淘寶旺旺三分鐘回復(fù)時(shí)間計(jì)算，有什么邏輯？

                    開網(wǎng)店的朋友每個(gè)人都清楚--每一個(gè)進(jìn)店的買家都是很名貴的，特別是咨詢的買家，更需要客服去抓住機(jī)會(huì)，促成訂單，這個(gè)時(shí)候客服的回復(fù)速度很重要。

有的淘寶旺旺三分鐘回復(fù)，那么是從什么時(shí)候開端核算的呢?接下來(lái)就跟著我一起來(lái)了解一下吧。從客服收到、并確認(rèn)信息后開端核算的。

那么核算邏輯能夠從以下這些內(nèi)容去剖析：

1、阿里旺旺人工應(yīng)對(duì)時(shí)刻依據(jù)目標(biāo)地點(diǎn)的主營(yíng)類別中的歸納排名核算單項(xiàng)得分，與阿里旺旺旺的答復(fù)率構(gòu)成歸納體會(huì)星點(diǎn)評(píng)咨詢維度得分。

2、咨詢體會(huì)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻暫時(shí)未納入基礎(chǔ)服務(wù)點(diǎn)評(píng)得分核算，不影響店肆活動(dòng)申請(qǐng)和業(yè)者點(diǎn)評(píng)。

3、目標(biāo)定義:螞蟻旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻=最近30天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對(duì)話的答復(fù)時(shí)刻之和/最近30天人工咨詢對(duì)話次數(shù)。

4、目標(biāo)闡明:顧客第一次咨詢，第一次答復(fù)業(yè)者是第一次次序，每次對(duì)話次序核算最長(zhǎng)為10min，超越10min的對(duì)話以10min核算。

5、不計(jì)入狀況(分子分母不計(jì)入):非人工答復(fù)，即一切機(jī)器人對(duì)話0秒答復(fù)的業(yè)者賬號(hào)、子賬號(hào)之間的對(duì)話賣方人工呼叫當(dāng)天沒(méi)有回復(fù)。，跨天對(duì)話不計(jì)入(未回復(fù)對(duì)話通過(guò)旺旺回復(fù)率點(diǎn)評(píng))。而旺旺呼應(yīng)時(shí)刻一般15秒是個(gè)邊界，15秒以上顧客就會(huì)有些不耐煩。

能夠依據(jù)這個(gè)邊界以及店肆本身狀況做查核標(biāo)準(zhǔn)。旺旺回復(fù)率和呼應(yīng)時(shí)刻，是查核淘寶客服的工作態(tài)度及狀況。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，持續(xù)舉比如，比如當(dāng)日一切買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。淘寶旺旺應(yīng)對(duì)時(shí)刻的核算邏輯規(guī)定只是為了進(jìn)步咱們的服務(wù)質(zhì)量，大家決議人工呼叫時(shí)，必須注意這一點(diǎn)因?yàn)槠脚_(tái)非常重視呼應(yīng)時(shí)刻。                

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