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    淘寶客服招聘在家兼職需要注意什么?搶名額怎么搶?(淘寶客服上線接待列表支持分組、頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化)

    2023-06-15|19:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:33

    淘寶客服是在線回復(fù)和解決客戶難題的,可以是文字回復(fù)、電話回復(fù),那在應(yīng)聘淘寶招聘客服在家兼職這一份工作的時候有什么注意事項呢?

    1、名額有限,很多人哪怕報名通過,也一直處在待崗狀態(tài)。

    2、程序繁瑣,考試多,光是上崗就需要看視頻,考試,還不止一次。

    3、如果獲得崗位而沒有準(zhǔn)時參加,一段時間后就會自動下崗,而且需要等一段時間才能再申請。

    4、考核晉升多且難,每一個晉升等級都對應(yīng)不同的工資等級。每一次晉升又跟你的接待質(zhì)量,客服質(zhì)量,客戶滿意度,時長等息息相關(guān)。

    5、工資偏低,一個小時幾塊錢,每個月工資還得扣稅。

    一、客服招聘在家兼職搶名額怎么搶?

    搶淘寶客服具備的三個條件:手速、網(wǎng)速以及方法技巧(技巧就是在開始之前提前5分鐘進入,等到20秒的時候狂點。不管出現(xiàn)什么都不要退出,等待一會就會出現(xiàn)結(jié)果了,一直點哦)。

    1、打開手機淘寶,二樓搜索客服招聘。

    1

    2、第二步完善個人信息,完善需要的個人信息認證等待搶名額就可以了。報名成功會出現(xiàn)這個哦。

    2

    二、客服在家兼職還要花錢嗎?

    不用。

    居家客服兼職,平均月工資在1500元左右,是根據(jù)出勤天數(shù)和業(yè)績發(fā)放薪資的!可通過阿里云客服等平臺兼職,也可通過各大招聘網(wǎng)站、店鋪直招、客服外包公司等渠道尋找!值得注意的是,正規(guī)的居家客服兼職是不用交費的,時薪在10元左右,入職前會進行工作培訓(xùn),要交費的都是假的。

    在家兼職淘寶客服需要注意的事項很多,而正規(guī)的淘寶客服兼職是不需要大家交入會費等費用的,如果大家遇到收費的,那請果斷走開,除非你有能力辨別其真假性。

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    淘寶客服上線接待列表支持分組、頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化

    為提升一線客服的整體接待體驗及接待效率,千牛對客服接待面板進行了全面產(chǎn)品升級,包括左側(cè)【接待列表支持分組】和頂部【客服數(shù)據(jù)優(yōu)化】,目前已經(jīng)開啟內(nèi)測,商家可以根據(jù)操作指南進行使用!

    一、接待列表支持分組分角色

    支持列表分組:分組后可以直觀的看到“待回復(fù)”,“已回復(fù)”,“已被自動回復(fù)”,同時清晰區(qū)分“消費者”“商家”“小二”不同角色的會話

    會話信息預(yù)覽:支持展示會話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時間”,在打開列表前就快速獲取聊天內(nèi)容的信息

    1、如何開啟接待分組

    目前列表分組默認為關(guān)閉狀態(tài),您可以如下圖向右滑動【開啟按鈕】開啟接待列表分組。

    2、開啟后使用指南

    (1)開啟“待回復(fù)”、“已被自動回復(fù)”、“已回復(fù)”分組

    只有“消費者”和“商家”會進入此三個分組:商家?guī)А旧獭孔謽?biāo)識,代表會話是商家的身份,雖然是商家身份,但對于正常購物商家角色,還是需要與普通消費者一樣接待

    ○ 待回復(fù):進線后未進行回復(fù)的會話(包括人工和機器人均未進行回復(fù))

    ○ 已被自動回復(fù):進線后被機器人自動進行回復(fù),但還未進行人工回復(fù)(雖然已被機器人自動回復(fù),但是為了確保消費者的接待體驗,還是需要人工進行校驗,避免因為機器人的答復(fù)不精準(zhǔn)而導(dǎo)致客服流失或者客訴產(chǎn)生)

    ○ 已回復(fù):進線后已經(jīng)被人工回復(fù)過的會話

    (2)開啟“小二”、“群聊”分組

    小二分組:帶【平】字標(biāo)識,代表是平臺小二的身份,近期詐騙居多,為了避免詐騙者利用小二身份謀取利益,客服在接待過程中一定要認清【平】標(biāo)識的小二身份,確保是平臺小二情況下再進行正常溝通。

    群聊分組:群聊分為淘寶群和千牛普通群,有群聊標(biāo)識

    (3)分組快捷操作

    分組順序及折疊:分組順序不支持調(diào)整,除了待回復(fù)的分組不支持折疊,其他分組都支持折疊

    新增快捷鍵:為方便您快速定位第一個待回復(fù)的消費者,使用“ctrl+上箭頭”能快速定位到第一個消費者

    分組一鍵清除:“清掃鍵”可以對已“被自動回復(fù)”和“已回復(fù)”的消費者會話進行快速清除,無用戶時則分組隱藏

    3、會話信息預(yù)覽

    支持展示會話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時間”,在打開列表前就快速獲取聊天內(nèi)容的信息

    二、客服績效數(shù)據(jù)優(yōu)化

    1、數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化內(nèi)容

    數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、更實時:優(yōu)化【今日接待、未下單、未付款、已付款、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘響應(yīng)率】

    數(shù)據(jù)更完整、更清晰:新增【詢單轉(zhuǎn)化率、昨日平均響應(yīng)時長】

    2、指標(biāo)定義及操作

    數(shù)據(jù)排序:支持拖動調(diào)整

    商家客服可以根據(jù)數(shù)據(jù)查看和操作習(xí)慣,點擊數(shù)據(jù)拖動到任意位置

    接待數(shù)據(jù):支持快速導(dǎo)航

    點擊接到數(shù)據(jù)的“未下單”“未支付”可以快速定位到左側(cè)接待列表,進行迅速查看(明細僅支持最近200條)

    3、數(shù)據(jù)指標(biāo)相關(guān)FAQ

    新建客服子帳號首次無法查看數(shù)據(jù)

    新建的客服子帳號第一次登陸接待面板查看數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)會延后一天,當(dāng)天無法查看,需要次日進行查看

    如何*新數(shù)據(jù)

    數(shù)據(jù)15分鐘*新一次,若您想看最新數(shù)據(jù),可以通過【列表*新按鈕】、【數(shù)據(jù)面板*新按鈕】、點擊【未下單、未付款】進行實時*新數(shù)據(jù)

    為什么我的數(shù)據(jù)顯示“-”?

    未產(chǎn)生任何接待行為,數(shù)據(jù)會顯示“-”,開始接待第一個消費者,會進行數(shù)據(jù)計算

    大促期間數(shù)據(jù)異常&降級處理

    受大促高峰影響,高峰期數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計會延后,但不會影響您的實際接待

    淘寶客服接待【列表支持分組+頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化】,快去使用看看吧。

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