2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶(hù)之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶(hù)之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類(lèi)目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢(xún)體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿(mǎn)意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說(shuō)明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶(hù)之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

寶貝老款換新款，淘寶賣(mài)家需要做什么？

寶貝老款換新是賣(mài)家在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)的一項(xiàng)常規(guī)工作，賣(mài)家不僅僅是下架老產(chǎn)品，還要保證新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。今天幕思城小編和大家聊一聊寶貝老款換新，應(yīng)該做什么？

一、老款收尾工作

1、保留核心關(guān)鍵詞

老款，意味著搜索、成交都在不斷降低。那對(duì)于轉(zhuǎn)化平穩(wěn)、流量成交高、入店成交高的關(guān)鍵詞，還是建議保留，后續(xù)再不斷轉(zhuǎn)移至新款。其實(shí)也是淘寶運(yùn)營(yíng)在減少老款的投入，加大新款的預(yù)算。

2、優(yōu)惠券發(fā)放

想要促進(jìn)消費(fèi)者強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)欲，那發(fā)放優(yōu)惠券是一個(gè)快速且有效的方式，老款能實(shí)現(xiàn)庫(kù)存清倉(cāng)，新款能快速積累基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

二、新款的基礎(chǔ)工作

1、選淘寶客為產(chǎn)品做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

如果說(shuō)產(chǎn)品一上新就開(kāi)始直通車(chē)推廣，那0銷(xiāo)量的產(chǎn)品并不能贏得消費(fèi)者的青睞。所以要利用好淘寶客，為新品帶來(lái)基礎(chǔ)銷(xiāo)量，同時(shí)還能增加店鋪權(quán)重，久而久之基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做好后再展開(kāi)后續(xù)工作。

2、引流渠道選擇

有一定基礎(chǔ)的銷(xiāo)量后，那想要擁有更多流量，運(yùn)營(yíng)就必須去選擇合適的引流渠道。那引流有付費(fèi)和免費(fèi)的，主要說(shuō)說(shuō)付費(fèi)的引流，以直通車(chē)為主。開(kāi)車(chē)第一步是先通過(guò)調(diào)整關(guān)鍵詞提高點(diǎn)擊，記住關(guān)鍵詞不要過(guò)多。然后再通過(guò)下拉框、生意參謀相關(guān)詞去確定長(zhǎng)尾詞，確保這些詞展現(xiàn)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化都不錯(cuò)。

店鋪老款換新并不僅僅是簡(jiǎn)單的寶貝上下架，老款的收尾和新款的準(zhǔn)備工作都需要做好，才能保證店鋪的轉(zhuǎn)化率和權(quán)重不因此受到負(fù)面影響，能夠正常的運(yùn)營(yíng)。想了解更多實(shí)用電商干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手。

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