淘寶怎么查看退款率?退款率高了會影響很大嗎?
2023-08-08|22:02|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:17
2023-08-08|22:02|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:17
在淘寶購物中,有時候買家會因為商品質(zhì)量問題、尺寸不合適、與描述不符等原因申請退款,這時候就會產(chǎn)生退款率這一指標,那淘寶賣家怎么查看淘寶退款率這一個指標呢?
可以進入生意參謀-服務-售后維權中查看店鋪的退款率數(shù)據(jù)。
生意參謀退款率相關指標如下:
1、成功退款率:統(tǒng)計時間內(nèi)退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù),退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。在生意參謀首頁-管理視窗,生意參謀-服務——售后維權(新)可以看到。支持查看日,月,周,季數(shù)據(jù),最長可查看進一年的月數(shù)據(jù)
2、糾紛體驗(糾紛體驗得分=平臺求助率得分*50%+平臺判責率得分*50%):
平臺求助率=近30天內(nèi)糾紛發(fā)起筆數(shù)+投訴發(fā)起筆數(shù)+平臺售后任務超時未完結(jié)且未回復筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)(近30天統(tǒng)計周期:T-30~T-1)
平臺判責率=近30天(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)+近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)+近30天平臺介入后判定為商家責任生效的平臺售后任務筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)(近30天統(tǒng)計周期:T-37~T-8)
3、品質(zhì)退款率:近30天內(nèi),品質(zhì)相關退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù),退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。
退款率高了會影響很大嗎?
退款率高了沒有影響,因為淘寶退款率指標,目前暫未在淘寶的相關考核中,對店鋪無影響。
溫馨提示:
●退款率不包括換貨/維修/補寄的退款類型。
●只包含全額成功退款不包括部分退款。
如果一個店家的淘寶退款率過高,那么有不會被淘寶平臺降權或者下架商品,但是商品的退款率過高,說明商品給消費者購物體驗不是很好,所以賣家還是得重視退款率。
推薦閱讀:
淘寶怎么整整惡意退款的買家?哪些行為屬于惡意退款?
淘寶拍下退款對店鋪有影響嗎?危害有哪些?
淘寶上線催退款功能,具體功能介紹
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!