淘寶買家一般會(huì)問賣家什么問題呢？客服話術(shù)整理

淘寶客服的作業(yè)是在網(wǎng)上回答買家的問題，引導(dǎo)下單。

一般每一個(gè)客戶手里都會(huì)有一個(gè)買家常問的問題的回答話術(shù)。

下面咱們?yōu)樾率挚头蚕韼讉€(gè)買家常問的問題及其回答的話術(shù)。

一、新客戶招待，旺旺話術(shù)設(shè)置1、您好~ 歡迎光臨本店，請問您喜愛哪件寶物?

我能夠幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~2、親愛的，您是需求什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍]一下哦。

3、親愛噠~ 您有需求請隨時(shí)通知我，我很愿意為你服務(wù)。

請收藏一下本小店，咱們會(huì)不定期上新款。

祝你網(wǎng)購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親親有時(shí)間能夠了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?

你剛拍了咱們的寶物，跟您承認(rèn)下訂單信息哦?

我很愿意為您服務(wù)。

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很快樂為您服務(wù)!請問有什么需求幫助的嗎?

二、物流常見問題，旺旺話術(shù)設(shè)置1、親愛噠~ 咱們倉庫會(huì)根據(jù)您收貨地挑選最快的物流公司的哦，請親親了解哦!2、親愛噠~ 付款后咱們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后依照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，咱們是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至四點(diǎn)配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到的呢親親。

4、親愛噠~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請?jiān)俨榧?，請不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對本小店的作業(yè)支持與合作，小二會(huì)感激萬分!5、親愛噠~ 由于發(fā)貨量大，所以商品咱們在48小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，咱們隔天也會(huì)為您寄出。

寄后一般三到五天能到的。

請多多諒解哦，為了你的美麗和英俊，再稍等等哦。

三、質(zhì)量常見問題，旺旺話術(shù)設(shè)置1、親愛的，咱們所有寶物都是倉庫發(fā)貨的哦，寶物的質(zhì)量與手藝很好的，是實(shí)拍圖，請定心購買!2、親，寶物都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，并且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可定心購買哦~3、親愛的，一分價(jià)錢一分貨哦，咱們都是正品，品質(zhì)值得定心哦!一般最常運(yùn)用的便是這三種問題的話術(shù)，另外便是針對不同產(chǎn)品的問題了，像食物有保質(zhì)期與生產(chǎn)日期;衣服有原料等。

我們在招待買家的時(shí)候，不斷整理，不斷優(yōu)化淘寶客服話術(shù)，慢慢就會(huì)整理出的你的獨(dú)家寶典。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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