淘寶下單轉(zhuǎn)化率多少算正常?提高技巧分析
2022-02-26|11:16|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:380
2022-02-26|11:16|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:380
對淘寶賣家來說,其實(shí)肯定希望店鋪寶貝的下單轉(zhuǎn)化率可以增加一些,這樣也能夠有利于提升店鋪的信譽(yù)等級等,那么一般情況下,淘寶下單的轉(zhuǎn)化率到底是多少才算是正常的呢?
淘寶轉(zhuǎn)化率多少正常---先到量子恒道→銷售分析→銷售展覽,查看自己的行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率。
托到最下面,點(diǎn)擊 “行業(yè)經(jīng)營對比” 轉(zhuǎn)化率。
例如,女鞋行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率是3.25%,那么在刷的時候,就要控制在3%-5%,不要超太多,不然就很危險(xiǎn)。
淘寶轉(zhuǎn)化率多少正常?也就是說,今天有100個人進(jìn)店,那么就要控真實(shí)賣出和刷的,總成交筆數(shù)在4單左右。
提高技巧有哪些?
1、介紹產(chǎn)品
這個環(huán)節(jié)的時候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。
2、歡迎語
歡迎語我們都知道說:親, 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而索求。淘寶運(yùn)營是個整體,不能忽視任何一個小板塊,細(xì)節(jié)決定成敗,這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解,老師組建了免費(fèi)運(yùn)營學(xué)習(xí)交流窛窛群,前面是三三零,中間是八零七,然后是三八一。免費(fèi)送你一套運(yùn)營資料、店鋪插件
3、議價(jià)
首先我們要對議價(jià)有一個正確的認(rèn)識,議價(jià)其實(shí)是很正常的事情。做為客服不能對于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說:便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句:天貓是不議價(jià)的哦,或者是本店薄利經(jīng)營,概不議價(jià)。
我們要先明確原則:價(jià)格真的是無法變動,價(jià)格是店鋪統(tǒng)一制定,但是非常重要的一點(diǎn)是我們要告訴買家產(chǎn)品貴是有貴的道理的。同時要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I家,或者是利用上級申請贈品的話術(shù),來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。
4、支付
顧客拍下后遲遲并不付款,客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個催付就完事了,而是用人話去對買家表示關(guān)心例如:親,我看您拍下了XX,但是沒有付款,是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親,您好,支付過程中遇到什么困難可以給我說哦,看我是不是可以幫到您呢?”
5、售后機(jī)物流
買家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問題也會多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進(jìn)行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題,首先對于買家不滿的購物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進(jìn)展下去。
轉(zhuǎn)化率的高低說明了產(chǎn)品的成交率如何,也是控制成本的一個重要因素。然而,影響轉(zhuǎn)化率的因素非常多,除了產(chǎn)品本身質(zhì)量、產(chǎn)品主圖和詳情頁之外,客服也是一個重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率呢?
1、改變死板話術(shù)
S經(jīng)常去同行店鋪?zhàn)稍?、研究同行的話術(shù),發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機(jī)械化,包括聊天方式、態(tài)度基本都相似,導(dǎo)致客戶無法分辨是人還是AI,接待語第一句都是“在的,親”或“您好,親”,消費(fèi)者消費(fèi)多年,被這樣稱呼至少幾千次,不僅麻木更感覺冷淡、官方,尤其是90后消費(fèi)者。
而消費(fèi)者購買稍貴產(chǎn)品時會咨詢2家以上,在產(chǎn)品本身沒競爭力,贈品又相似時,只有客服不同才會使客戶在本店成交。
所以他格外強(qiáng)調(diào)5點(diǎn):
(1)除非客戶過于還價(jià)或必須官方表示時才能用“親”,其余時間全避免。
(2)根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等,靈活變通。
(3)適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等,引起共鳴,拉近距離。
(4)多使用語氣助詞和擬聲詞,比如“啦”“呀”“呢”,凸顯熱情。
(5)多用表情包,拉近距離,客戶會開心,同時消除客服負(fù)面情緒。
2、改變客服思想
很多客服會將工作定位為接待客戶,回復(fù)問題,做好基礎(chǔ)服務(wù)就行,但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份,制造聊天環(huán)境,扮演不同角色,親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。
面對不同客戶時,他是小哥哥,你就是小仙女;她是辣媽,你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天,讓客戶認(rèn)為這是場有意思的購物體驗(yàn)。
其次,客服解答完問題后,要有來有往的向客戶提問題。讓客服學(xué)會找話題聊,而不是死板等待詢問,既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面,也加深客戶印象。
3、改進(jìn)客戶服務(wù)
在消費(fèi)者的購買過程中總是充斥著各式各樣的問題,而一旦遇到這些情況,他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系,否則在很大程度上會放棄購買。數(shù)字調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的一項(xiàng)研究表明,如果問題沒有得到立即回復(fù),55%的美國人會放棄購買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過以下幾種渠道,更好地完善客戶服務(wù)。
郵件:郵件是最簡單的客戶交流方式。賣家可以在站點(diǎn)頁面附上單獨(dú)的商業(yè)聯(lián)系方式,以防漏掉客戶的一些問題。同時建議賣家將一些常見的問題添加到網(wǎng)站的FAQ(常見問題回答)板塊。
社交媒體:如果商家開設(shè)了自己的社媒賬號,則要保持一定的互動頻率和推送頻率,展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設(shè)置消息通知,對于提出一些問題的帖子或內(nèi)容給與回應(yīng)。這樣也有利于賣家深入了解顧客的需求,促進(jìn)了品牌和受眾的聯(lián)系。
有時候,客服的一句話,就能過改變客戶的決定,對于促進(jìn)轉(zhuǎn)化是有極大的影響的。所以,千萬不要小看的客服的作用,好的客服能夠給店鋪帶來極大的利益,上述是提高客服轉(zhuǎn)化率的方法,希望能幫到大家。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶網(wǎng)店怎么做才能好,淘寶網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識有哪些?
【規(guī)則學(xué)習(xí)】你要知道的2019淘寶嘉年華活動發(fā)貨承諾產(chǎn)品設(shè)置
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!