為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范抖音商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定，抖音平臺(tái)特制訂《商家分級(jí)規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

一、概述

1、目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家分級(jí)規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2022年9月9日之前入駐的生鮮類目商家。

3、效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

二、商家分級(jí)概述

1、商家分級(jí)定義

根據(jù)店鋪在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)量化指標(biāo)，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行等級(jí)管理。等級(jí)從LV0至LV7，共8級(jí)。級(jí)別越高，代表商家綜合經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)，平臺(tái)也會(huì)賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。

注：

1)如商家連續(xù)60天等級(jí)未提升至LV1或以上級(jí)別，將被清退。

2)GMV是指商家在平臺(tái)內(nèi)的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。

3)單日銷量：是指商家在平臺(tái)內(nèi)所有商品的單日訂單數(shù)量。

4)單日GMV：是指商家在平臺(tái)內(nèi)所有商品的單日訂單總金額。

2、商家分級(jí)級(jí)別確定

商家初始化等級(jí)

1)新入駐商家初始化等級(jí)為 LV1 ;

2)在規(guī)則生效前已入駐的商家，平臺(tái)根據(jù)商家在平臺(tái)的歷史經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)能力等 ，確定商家的初始化等級(jí)，具體等級(jí)以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。

3、商家等級(jí)動(dòng)態(tài)變化：

1)如果商家的全部考核指標(biāo)優(yōu)于升級(jí)值，則商家等級(jí)提升一級(jí);最高至LV7;

2)如果有一個(gè)考核指標(biāo)低于降級(jí)值，則商家等級(jí)下降一級(jí);最低至LV0;

3)如果商家當(dāng)日級(jí)別未發(fā)生變更(LV0和LV7除外)，平臺(tái)將在次日繼續(xù)取近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來評(píng)定商家等級(jí);

4)商家等級(jí)發(fā)生變更后，平臺(tái)將在等級(jí)變更的30日后，繼續(xù)重新評(píng)估商家等級(jí)。

溫馨提示：如果商家等級(jí)下降至LV0級(jí)，且連續(xù)60天內(nèi)未提升至LV1或以上級(jí)別，商家將會(huì)被清退 。

4、商家分級(jí)考核指標(biāo)

降級(jí)值(商家滿足以下任一項(xiàng)指標(biāo)，則會(huì)降級(jí))

5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級(jí)

對(duì)優(yōu)質(zhì)商家平臺(tái)支持快速升級(jí)，升級(jí)條件如下：

1)當(dāng)前的客訴率、商品好評(píng)率、商家服務(wù)好評(píng)率均優(yōu)于升級(jí)指標(biāo);

2)上次等級(jí)變動(dòng)之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當(dāng)前等級(jí)限制的80%，且當(dāng)日的訂單評(píng)價(jià)率大于等于10%，且當(dāng)日的商品和商家服務(wù)好評(píng)率優(yōu)于升級(jí)指標(biāo);

滿足以上條件，即可自動(dòng)快速升級(jí)。

三、常見問題解答

1、問：商家分級(jí)指標(biāo)與DSR的區(qū)別?

答：DSR只是用戶側(cè)單方面對(duì)購物體驗(yàn)的評(píng)分，商家分級(jí)指標(biāo)是平臺(tái)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)能力的綜合評(píng)估得分。

2、問：如果收到用戶惡意投訴，是否會(huì)計(jì)算到投訴率指標(biāo)中?

答：平臺(tái)客服會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行判定，惡意投訴不會(huì)計(jì)算到商戶的投訴率指標(biāo)中。

3、問：新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會(huì)產(chǎn)生沖突?

答：本規(guī)則僅適用于原有生鮮類目商家，新入駐的生鮮類目商家需遵守《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

抖音店鋪怎么關(guān)閉？有什么前提？

隨著抖音帶貨直播越來越火，也有很多的商家加入了抖音，在抖音開店鋪。但是做生意誰也保證不了百分之百的生意興隆，有的店鋪生意不景氣了，有的商家就想關(guān)閉店鋪。那么抖音店鋪怎么關(guān)閉?有什么前提?

抖音店鋪關(guān)閉流程如下：

1.首先點(diǎn)擊【店鋪】-【退店】，之后選擇【申請(qǐng)關(guān)店】。

2.申請(qǐng)關(guān)店后，系統(tǒng)就會(huì)提示填寫退店的聯(lián)系人信息，填寫完畢后點(diǎn)擊“下一步”。后續(xù)是可以點(diǎn)擊修改退店聯(lián)系人信息，重新修改的。

3.售后處理，這也是關(guān)閉店鋪的前提

1)信息填寫完畢后，要點(diǎn)擊處理完畢下一步，進(jìn)入到“售后處理”流程，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行相關(guān)的提示。商家在仔細(xì)閱讀提示后，再進(jìn)行相關(guān)操作。

2)當(dāng)有訂單狀態(tài)未完結(jié)時(shí)，彈窗就會(huì)提示“您有x筆訂單尚未處理完畢，請(qǐng)先將售后訂單處理完畢，且最晚一筆訂單完成之后3個(gè)月才快可以進(jìn)行下一步”。

3)當(dāng)有訂單還處在3個(gè)月質(zhì)保期內(nèi)的，彈窗就會(huì)提示“您有訂單還在售后質(zhì)保期內(nèi)，其中最后一筆訂單為1111。在x年x月x日之后，才可以進(jìn)行下一步。

4.結(jié)算核對(duì)

售后處理完畢后，要點(diǎn)擊處理完畢，下一步開始進(jìn)行結(jié)算信息的核對(duì)，根據(jù)商家的實(shí)際情況。會(huì)有下面的四種情況：

1)貸款已經(jīng)結(jié)清;

2)貨款未結(jié)清，但已簽合同，聯(lián)系客服;

3)傭金未結(jié)清，但需補(bǔ)繳傭金;

4)貨款和傭金均未結(jié)清的，商家需要根據(jù)不同的提示，仔細(xì)閱讀系統(tǒng)的提示，再進(jìn)行相關(guān)操作。

5.材料提交

結(jié)算流程完成后，會(huì)進(jìn)入材料提交流程，商家需點(diǎn)擊《合同終止協(xié)議》，自行查看填寫的模板，填寫完點(diǎn)擊“下載PDF”打印蓋章寄回，郵寄后點(diǎn)擊“寄出，下一步”需要填寫郵寄的物流信息。

6、保證金退還申請(qǐng)

一旦審核通過，系統(tǒng)就會(huì)提示店鋪關(guān)閉，商家可以點(diǎn)擊【申請(qǐng)退還保證金】。

以上就是關(guān)于抖音店鋪閉店的流程，注意閉店的過程是不可逆的，提交之后就沒辦法撤回了。

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