在淘寶平臺(tái)上開(kāi)店的時(shí)候?？赡軙?huì)遇到各種各樣的情況，有一些情況是比較好的，但是大部分的時(shí)候會(huì)遇到一些比較難搞的事情，有一些朋友想要了解一下淘寶綜合服務(wù)分低怎么回事？

我們可以從店鋪綜合評(píng)分的定義得出，店鋪綜合評(píng)分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪綜合評(píng)分出現(xiàn)下降時(shí)，首先要考慮的近期是否有買家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出了低分，因此拉低了我們的綜合評(píng)分。

其次，淘寶綜合評(píng)分是有周期的，動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分，超過(guò)了180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分，會(huì)自動(dòng)消失不計(jì)入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分陸續(xù)超過(guò)180天，會(huì)自動(dòng)消失掉，剩下來(lái)的就是那些未超過(guò)180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分;因此會(huì)導(dǎo)致店鋪DSR評(píng)分有所降低。

淘寶賣家綜合評(píng)分怎么提升？

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先店鋪的商品質(zhì)量要過(guò)關(guān)，不管你的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等等這些再好再快，產(chǎn)品質(zhì)量不好就是硬傷。

2、保證服務(wù)態(tài)度

不管是售前還是售后，服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁(yè)做廣告的大店鋪，也會(huì)有評(píng)分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的因素就是服務(wù)態(tài)度。

像一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會(huì)給買家短信通知，全程跟蹤服務(wù)，可以讓買家很好的體驗(yàn)到被服務(wù)，被重視的感覺(jué)，這樣就有很大幾率可以獲得好評(píng)。

3、注意發(fā)貨速度

物流服務(wù)是讓很多賣家頭疼的問(wèn)題，部分差評(píng)就是快遞的原因?qū)е隆ｋm然很大的責(zé)任在于快遞公司，如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問(wèn)題，一樣是會(huì)被買家考慮進(jìn)評(píng)分里面。

這個(gè)顧客服務(wù)是影響這種綜合評(píng)分的一個(gè)重要因素。身為客戶服務(wù)人員，你的專長(zhǎng)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分。

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淘寶賣家綜合體驗(yàn)分多久更新？體驗(yàn)分怎么計(jì)算？

對(duì)于賣家而言，提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)是吸引顧客和增加銷量的關(guān)鍵因素之一。而淘寶賣家綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)則成為衡量賣家服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。

一、淘寶賣家綜合體驗(yàn)分多久更新？

據(jù)了解，淘寶賣家綜合體驗(yàn)分會(huì)在每天的凌晨進(jìn)行更新。具體來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)前一天賣家的整體表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估，并給出相應(yīng)的綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。

這意味著，賣家們可以通過(guò)每日的經(jīng)營(yíng)努力來(lái)影響他們的綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、處理好售后問(wèn)題、及時(shí)發(fā)貨等，才能獲得較高的綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。值得注意的是，淘寶對(duì)賣家的要求越來(lái)越高，在快遞速度、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面都有一定的考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、淘寶店的綜合體驗(yàn)分怎么計(jì)算？

淘寶平臺(tái)根據(jù)一系列指標(biāo)來(lái)評(píng)估賣家的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，從而得出綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。

首先，快遞物流方面。淘寶會(huì)對(duì)賣家的發(fā)貨速度進(jìn)行考核，包括訂單出庫(kù)時(shí)效、物流信息更新及時(shí)性等。如果賣家能夠及時(shí)發(fā)貨，提供準(zhǔn)確的物流信息，就可以得到較高的分?jǐn)?shù)。

其次，商品質(zhì)量方面。淘寶會(huì)根據(jù)買家的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估賣家的商品質(zhì)量。如果買家對(duì)商品滿意度較高，給予好評(píng)，賣家就能獲得較高的綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。

此外，淘寶售后服務(wù)也是影響綜合體驗(yàn)分的重要因素之一。如果賣家能夠及時(shí)回復(fù)買家的問(wèn)題，解決售后問(wèn)題，并且給予買家一個(gè)滿意的答復(fù)，就能夠提高綜合體驗(yàn)分。

綜上所述，淘寶店的綜合體驗(yàn)分是根據(jù)快遞物流、商品質(zhì)量和售后服務(wù)等多個(gè)方面的表現(xiàn)綜合評(píng)估而來(lái)。賣家們需要時(shí)刻關(guān)注自己的服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，才能取得較高的綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。

通過(guò)淘寶賣家綜合體驗(yàn)分的更新周期及其計(jì)算方法，我們可以看出，淘寶在保障消費(fèi)者權(quán)益和提升電商環(huán)境方面下了很大的功夫。作為賣家，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己的服務(wù)質(zhì)量，并不斷提升，以提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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