金牌淘寶客服話術(shù)技巧有哪些？怎么和客戶聊天？

                    客服便是在處理客戶問題的同時(shí)盡力給客戶留下好形象，促進(jìn)二次購買，還要平衡好客戶和公司的利益，不光要站在客戶的視點(diǎn)想問題，更要站在老板的視點(diǎn)上來考慮。

下面，咱們來看看淘寶金牌客服話術(shù)有何技巧。

1、淘寶客服感同身受客戶服務(wù)站在客戶的視點(diǎn)考慮，緊急客戶在匆忙之中，了解客戶。一般狀況下，客戶有費(fèi)事，當(dāng)問題是這種狀況時(shí)，一般更有急躁和不安。此時(shí)，淘寶的客戶服務(wù)能夠用這些字更多的"了解你是很重要的。我真的很了解你。我感覺就像你。"。這些詞讓客戶冷靜下來一段時(shí)刻，然后客戶服務(wù)對(duì)"我馬上處理你。我敢肯定你會(huì)給你一個(gè)滿足的答案。

2、淘寶客服多用“我”而不是“你”淘寶客服本身便是一個(gè)服務(wù)崗位，假如你直接質(zhì)疑顧客，天然會(huì)引起顧客反感。最好把“你犯了個(gè)錯(cuò)誤”改為“我認(rèn)為咱們的交流可能有誤會(huì)”。這樣，把顧客的心思從你變?yōu)槲揖透娣恕?/p>

3、淘寶客服懂得拒絕客戶提出的所有要求都無法得到滿足，客服也有必要懂得拒絕才能讓客戶滿足..例如，“小姐，我能了解你的想法，但我很抱愧，你的具體要求咱們暫時(shí)無法滿足，我會(huì)先把你遇到的狀況反饋給相關(guān)部分，查看然后聯(lián)絡(luò)你，請(qǐng)你了解客戶，然后表達(dá)我的歉意?”.急客戶所急，“不好意思耽擱你時(shí)刻了、請(qǐng)您稍等頃刻”等等。結(jié)束語能夠是“期望下次有時(shí)機(jī)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，一般?

4、淘寶客服如何表達(dá)等如因咨詢量大而無法及時(shí)回復(fù)，或需稍等頃刻查詢材料，客服應(yīng)道歉，“抱愧耽擱，請(qǐng)稍等頃刻”等。

5、結(jié)束語一定不能少在完成與客戶的談話之后，淘寶客服的定論有必要不那么簡(jiǎn)略，好的定論給人留下了好形象。定論能夠是"期望下次有時(shí)機(jī)為你服務(wù)，度過一個(gè)愉快的周末"等，也能夠提高反應(yīng)速率。

淘寶客服其實(shí)是個(gè)壓力很大的作業(yè)，假如不能平衡好客戶和公司的利益，往往是吃力不討好，兩面不是人。所以，咱們要注意說話的技巧，盡力提高自己的境地，讓自己朝著金牌客服的方向不斷盡力。                

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