從零做起，如何做好一個淘寶客服？

平常在購物的時分，經(jīng)常會出現(xiàn)由于假日不發(fā)貨導(dǎo)致的退款，安慰顧客進步成交率就成了首要的事情。

那么遇到難纏的客戶的時分就適當(dāng)考驗自身的心理素質(zhì)了。

首要關(guān)于淘寶客服這個作業(yè)，存在的必要性在于：1.塑造店肆形象，客服是店肆形象的第一窗口;2. 進步成交率，客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，能夠讓客戶及時了解需求的內(nèi)容從而促成買賣;3. 更好的服務(wù)客戶，能夠給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

作為專業(yè)客服由于要受到公司制度與淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過激表現(xiàn)，的確是一份需求接受很多壓力的作業(yè)，這時分就考驗客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會調(diào)節(jié)心情。

其實對于客戶只要像跟你的朋友相同談天就好了，而且有個很奇怪的現(xiàn)象，普遍客戶會默許屏幕這邊的你是女孩子。

這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當(dāng)?shù)刭u下萌也是能夠的。

下面是關(guān)于淘寶客服的小技巧：一、設(shè)置自動回復(fù)1.及時完結(jié)買賣，聯(lián)系賣家，的確是否有貨物;2.郵費問題;3.是否有優(yōu)惠 討價;4.問詢產(chǎn)品換、退貨事宜;5.產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需求及時交流才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或許離開的時分最好的方法就設(shè)置自動回復(fù)，或許需求一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

二、方便短語，總結(jié)重復(fù)闡明的問題當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，能夠總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)問詢的。

哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。

節(jié)約時刻本錢，削減客戶等待的時刻。

三、談天記錄，保存一切對話保存談天記錄很多時分是在維護客服自身。

很多客戶一上來就不分青紅皂白咒罵，這個時分能夠截取談天記錄給顧客看。

一般再難纏的顧客也自認理虧。

究竟客服自身自己說話相對來說是慎重許多的，不會隨意許諾顧客。

四、話術(shù)問題1、說話不要直白與人交流，說話過于直白永遠都不會得到優(yōu)點。

我說的忌說話直白并非叫你去詐騙顧客，說一些大話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

2、說話不要磨蹭許多顧客都不喜愛客服說話過于磨蹭，或是話過多，或是長時刻不回復(fù)顧客的問詢，這樣都會遺失顧客。

3、不要質(zhì)問所謂顧客是天主即使你不認同他的觀點，也不要和他進行爭辯。

你賣的是產(chǎn)品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的觀點，但是只要讓他接受你的產(chǎn)品即可，出售實體產(chǎn)品要比出售虛擬的理念簡略簡單得多。

4、不要指令顧客這一點能夠歸納為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字能夠達到不錯的效果。

要永遠記住自己和買家的地位聯(lián)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)相同去指點顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

5、不要浮躁我自身是一個比較沒有耐性的人，客服這個作業(yè)給我?guī)碜畲蟮氖粘删褪呛艽蟪潭葘W(xué)會了忍讓。

總結(jié)：淘寶客服之于我來說，其實本質(zhì)上仍是談天的作業(yè)，每天與陌生人談天。

但其實和許多作業(yè)相同，只是一份作業(yè)，只是很多年前，很多人覺得這是一個誰都能夠擔(dān)任的作業(yè)，但是現(xiàn)在，卻不是這樣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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