幕思城>電商行情>客服>客服知識> 2020雙11活動新玩法

2020雙11活動新玩法

2023-08-18|12:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：22

雙11活動正在逼近，部分新手賣家卻還沒有組好準(zhǔn)備。

在了解2020天貓雙11招商規(guī)矩之后，A3店長小編就再帶咱們了解一下2020雙11活動新玩法!詳細(xì)的雙十一活動策劃計劃要做好幾個布置：1.雙十一之前的規(guī)劃2.雙十一前的執(zhí)行布置3.雙十一當(dāng)天的執(zhí)行落地及之后的準(zhǔn)備。

首先要先給自己的店肆定一個雙十一的方針，包含營業(yè)額、轉(zhuǎn)化率、流量、客單價。

別的還要定一個預(yù)熱期間的方針，這個方針主要是保藏、優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)、老客戶激活數(shù)量，因為這部分的流量會成為咱們雙十一的自主拜訪流量，非常要害。

客單價的方針擬定依據(jù)：轉(zhuǎn)化率方針的擬定依據(jù)：這兒面的幅度規(guī)模，都是咱們經(jīng)過了數(shù)百家不同等級的店肆幾年的雙十一數(shù)據(jù)進行分化，結(jié)合淘寶大數(shù)據(jù)得出的，而且現(xiàn)已經(jīng)過無數(shù)個店肆的驗證，這兒面最要害的當(dāng)?shù)乇闶?，咱們區(qū)分了每個途徑的轉(zhuǎn)化率，而不是只是定全店的轉(zhuǎn)化率。

因為每個店肆各個途徑的流量份額都是不同的，如果不拆分，那么咱們設(shè)定的方針轉(zhuǎn)化率就會謹(jǐn)慎，也會失去方向去在不同的途徑優(yōu)化流量。

相同的道理，對于訪客的方針，咱們也要區(qū)分途徑。

這兒面有呈現(xiàn)一個“預(yù)熱保藏入店率”，意思是：假設(shè)咱們在預(yù)熱期間，有100個客戶保藏了咱們店肆，那么可能在雙十一當(dāng)天，只能有30個客戶會進店拜訪。

并不是一切預(yù)期保藏都會進店的，優(yōu)惠券在預(yù)熱期間發(fā)放出去，也不是雙十一當(dāng)天都能回來，也只能是20%左右的份額回訪。

老客戶，要除掉無效的用戶，保留有用用戶數(shù)，再乘以20%，會場和天然流量都是平常的2-3倍。

直通車咱們要依據(jù)自己店肆需求去組織，要衡量咱們的贏利空間，不要盲目。

鉆展，雙十一搶的很厲害，如果預(yù)熱期間都不怎樣發(fā)力，雙十一當(dāng)天獲取流量擊毀很渺茫的。

雙十一方針的分化東西表：首先，榜首部分咱們先把店肆的原有真實數(shù)據(jù)填寫出來作為參考;其次，咱們做一個雙十一當(dāng)天方針的分化，分化辦法依照我上面說的進行即可;最終，咱們還要做一個雙十一之前預(yù)熱的分化表。

右上角赤色框的數(shù)字是咱們雙十一方針30000元，底部的赤色框是咱們在預(yù)熱期間總共的推廣預(yù)算14250元。

再加上中間赤色框咱們在雙十一當(dāng)天要付費引進流量1259個，依照PPC1元核算，要花費1259元。

那么咱們得出一個結(jié)論是：咱們?nèi)允悄軌虿惶潛p的，證明咱們這個30000元的方針，仍是靠譜的，不會虛高，也不會過低。

有了方針之后，咱們要做的作業(yè)便是擬定整個雙十一活動計劃了，包含預(yù)熱期間的和雙十一當(dāng)天的:這是蓄水期的一個店肆要做的作業(yè),這個階段，咱們主要方針是沉積新客戶，激活老客戶，同時讓品牌能夠大量曝光。

結(jié)合蓄水期的階段方針以及蓄水期買賣雙方互動交流的側(cè)重點，整個蓄水期的營銷手法就出來了：從店肆或者品牌維度到貨，再到會員維護維度，咱們能夠有針對性地展開營銷活動。

咱們要知道，運營最重要便是在每個階段方針要明晰，才干擬定出合理的對策，不會盲目。

針對新客戶，咱們能夠經(jīng)過互動活動吸引顧客拜訪,并以會員分層專享特權(quán)來沉積積累新會員，還能夠結(jié)合季度包郵卡、優(yōu)先發(fā)貨卡等會員特權(quán)類獎品來作為影響; 針對老會員，咱們能夠用有用的禮品，例如：踏實的用戶特權(quán)(包郵卡、VIP卡等)喚醒和激活老客戶; 也能夠用驚喜的禮包感到老會員，同時影響到身邊親歷的潛在用戶構(gòu)成品牌的口碑為未來的大促積儲人氣。

整個蓄水期，咱們從店、貨、人三個維度布置作業(yè)，展開各種針對性的營銷活動，最終希望抵達以上三個方針：在大促期間顧客對咱們的店肆有形象;咱們的產(chǎn)品在大促期間搜索指數(shù)靠前;在大促來臨之前，能夠吸收更多的忠實會員，并能讓會員們在雙11大促期間回到店肆進行重復(fù)購買。

度過了10月的蓄水期，咱們就進入了雙11大促備戰(zhàn)的聚能期，也是咱們稱之為預(yù)熱期的一個時期。

那么，這個時期具有哪些特色呢——距離雙十一時間近，周期短，品牌大促信息回憶度強;以及這個時期商家們的階段方針和買家進行互動的時分需求從哪些維度動身，都具有它的特性。

和蓄水期相同，這個時期咱們的作業(yè)也是主要環(huán)繞店肆品牌、產(chǎn)品以及店肆?xí)T三個方向動身，結(jié)合時期的特性做針對這三個中心方向進行一系列的活動。

預(yù)熱期間營銷方針——店肆要常進：繼續(xù)進行連貫性的主題營銷，引導(dǎo)顧客重復(fù)拜訪，增加大促期間的自主拜訪購買人群產(chǎn)品要確定：購物清單擬定、人氣爆款提早參加購物車、大促專供款預(yù)訂等等，以產(chǎn)品確定更多潛在顧客; 會員要提示：蓄水期積儲的新會員、店肆長時間的老會員都要在本時期進行再次喚醒，提示會員特權(quán)和優(yōu)惠，針對不同等級的會員挑選抵達率不同的用戶關(guān)懷方法和提示頻率。

度過預(yù)熱期，咱們就直接進入活動的高峰期——大促當(dāng)天!這個時間便是驗證咱們前面的全部準(zhǔn)備作業(yè)的時刻了，當(dāng)然，當(dāng)天的活動計劃也對錯常要害的，下面咱們來看看大促期間咱們要怎樣去作戰(zhàn)。

雖說，大促僅有一天，但是，從多年的經(jīng)歷來看，雙11當(dāng)天的24個小時其實也是能夠分為瘋搶期、理性期、掃尾期三個階段; 從2012年11月11日當(dāng)天整個天貓的成交額變化進展，咱們能夠看到——活動剛開始的非常鐘后到清晨2點，2個小時成交就超過 2011年，因而在這個時間段，商家們營銷重點能夠放在限時限購為主;而在清晨2點以后到晚上20點，整個過程顧客的成交相對瘋搶期的成交進展屬于平穩(wěn)階段，這時分從顧客的心思角度來看，他們是比較理性的，這時分商家們采納的營銷戰(zhàn)略更多地往多重優(yōu)惠、定時免單為主，優(yōu)化買家們的購物體會;而在晚上的21點到24點這個時間段，挨近大促完畢，商家們的貨物也清得七七八八、買家們也買得挨近飽和了，這時分咱們就要從顧客擔(dān)心錯過優(yōu)惠的心思設(shè)計倒計時免單、拼單優(yōu)惠營銷手法。

明晰方便的導(dǎo)購——除了合作顧客瀏覽習(xí)氣、依照產(chǎn)品商業(yè)邏輯的產(chǎn)品分類陳設(shè)店內(nèi)產(chǎn)品外，還要把熱賣單品進行重點指引。

這個時間段，進行隨時更新店肆的售賣狀況，把賣光的產(chǎn)品打上“售罄”圖標(biāo)，憑借分波限時秒殺、突破百萬訂單等人氣數(shù)字強化搶購氣氛。

買家在理性期這個時間段的消費行為對錯常理性的，知道當(dāng)天幾乎一切的商家都在促銷，通常會貨比三家，尋求更多優(yōu)惠。

因而，賣家們在這個時期，能夠采納以下行動促成消費：配送及客服狀況公示 (現(xiàn)已收到貨物的買家名單等，打消顧客購物顧慮)，自動比照買家購物反應(yīng) (向顧客證明我的產(chǎn)品更好)，多重優(yōu)惠/組合優(yōu)惠/購物抽獎 (以額定優(yōu)惠影響買家下單)。

當(dāng)然，在這時期經(jīng)過一輪的瘋搶之后，咱們也要依據(jù)店肆流量狀況、買家購買轉(zhuǎn)化狀況和買家購物反應(yīng)，隨時調(diào)整店肆頁面和產(chǎn)品設(shè)置，并把提早準(zhǔn)備好的多套店肆頭圖資料及廣告資料作更換。

掃尾期作為整個大促的倒計時期，除了賣家會有必定的緊張心思，買家也會擔(dān)心自己買得少，怕錯過本年今日這次大促就不知道要等到驢年馬月了，所以，往往還會在最終幾個小時激動一下。

這時分，賣家們需求做的便是把大促完畢倒計時擺在明顯位置，憑借實時公告倒計大促完畢時間等，強化“過時不候”的氣氛，影響買家購買;憑借限時搶購免單，營建最終瘋搶氣氛,引誘買家下單;還能夠發(fā)布雙十一后服務(wù)及活動預(yù)告，免除買家顧慮及為后續(xù)銷售鋪墊。

因為這是倒計時的頁面，賣家們更需求重視店肆流量和轉(zhuǎn)化變化, 更敏捷調(diào)整頁面和修改活動，不要放過任何一個成交的機會，同時，需求及時更新發(fā)布后續(xù)配送/客服組織。

度過預(yù)熱期，咱們就直接進入活動的高峰期——大促當(dāng)天!2020雙11活動新玩法的相關(guān)內(nèi)容，A3店長小編給咱們就介紹到這兒了。

希望對咱們有所協(xié)助!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】