快手電商發(fā)布寵物類糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

快手電商現(xiàn)在的人氣也很火爆，就在前不久周杰倫的直播也是創(chuàng)新了觀看人數(shù)新高，而最近針對(duì)寵物類的產(chǎn)品平臺(tái)也出臺(tái)了糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)的功能，商家們可以參考此次標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成，相應(yīng)的服務(wù)，這樣可以降低糾紛的可能性。

快手電商發(fā)布寵物類糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

修訂后，標(biāo)準(zhǔn)適用范圍改為適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在快手小店以下類目的商品糾紛。包括二級(jí)類目寵物活體，以及三級(jí)類目動(dòng)物種苗。

根據(jù)要求，因?qū)櫸锘铙w商品的特殊性，商戶須在商詳頁(yè)面或通過(guò)客服消息告知買家購(gòu)買流程和須知。買家下單后商戶須聯(lián)系確認(rèn)商品信息，包括且不限于寵物身份信息(芯片碼或鼻紋信息等)、疫苗接種情況、出生日期、年齡、性別、品種、血統(tǒng)證明以及其他費(fèi)用等。

商戶發(fā)貨前須通過(guò)客服消息告知買家寵物交付標(biāo)準(zhǔn)，例如寵物全面體檢和排畸、寵物全面視頻、發(fā)貨時(shí)間、包裝視頻、運(yùn)輸方式和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間區(qū)間以及寵物注意事項(xiàng)等。買家在商戶發(fā)貨前取消訂單，應(yīng)在取得同意后再發(fā)貨，否則要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款。

配送場(chǎng)景方面，因?qū)櫸锘铙w類商品的特殊性，應(yīng)在7天內(nèi)為買家完成配送，交易雙方就配送周期另有約定的以約定時(shí)間為準(zhǔn)，如商戶的配送周期超出7天或超出雙方約定時(shí)間的，買家有權(quán)拒收商品，商戶應(yīng)為買家辦理全額退款。

如商品在配送途中出現(xiàn)物流停滯(超72小時(shí)無(wú)流轉(zhuǎn)信息)情況，商戶應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)，提供物流停滯原因和聯(lián)系快遞處理的結(jié)果，否則，買家有權(quán)拒收商品，商戶應(yīng)為買家辦理全額退款，如果是有購(gòu)買活體商品的朋友，其實(shí)可以關(guān)注這個(gè)條款。

另外，快手電商在快遞物流方面的布局顯然還沒(méi)有開(kāi)足馬力，而是采用了“小步慢跑”的策略，先借助外力補(bǔ)物流短板，然后通過(guò)挖掘業(yè)務(wù)，提升供應(yīng)鏈服務(wù)廣度與深度，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而穩(wěn)定其信任的生態(tài)。

快手電商發(fā)布寵物類糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，如果是出現(xiàn)了類似的寵物糾紛，作為商家可以參考平臺(tái)給到的處理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行相關(guān)情況的處理，如果是出現(xiàn)了解決不了的情況，大家再去跟平臺(tái)這邊溝通，看客服到底怎么來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題?

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