淘寶客服怎么切換聊天窗口？如何做回復(fù)？

                    現(xiàn)在電商是趨勢，基本上許多人都習(xí)慣了在電商平臺(tái)上買東西。

現(xiàn)在，做淘寶的人越來越多了，相應(yīng)的客服必定也多。客服是一個(gè)店鋪的首要財(cái)富創(chuàng)造者，所以客服面臨的客戶是千千萬的，必定也會(huì)一起有幾個(gè)談天窗口。那么淘寶客服談天的時(shí)分怎樣切換窗口呢?

一、淘寶客服怎樣切換談天窗口?淘寶客服談天的窗口切換其實(shí)很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，一起按下就能夠隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，能夠進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵，仍是挺簡單的。

二、淘寶客服高效回復(fù)如何做到?

1、設(shè)置主動(dòng)回復(fù)a、及時(shí)完結(jié)買賣，聯(lián)系賣家，確實(shí)是否有貨物;b、郵費(fèi)問題;c、是否有優(yōu)惠 還價(jià);d、問詢產(chǎn)品換、退貨事宜;e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。這些都是需求及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時(shí)分最好的方法就設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，或許需求一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，能夠總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)問詢的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)省時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。

3、談天記錄，保存一切對(duì)話保存談天記錄許多時(shí)分是在保護(hù)客服自身。許多客戶一上來就不分青紅皂白咒罵，這個(gè)時(shí)分能夠截取談天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服自身自己說話相對(duì)來說是慎重許多的，不會(huì)隨意許諾顧客。作為專業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的兩層控制，就不能有過激體現(xiàn)，確實(shí)是一份需求承受許多壓力的作業(yè)，這時(shí)分就考驗(yàn)客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。                

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