抖音黃金商品/貴金屬鑲嵌類商品信息合規(guī)治理

近日，抖音電商平臺發(fā)現(xiàn)，一些商家在售賣黃金商品、貴金屬鑲嵌類時，缺失重要信息(如材質(zhì)、鑲嵌材質(zhì)、金重等重要屬性)，口播層面涉嫌虛假宣傳，售賣低質(zhì)低價商品。此類行為嚴(yán)重影響平臺生態(tài)環(huán)境，侵害消費者權(quán)益。抖音電商秉持“認(rèn)真做電商”的初衷，致力于為商家、創(chuàng)作者和消費者構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境，嚴(yán)厲打擊此類違規(guī)行為。

8月5日起，抖音平臺將針對珠寶文玩行業(yè)進(jìn)行商品信息合規(guī)治理，公告如下：

1、無論普通商品或通過閃購方式發(fā)布的商品，必須如實填寫商品的“材質(zhì)”、“鑲嵌材質(zhì)”、“標(biāo)稱質(zhì)量(金重)”等必填屬性。

針對屬性亂填、信息不全的商品，將按照平臺規(guī)則“商家違規(guī)行為管理規(guī)范-濫發(fā)信息”，進(jìn)行商品封禁、違規(guī)積分、店鋪清退等處理。

a.?屬性違規(guī)填寫示例1：材質(zhì)屬性中有符合商品實際的材質(zhì)選項，但是卻選了“其他/others”或與實際不符的屬性值等。

2、?針對商家、達(dá)人口播虛假宣傳誤導(dǎo)消費者的行為，將按照平臺規(guī)則“商家違規(guī)行為管理規(guī)范-虛假宣傳”進(jìn)行商品封禁、違規(guī)積分、店鋪清退等處理。

虛假宣傳行為包括但不限于以下幾種情況：

a.?商品實際材質(zhì)為925銀鍍金，不宣傳商品本身的材質(zhì)信息，口播使用“通體古法金”、“古法金工藝”、“3D硬金技術(shù)”等行業(yè)詞匯誤導(dǎo)消費者認(rèn)為商品材質(zhì)為黃金。

b.?商品實際材質(zhì)非黃金，口播使用“這個東西可以線下金店換錢”，“線下金店幾千塊錢”，“這價錢相當(dāng)于免費你轉(zhuǎn)手可以換錢”，“這材質(zhì)保值硬通貨”等話術(shù)誤導(dǎo)消費者認(rèn)為商品材質(zhì)為黃金。

c.?對于貴金屬鑲嵌類商品，口播宣傳避重就輕，不全面介紹商品的材質(zhì)信息，如對于鑲嵌類飾品，僅介紹玉石材質(zhì)不介紹鑲嵌材質(zhì)。

抖音電商平臺提示各位商家和創(chuàng)作者，“商品信息不全/錯填”、“虛假宣傳”是對用戶的隱瞞和欺詐，嚴(yán)重違反平臺規(guī)則。此類行為，也會嚴(yán)重影響平臺、商家及創(chuàng)作者的聲譽，希望每位商家和創(chuàng)作者都能用心呵護(hù)行業(yè)信譽，不要因為追求短期收益，損害自身口碑。抖音平臺對此類傷害消費者權(quán)益的行為會持續(xù)打擊。

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