抖音商品好評率低怎么優(yōu)化？做好哪些方面？

消費者們在抖音平臺購物了后，是可以對商品進行評價的，一款商品的好評率特別高的話，那么銷量和流量方面相對來說都會高一點點，下面的內(nèi)容中為大家介紹一下，如何去優(yōu)化抖音商品好評率。

抖音體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。

其構成是體驗分構成

體驗分由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出。體驗分為5分制，為3分。具體計算方法如下：

評分維度

細分指標(近90天內(nèi)數(shù)據(jù)，越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)影響越大)

計算方法

商品體驗

好評率=店鋪好評量/店鋪總評價量。

結合商家所處行業(yè)的綜合排名計算得出。

品質退貨率=店鋪因品質、物流問題售后訂單量/店鋪支付訂單量。

物流體驗

平均攬收時長=全部訂單的(攬收時間-支付時間)/全部訂單數(shù)。

*預售訂單不計入計算范圍。

商家服務

商家問題投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量。

平均IM人工首響時長=全部會話的(人工客服首次回復會話時間-用戶點擊轉人工后的時間 )/全部會話數(shù)。

平均售中退款時長=全部訂單的(退款完成時間-消費者申請時間)/全部訂單數(shù)。

平均售后退款時長=全部訂單的(退貨退款完成時間-消費者申請時間)/全部訂單數(shù)。

更新周期

每個自然日的中午12：00進行數(shù)據(jù)更新。

關于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進行了解答。如果想要提升商品的好評率的話，一定要采取一些技巧了。畢竟好評率越高的話是越好的喲。希望以上的內(nèi)容能夠解決大家的問題。

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