淘寶店鋪客服會(huì)遇到哪些常見(jiàn)售后問(wèn)題?怎么處理?

淘寶客服的職責(zé)是協(xié)助買家解決處理售前、售后等問(wèn)題的，只有這樣才能最大程度的促成轉(zhuǎn)化。但有時(shí)一些售后問(wèn)題卻讓部分淘寶客服不知所措，例如買家超過(guò)售后期限才反應(yīng)商品有問(wèn)題、買家的聯(lián)系方式錯(cuò)誤等。對(duì)于這些問(wèn)題，淘寶客服是必須清楚該怎么處理的。接下來(lái)就由幕思城電商小編來(lái)給大家具體的講講。

Q：買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨原因退款，是否可以撤銷?

A：如果訂單是未發(fā)貨狀態(tài)下，買家無(wú)撤銷入口，但商家可以操作同意退款/發(fā)貨來(lái)關(guān)閉退款。

若訂單是已發(fā)貨狀態(tài)下， 只要退款未完結(jié)(除了極速退款等待賣家確認(rèn)收貨狀態(tài)外)，買家都可以操作撤銷，撤銷僅一次機(jī)會(huì)。

Q：淘寶買家確認(rèn)收貨后，有多長(zhǎng)時(shí)間可以申請(qǐng)售后?

A：訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)(視類目而定)。

交易成功超過(guò)15或者90天，買家將無(wú)法申請(qǐng)售后。但如果買賣雙方協(xié)商一致，賣家可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁(yè)面】點(diǎn)擊“打開(kāi)售后入口”操作(如下圖)，操作后買家即可發(fā)起售后申請(qǐng)，售后入口會(huì)一直保留，不受時(shí)間限制。

Q：聯(lián)系不上買家，可不可以不發(fā)貨?

A：如買家已經(jīng)付款的訂單買家收貨地址/電話等信息不全，建議先和買家溝通核實(shí)。若收貨地址詳細(xì)，電話號(hào)碼有誤或者聯(lián)系不上的，能在快遞派送范圍之內(nèi)的建議操作發(fā)貨。

注意：1.若涉及到定制類商品因?yàn)橘I家未明確告知所需定制的商品形態(tài)或內(nèi)容而無(wú)法發(fā)貨的，建議您通過(guò)旺旺給買家留言，并保存好相應(yīng)的旺旺聊天記錄的截圖，可暫時(shí)先不點(diǎn)擊發(fā)貨。

2.如已經(jīng)產(chǎn)生可疑交易，可向平臺(tái)提交反饋。

Q：買家收到已超過(guò)7天但仍申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，怎么處理?

A：7天無(wú)理由退換貨，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)有權(quán)申請(qǐng)無(wú)理由退貨服務(wù) 。如超過(guò)簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)/多拍/不喜歡/不想要等理由申請(qǐng)退貨，淘寶賣家有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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