幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告!(淘寶退貨賣家要扣代購費(fèi)嗎?退貨規(guī)則介紹)

    關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告!(淘寶退貨賣家要扣代購費(fèi)嗎?退貨規(guī)則介紹)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:38

    本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    催開發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)


    基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后,平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。


    劃重點(diǎn):12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時(shí),買家申請(qǐng)發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)


    例如:消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間,24小時(shí)后仍然未開票成功,平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。


    物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長


    近期全國各地快遞時(shí)效大面積延長,12月15日0點(diǎn)起,針對(duì)所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長至72h(原48小時(shí)),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h(原72小時(shí))。


    請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因?yàn)闆]有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。


    12月15日0點(diǎn)起生效,特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定,請(qǐng)商家關(guān)注)。  


    Q&A


    1.什么是物流停滯工單?


    物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時(shí)間超過正??爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(原48小時(shí),12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無更新超過72小時(shí)),消費(fèi)者進(jìn)行反饋后,會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單,商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。


    2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?


    未標(biāo)題-1.jpg


    以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部內(nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    發(fā)票問題 天貓開票


    淘寶退貨賣家要扣代購費(fèi)嗎?退貨規(guī)則介紹

    現(xiàn)如今購買海淘產(chǎn)品的用戶是比較多的,不少賣家會(huì)選擇在淘寶上做代購,也是有著非常多的消費(fèi)者購物,但是購物后也會(huì)發(fā)生退貨的情況,那么賣家是否會(huì)要扣代購費(fèi)了?


    1、如果淘寶代購沒有幫你買好商品,那么退貨是沒有問題的,也不需要代購費(fèi)。


    2、如果淘寶代購給你買好了商品。國外一般是支持7天退貨的,所以你也不需要代購費(fèi)。


    3、如果已經(jīng)給你買到了商品,過了7天,還沒有發(fā)貨的話,你退貨的話,是要代購費(fèi)的哦。


    淘寶代購?fù)素浺?guī)則介紹:


    1、提醒關(guān)注交易超時(shí)時(shí)間,自賣家發(fā)貨起10天內(nèi)買家沒有提出退款申請(qǐng),系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)打款給賣家。


    2、退貨過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)責(zé)任問題,需要賣買雙方自行商議。


    3、如全數(shù)退款,支付寶所收的服務(wù)費(fèi)將會(huì)一并退回。否則,該服務(wù)費(fèi)將按比例退回。


    4、銀行需要2至3個(gè)星期時(shí)間將款項(xiàng)退回您的信用卡帳戶內(nèi)。


    5、申請(qǐng)退款后,請(qǐng)關(guān)注交易超時(shí)時(shí)間。如賣家拒絕退款申請(qǐng),買家未能在交易超時(shí)時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)的情況下,系統(tǒng)將會(huì)關(guān)閉退款協(xié)議;若交易還沒有結(jié)束,買家仍可重新申請(qǐng)退款。


    同樣地,如賣家在交易超時(shí)時(shí)間內(nèi)沒有回應(yīng)退款申請(qǐng),系統(tǒng)將會(huì)視作賣家默認(rèn)同意退款申請(qǐng)。如買家選擇不需退貨,款項(xiàng)就直接退回給買家;如買家選擇需要退貨,買家需要安排將商品寄回給賣家。


    6、如需要退貨的話,必須在退款協(xié)議達(dá)成之后才安排寄貨。


    7、請(qǐng)保留退貨的快遞單并于退款頁面內(nèi)上傳相關(guān)證明。


    8、寄回商品之后,請(qǐng)?jiān)谕丝罟芾韮?nèi)填上退貨使用的快遞公司名稱以及單號(hào)。


    9、如雙方在申請(qǐng)退款后30天還未達(dá)成退款協(xié)議,您將收到淘寶網(wǎng)電郵通知,通知淘寶客服將會(huì)介入事情??头?huì)就雙方所提供的證據(jù),決定如何處理項(xiàng)款及是否需要作出處罰。


    10、在收到電郵之前,請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注交易超時(shí)時(shí)間,及時(shí)修改交易退款狀態(tài)。


    通過分析,我們了解到淘寶退貨賣家是否要扣代購費(fèi),如果已經(jīng)給你買到了商品,過了7天,還沒有發(fā)貨的話,你退貨的話,是要代購費(fèi)的,并且退貨會(huì)有一定的規(guī)則,賣家需要進(jìn)行了解。


    退換貨 淘寶代購

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