拼多多壞果爛果售后糾紛怎么解決？解決方法有哪些？

在拼多多上面也有不少賣生果的，尤其是針對一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的果農(nóng)賣家們，可是生果本身就具有保鮮期很短的特征，因此在拼多多上面購買生果，天然也很難防止呈現(xiàn)壞果爛果的景象，針對這類售后膠葛，拼多多商家們該怎樣處理呢?

問題一：買家舉證進(jìn)程雜亂有些商家為了讓買家證明生果損壞，會要求顧客剝開攝影。

還有的商家會要求買家收到壞果后要和快遞單號一起攝影，但買家將收到產(chǎn)品攝影上傳給商家，證明生果的表皮現(xiàn)已顯著受到損壞，或者快遞單也現(xiàn)已在第一時間丟了的情況下，商家可考慮買家舉證的進(jìn)程是否太過雜亂。

主張：商家在處理這類售后問題，買家現(xiàn)已供給充分的憑證且意圖純粹，能夠恰當(dāng)?shù)姆潘膳e證標(biāo)準(zhǔn)，比方讓買家將壞果和手寫的訂單號紙條合照，防止和買家發(fā)生不必要的膠葛。

問題二：商家賠付金額過低商家或許會為了安慰買家，給買家適量的賠付金，可是當(dāng)買家收到的產(chǎn)品滿是壞果爛果沒有一個能夠食用，也現(xiàn)已供給給商家充分的證據(jù)。

商家的賠付金額過低，很有或許會引起買家的不滿心理，對店鋪進(jìn)行差評處理。

主張：商家應(yīng)先了解導(dǎo)致壞果爛果問題的原因是產(chǎn)品本身原因，還是由于物流運(yùn)輸或買家保存不妥導(dǎo)致的。

要是的確是產(chǎn)品本身原因，商家可全額賠付給買家，依據(jù)不同的情況賠付金額給買家，并用耐性的口氣給顧客充分的解釋。

問題三：商家的無效回復(fù)許多商家在面對壞果爛果問題時，會下意識逃避問題。

當(dāng)賣家現(xiàn)已反饋生鮮生果的品質(zhì)不好，比方吃出蟲子、腸胃不適。

商家若是以“不影響食用”、“歸于正常現(xiàn)象”等用語回復(fù)買家的售后問題，都?xì)w于沒解決買家問題的無效回復(fù)。

主張：商家應(yīng)該第一時間向買家道歉，并關(guān)心、詢問買家的狀況。

商家能夠在買家提交憑證后及時給買家全額退款或出問題的產(chǎn)品依照產(chǎn)品價格全額退。

問題四：直接駁回買家售后請求導(dǎo)致生果生鮮損壞的原因有許多，商家或許在多次面對買家售后請求時感到煩躁，會直接駁回買家售后請求，但無論是哪一方的原因，商家都應(yīng)當(dāng)耐性處理壞果爛果售后，不能把駁回當(dāng)成和買家交流的方式。

主張：若是商家的問題，能夠給買家做退款處理。

商家若是保證導(dǎo)致壞果的原因是買家導(dǎo)致的，能夠直接駁回售后請求，并保存買家承認(rèn)保存不妥的截圖以便申述。

不過生果生鮮是一個具有許多回頭客的類目，若是商家希望買家再次關(guān)顧小店，能夠恰當(dāng)給買家賠付，讓買家感觸優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

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