,到了目的地才會更新。
二、對店肆有影響嗎?
假如商家能夠在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息,但仍是收到了買家的物流投訴,這種狀況對店肆一般是沒有影響的??墒羌偃缥锪魍对V多了肯定會影響店肆的信譽(yù)度和客服服務(wù)指標(biāo)考核,間接會影響拼多多店肆的權(quán)重。
賣家能夠先發(fā)貨,比及有物流信息之后再去后臺導(dǎo)入物流的單號,記得要先去提示買家訂單已經(jīng)發(fā)貨了,大概多長時(shí)間能夠收到產(chǎn)品,這樣能防止買家認(rèn)為商家沒有發(fā)貨而投訴。商家最好挑選靠譜的物流公司進(jìn)行協(xié)作,讓物流信息及時(shí)的更新,這樣才能夠最大程度的下降物流投訴的危險(xiǎn)。
假如遇到的物流異常狀況比較多的,那么就會很容易引起拼多多平臺的關(guān)注,一旦拼多多平臺小二查詢,發(fā)現(xiàn)賣家在刷單或許是物流異常狀況實(shí)在存在的,不僅會對店肆進(jìn)行處罰,嚴(yán)峻的乃至有關(guān)店的危險(xiǎn)。
賣家在和買家溝通物流信息方面的問題,一定要態(tài)度誠懇,大部分的買家仍是能夠了解的。假如買家固執(zhí)的去投訴,那么賣家要保留證據(jù)證明店肆沒有推遲發(fā)貨,這樣對店肆的影響比較小。
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