淘寶DSR評分優(yōu)化攻略!

很多人都知道DSR對店鋪的重要性，但是一個沒落的DSR往往無法引起店家足夠的重視，因為他們潛意識里認為，只要我的DSR還飄著紅，綠DSR就會影響到寶貝和店鋪的一個轉(zhuǎn)化率。

其實這種想法是錯誤的。

當(dāng)?shù)曛靼l(fā)現(xiàn)店鋪的DSR普遍呈下降趨勢時，要引起足夠的重視，想辦法把DSR評分拉回來。

一、DSR評分對店鋪的影響(一)對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。

在PC端，商店的DSR得分將顯示在商店標志中，并且可以看到與同行相比的DSR得分值。

如果DSR評分飄綠或與同行相比太差，將直接對商店的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負面影響。

在無線端，商店的DSR分數(shù)顯示在寶貝頁面上。

這個只顯示分數(shù)，沒有同行對比，只有浮動的綠色分數(shù)會更醒目。

因此，浮動的綠色DSR分數(shù)對無線終端的轉(zhuǎn)化率有一定的影響。

(2)商鋪的自然流量商鋪的DSR是商鋪權(quán)重的影響因素。

如果商鋪DSR呈下降趨勢，必然會影響商鋪的自然流量。

上圖是店內(nèi)DSR的增加，全店訪客量也呈上升趨勢。

當(dāng)然，DSR不是影響游客增長的最終因素，但它可以被視為游客增長的助推因素。

上圖是雙十一后某店的店鋪訪客數(shù)和DSR評分。

這家商店的營業(yè)額是平時的30倍。

雙十一之后，店鋪的DSR出現(xiàn)持續(xù)下滑。

目前，店鋪訪客人數(shù)從1.7萬下降到9000人。

上述另一家店鋪的訪客數(shù)量和DSR數(shù)據(jù)清楚地表明，訪客數(shù)量會受到DSR評分的影響。

在一些商店，DSR下降越來越多，游客數(shù)量也急劇下降。

訪客數(shù)量下降，訂單數(shù)量減少，DSR評分難以提高，形成惡性循環(huán)。

那么如何拯救店鋪的DSR呢？

我給你兩招，一招防，兩招救。

二。

如何拯救店鋪的DSR(一)遇任何大促銷(618、雙十一、雙十二等年終促銷。

)或店內(nèi)大型活動(包括店內(nèi)周年慶、三八婦女節(jié)等店內(nèi)活動，以及店內(nèi)產(chǎn)品日常特價、抄底、搶購等。

)，應(yīng)提前做好預(yù)防措施，避免DSR在大促銷或活動后持續(xù)下滑。

1.提前準備好售后卡，隨包寄出，通過文案引導(dǎo)買家給我們五星好評(比如生活不易，可以珍惜。

您的滿意是我們最大的支持。

希望能收到你的五星好評。

謝謝大家！);2.客服結(jié)束語引導(dǎo)客戶確認收貨后給予五星好評；3.保證我店旗艦款的質(zhì)量和與詳情頁的符合度，從而保證描述符合度評分不會明顯下降，最終影響整體DSR評分；4.提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

售前客服在咨詢量較大的情況下可以使用快速回復(fù)。

如果咨詢量可以承受，盡量減少使用快速回復(fù)。

大促或活動結(jié)束后，安排12名專門做售后服務(wù)的客戶，保證售后客服質(zhì)量，減少售后問題處理時快速回復(fù)的使用，保證友好的溝通語氣，及時處理客戶反饋，保證賣家的服務(wù)評分不受太大影響。

5.如果因為活動效果好導(dǎo)致物流產(chǎn)品不能及時送達，提前做好物流海報，放在店鋪首頁和寶貝詳情頁，減少物流問題造成的DSR評分損失，保證物流服務(wù)評分不會明顯下降。

(2)拯救店鋪講的是如何防止DSR下降，下面講的是如果DSR評分大幅下降，如何拯救店鋪的DSR評分和訪客數(shù)。

1.查一下店里哪個寶貝導(dǎo)致DSR顯著下降，減少這個寶貝的推廣。

如果不是主推，可以選擇將這款產(chǎn)品下架，從而削弱DSR下降的源頭，防止DSR進一步大幅下降；2.選取店內(nèi)優(yōu)質(zhì)單品替換導(dǎo)致DSR下滑的主推單品，加大新潛力單品的推廣(可適當(dāng)配合單品活動，快速提升單品訪客數(shù)和銷售額)，從而提升DSR評分和店內(nèi)訪客數(shù)；下圖是店鋪在雙十一后促銷的機型。

雙十一前，DSR和店鋪的訪客量呈下降趨勢。

后續(xù)機型在雙十一爆發(fā)時更加明顯，這款機型性價比高，評論幾乎都是好評。

所以選擇了這種模式作為新的主力模式，也是通過這種模式，店鋪的訪客量和DSR迅速上升。

3.如果店鋪的DSR持續(xù)下降，導(dǎo)致到店訪客總數(shù)減少，那么通過多種渠道增加店鋪流量。

比如沒有放在鉆石展臺，可以放在鉆石展臺；如果不放出站，可以放出站，補充門店客流量；4.后續(xù)有查詢交易的用戶提醒客服，引導(dǎo)客戶收貨后獲得五星好評，然后添加包裹編碼，引導(dǎo)客戶獲得五星好評。

5.短信通知收到貨的客戶進行評估。

不要讓DSR成為影響你店鋪的巨大隱患。

你需要每天關(guān)注店鋪的DSR評分，大促前后和活動前后，及時做好準備，防救結(jié)合，兩手準備，減少大促和活動。

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