抖音售后客服是做什么的？工作內(nèi)容有哪些？

說到抖音客服，尤其是售后客服可能還有很多人不知道是做什么的?畢竟，還有很多人對于這個行業(yè)也比較感興趣，所以，想了解下，那下面我們就來說下，關于售后客服的工作內(nèi)容，想了解的就可以來看下了。

工作內(nèi)容有哪些?

其實，售后客服主要負責，客服相關疑問和貨物相關問題的解決的工作，它的工作內(nèi)容主要是：

1、負責解答來自私信、粉絲等客服相關咨詢和問題。

2、熟悉產(chǎn)品，了解客戶需求，耐心回應客戶咨詢。

3、對接客戶日常溝通，維護好客戶關系，指引和跟進客戶成效下單，處理咨詢回答。

5、協(xié)助kol推廣人員對達人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會需要涉及到進行跨部門溝通。

3、關注抖店的數(shù)據(jù)、信息模塊，是否有異常，進行跟進處理。

4、協(xié)助抖店的運營和管理，如上架、優(yōu)化、推廣、報名活動等等。

5、根據(jù)營銷提出優(yōu)化建議，幫助團隊完成kpi，提升業(yè)績。

一、客服分析明細是什么?

客服分析明細列表包含統(tǒng)計周期內(nèi)所有會話明細，默認展示最近30天數(shù)據(jù)，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會話時間展示值為會話開始時間、會話時長，消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶發(fā)送消息。

溫馨提示：若用戶單次會話中被多次轉接，則對應的客服昵稱記錄為最后一個接待客服。下客服明細數(shù)據(jù)中包含詳細的會話文字信息，可用于復盤差評原因。

二、客服分析明細有什么用?

基于商家的不同需求場景及分析看板的變化情況，一方面支持按消息量或首次響應時長指標排序來識別異?；蝾A警數(shù)據(jù)，另方面支持明細數(shù)據(jù)來制定后續(xù)客服優(yōu)化策略。場景及優(yōu)化策略如下：

1、客服預警，當平均響應時間指標有所提升時，可篩選對應時間段并按客服首次回復排序，針對表現(xiàn)較差的進行培訓，同時可隨時基于消息量或客服首次響應時長排序來及時識別有投訴升級風險的異常會話來定向追責或聯(lián)系客服處理。

2、優(yōu)化客服話術，當滿意度指標有所下降時，可篩選對應時間段導出明細，識別出滿意度較低的會話明細查看對應詳情，還可通過機器人將會話詳情做質(zhì)檢及干預分析，整體優(yōu)化客服問答和回復話術。

其實，抖音售后客服的主要工作是處理客情關系，協(xié)助運營做好貨品的搭配工作，收集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)給予建議等等，當然，具體的工作要看崗位當時的要求，但是大致上是繞不開這些方面的，而且做客服也很需要耐心，所以，如果你覺得自己符合要求就可以去應聘。

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