我們?cè)撊绾巫龊镁S護(hù)老客戶的工作？

今日和大家共享一下怎樣保護(hù)老客戶。

做淘寶，流量永遠(yuǎn)是第一位。

但如今，淘寶流量盈利期已過，獲取新用戶的本錢越來越高，因而，保護(hù)好老客戶，是每一位商家都應(yīng)該重視的問題。

老客戶的價(jià)值對(duì)商家來說，老客戶的價(jià)值首要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、盈利老客戶保護(hù)的好，有利于添加產(chǎn)品的復(fù)購率，為店肆帶來更多的贏利。

并且，相關(guān)于新客購買，老客復(fù)購對(duì)提高產(chǎn)品權(quán)重的影響更大，復(fù)購越多，店肆權(quán)重和產(chǎn)品權(quán)重就越高，平臺(tái)就會(huì)把咱們的產(chǎn)品推給更多的人，構(gòu)成一個(gè)正向循環(huán)。

即便你的類目不適合做復(fù)購，做好老客戶保護(hù)，你的產(chǎn)品和服務(wù)能得到老顧客的認(rèn)可，當(dāng)他們身邊有相似需求的時(shí)分，他們也可能會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹，為店肆拉來新客戶。

二、助力店肆運(yùn)營1.新品破零。

咱們上新一個(gè)產(chǎn)品，一般都是要做根底銷量的。

做根底銷量的辦法許多，但是最好仍是用老顧客來做，老顧客人群標(biāo)簽精準(zhǔn)、權(quán)重高，店肆需求承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)也比較小。

2.測(cè)款測(cè)圖。

當(dāng)咱們要推新品的時(shí)分，測(cè)圖測(cè)款是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是非標(biāo)品，咱們能夠直接在魚塘中發(fā)布要推的樣式，讓用戶選出最喜歡的款，如果老客戶基數(shù)夠大，那么得出的數(shù)據(jù)完全能夠作為咱們決策的參考。

3.活動(dòng)預(yù)熱引爆人氣。

比方淘搶購、雙十一、618等大型活動(dòng)，自己手里有一批忠誠的老客戶，能在較短的時(shí)間內(nèi)引爆人氣，協(xié)助產(chǎn)品取得比較好的排名。

4.降低對(duì)高推廣本錢的依靠。

前文說到，老顧客的復(fù)購能添加店肆和產(chǎn)品的權(quán)重，淘寶判定咱們的產(chǎn)品是受歡迎的產(chǎn)品，就可能給予更多的免費(fèi)流量，這樣，咱們就能夠降低對(duì)付費(fèi)流量的依靠。

5.精準(zhǔn)標(biāo)簽。

淘寶出了千人千面的推薦機(jī)制后，標(biāo)簽顯得尤為重要。

而精準(zhǔn)標(biāo)簽的辦法之一便是提高精準(zhǔn)人群的轉(zhuǎn)化，老客戶便是咱們的精準(zhǔn)人群，老客戶回購天然能夠進(jìn)一步添加咱們店肆標(biāo)簽的精準(zhǔn)性。

怎樣做好老客戶保護(hù)？

一、老客戶堆集1.引流渠道魚塘建好后，接下來便是導(dǎo)入流量了。

共享幾種導(dǎo)入流量的辦法：（1）客服售前自動(dòng)回復(fù)：參加/重視XXX，收取XXX優(yōu)惠！買家議價(jià)：您現(xiàn)在參加/重視咱們的XXX能夠收取XX元優(yōu)惠券哦！或許：親，一分錢一分貨的，價(jià)格誠心廉價(jià)不了，不過跟您說個(gè)隱秘喔，參加/重視咱們的XXX，就能夠獲取奧秘小禮品。

已付款或不買了：感謝您對(duì)小店的支撐，悄悄告訴您一個(gè)隱秘，想要取得更多福利優(yōu)惠，就必定要參加咱們的XXX。

售后感謝您對(duì)XX（店肆名）的支撐，現(xiàn)在參加/重視咱們的XXX，還能收取XXX優(yōu)惠券。

（2）包裹營銷產(chǎn)品宣布后，咱們能夠在包裹中放一張小卡片，引導(dǎo)客戶參加店肆魚塘。

不同的類目展現(xiàn)不同的優(yōu)惠點(diǎn)。

比方，電器的說說售后和保修時(shí)間、飾品的說說保養(yǎng)次數(shù)、服裝的說說上新后享用的扣頭等。

（3）短信感謝您對(duì)XX（店肆名）的支撐，悄悄告訴您一個(gè)隱秘，想要更多福利優(yōu)惠，就必定要參加/重視咱們的XXX。

短信營銷能夠在商家后臺(tái)-營銷中心-客戶運(yùn)營平臺(tái)中進(jìn)行設(shè)置。

（4）電話下單之后立馬打個(gè)電話曩昔，此刻買家剛買完東西購物熱心未減。

話術(shù)參考：您好，您剛才在咱們店里買了一件XXX，現(xiàn)在參加咱們的XX能夠參加收取XXX的活動(dòng)哦。

2.怎樣建“魚塘”？

魚塘便是集合老客戶的地方，比方淘寶群，當(dāng)然你也能夠建其他方法的魚塘。

不同的魚塘運(yùn)營的戰(zhàn)略是有差別的。

但總的來說，都要有清晰的定位、鮮明的標(biāo)簽、有福利圖增強(qiáng)信賴感。

魚塘的稱號(hào)、背景圖、頭像、簽名都要做好規(guī)劃。

你能夠把這些理解為做“根底”。

二、老客戶的辦理和活躍1.老客戶分層不管店肆巨細(xì)，店肆的資源都是有限的，保護(hù)老客戶是一件需求消耗資源的事情。

而每一個(gè)用戶集體都存在高中低之分，也遵循“二八定律”。

將資源無差別平均分配到每一個(gè)老客戶身上，不是一種正確的做法。

因而，咱們要做好老客戶分層，篩選出那20%的中心老客戶，供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)于中低價(jià)值的老客戶，則以喚醒為主，這樣才能讓老客戶價(jià)值最大化。

具體的分級(jí)能夠參考兩個(gè)維度：客觀維度和片面維度。

客觀維度由客戶購買的金額、產(chǎn)品品類、購買頻率組成。

片面維度由客戶的日常圈子、對(duì)品牌的認(rèn)可度、魚塘活躍度、是否轉(zhuǎn)介紹構(gòu)成等組成。

2.添加粘性，提高信賴添加老客粘性和信賴的辦法許多，比方：發(fā)紅包、朋友圈點(diǎn)贊等；發(fā)有福利的截圖，讓老用戶相信你不是在玩虛的；淡化營銷，展現(xiàn)生活中的你。

在和老客戶建立起信賴之前，最好不要頻繁發(fā)廣告，能夠多展現(xiàn)生活中的自己，比方對(duì)某個(gè)熱點(diǎn)話題的看法、飲食、旅行等等；做意見首領(lǐng)：在你熟悉范疇，能夠給出一些的意見，建立自己專業(yè)的形象；添加人文關(guān)心，在節(jié)假日或許顧客生日的時(shí)分送上一些節(jié)日祝愿或許小禮品，把顧客當(dāng)成朋友。

3.二次營銷當(dāng)咱們和老客戶建立起信賴后，就能夠適當(dāng)進(jìn)行二次營銷了。

常規(guī)營銷先在魚塘透出信息進(jìn)行預(yù)熱，把要參加活動(dòng)的產(chǎn)品、優(yōu)惠力度、贈(zèng)品、參加活動(dòng)的方法等說清楚，需求留意，活動(dòng)的頻率不要太高，否則就會(huì)失去活動(dòng)的價(jià)值。

一星期不要超過一次（具體視情況而定。

）新品特惠產(chǎn)品上新時(shí)，咱們能夠讓老客戶協(xié)助咱們選款，比及產(chǎn)品上架后給參加活動(dòng)的老客戶半價(jià)購買或許發(fā)一些優(yōu)惠券、贈(zèng)送小禮品等。

回饋活動(dòng)關(guān)于一些庫存斷碼的產(chǎn)品，咱們能夠時(shí)不時(shí)搞一些免費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)，添加老顧客的黏性。

以老帶新老顧客介紹新顧客到店肆購買，新顧客報(bào)老會(huì)員ID，客服登記好，新顧客能享用必定的扣頭，老顧客能取得精美禮品或許紅包。

當(dāng)然，老客戶的保護(hù)不是一蹴而就的，想要發(fā)揮出老客戶的價(jià)值，需求咱們長期的投入精力和本錢。

但在流量盈利曩昔，商家轉(zhuǎn)入對(duì)存量客戶競(jìng)賽的今日，保護(hù)好老顧客，是每一位商家都應(yīng)該做的事情。

淘寶賣家怎樣高效保護(hù)老顧客？

淘寶賣家怎樣有效保護(hù)老客戶？

訣竅是什么？

淘寶商家應(yīng)該怎樣保護(hù)老顧客？

能夠怎樣促進(jìn)老顧客的轉(zhuǎn)化？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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