千牛離線(xiàn)還有分流嗎？千牛分流有什么特點(diǎn)？

千牛工作臺(tái)功能非常豐富，該平臺(tái)可以更好地幫助商家們運(yùn)營(yíng)店鋪，而且一些數(shù)據(jù)都是可以在這里查詢(xún)到的。

那么千牛離線(xiàn)還有分流嗎?

下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答哦。

千牛離線(xiàn)還有分流嗎?有分流。

若是24小時(shí)之后，店鋪沒(méi)有在線(xiàn)且參與分流的客服，那會(huì)根據(jù)設(shè)置的“離線(xiàn)消息處理機(jī)制”進(jìn)行分流。

千牛分流有什么特點(diǎn)?

1.在線(xiàn)時(shí)間。

其他情況下，在線(xiàn)時(shí)間越長(zhǎng)，分配的人就越多。在這里，我們需要注意一點(diǎn)。

如果店鋪開(kāi)啟手機(jī)導(dǎo)流，則允許客服在手機(jī)千牛上接收，子賬戶(hù)后臺(tái)的“在線(xiàn)時(shí)間”部分暫時(shí)不包含手機(jī)千牛的在線(xiàn)時(shí)間;2.接待期。有高峰和低谷咨詢(xún)時(shí)段，也是在線(xiàn)一小時(shí)，接待量不能直接比較。比如:早上7:00-8:00在線(xiàn)和晚上7:00-8:00在線(xiàn)，你能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;3.客服分流權(quán)重。

原則上，權(quán)重越大，分配的買(mǎi)家越多。比如客服A的權(quán)重是300，客服B的權(quán)重是100。當(dāng)兩人同時(shí)上班和下班時(shí)，客服A接待的買(mǎi)家數(shù)量會(huì)比客服b多。

千牛如何看離線(xiàn)消息?查看千牛離線(xiàn)聊天記錄，可以在主界面點(diǎn)擊“消息”，打開(kāi)消息管理器，在左側(cè)列表中點(diǎn)擊“離線(xiàn)消息”查看離線(xiàn)聊天記錄。阿里巴巴旺旺是將原淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌。是淘寶和阿里巴巴為商人量身定制的免費(fèi)在線(xiàn)商務(wù)溝通軟件。它可以方便地找到客戶(hù)，發(fā)布和管理商業(yè)信息，及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談業(yè)務(wù)。

總而言之，千牛離線(xiàn)的情況下，如果有客服還在線(xiàn)的話(huà)是可以分流的，另外對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，有必要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的功能，這樣即使不在線(xiàn)的情況下也可以回復(fù)消息。                

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