如何做好淘寶客服這個工作
2023-08-18|23:16|發(fā)布在分類 / | 閱讀:17
2023-08-18|23:16|發(fā)布在分類 / | 閱讀:17
淘寶客服,一個普通的工作崗位,真要做起來也有不少的要求。
假如有人想要做電子商務(wù)運營,做淘寶客服也是一個學習的好機會。
一個淘寶客服,一個月大約能有7000多的薪酬,但是需求的才能是比較多的。
在我看來,這是一個學習的好工作,做過淘寶客服之后,應(yīng)對顧客的才能會進步不少,這也能讓你學會與不同的人打交道。
除了取得薪酬,還能收獲外交交流才能,這也是為什么那么多人想要做客服的原因。
當然,做客服的以年輕人居多。
那么,做一名淘寶客服有什么要求嗎?
1、 打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,假如你打字速度比較慢,那么你能夠通過練習來進步打字速度。
一般做客服,店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及必定的訓練,所以只要能夠提前準備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問題了。
2、 相應(yīng)速度快淘寶客服應(yīng)該需求在工作時間一向待在電腦前面,一旦有顧客問詢,就需求及時進行回復。
一旦有工作耽誤了,也需求在完結(jié)工作之后,及時回復。
假如有多個顧客問詢相關(guān)工作,能夠以盡可能快的速度逐個回復,這時分需求細心,不落掉一個顧客;需求耐性,面臨不同的問題耐性回復。
3、 服務(wù)態(tài)度杰出服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求,因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的,所以我們不能確定顧客的心情,所以每一句話都要盡可能表達的熱情。
在言語中能夠適當?shù)陌l(fā)一些表情,增加顧客的好感。
在顧客有不滿的時分,要認真回應(yīng)顧客的問題,不能置之不理。
有投訴的時分,也要盡可能保持禮貌。
4、 必定的銷售技能淘寶客服除了需求回復顧客的問題,同時也要有必定的推銷才能,在顧客看中一件東西卻不下單的時分,能夠當令給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù),促進顧客下單。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶買家提出質(zhì)量問題退貨,賣家不退小二介入賣家必輸嗎?
淘寶賣家應(yīng)該如何靈活應(yīng)用淘寶客推廣?如何調(diào)整計劃?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!