教你做淘寶無貨源店群

大家好，我是安信，目前主要在做店群，有100+淘寶店，收益尚可，很多圈友也找我討論過，有些收益還不錯，

今天來和大家分享一下淘寶店群從零到一的實操環(huán)節(jié)，我盡可能細致的講一下從數據分析到選品的多種方式，希望能給同在路上的朋友們一些啟發(fā)，話不多說，咱們開始，

今天我來分享一個小白快速出單的套路，在說之前，先上數據

這是新開的一個新店，可以看到，一周后達到了500多訪客，成交也有500多元

這是我們做了將近半年的店鋪，利潤可以達到將近2000多一天，

現在開始我們講正題

認識淘寶無貨源店群模式

貨源模式，首先是毋庸置疑是不需要貨，不需要囤貨，不需要美工，不需要大量的推廣費，不需要美工，也不需要打包；所有的貨源都來源于平臺，還有可能是跨平臺的貨源，比如淘寶的上淘寶，拼多多上淘寶，淘寶上1688，淘寶上拼多多等等

店群是什么？

首先，店是什么，我可以在很多平臺開店，只要是有店的，都可以安排，但是目前，我們主流的平臺還是淘寶，目前做無貨源最好做的平臺還是淘寶

無貨源店鋪為什么有人買

無銷量，等級低，無評價的店鋪，為什么會有人下單呢，是因為用戶在用零碎時間購物，手機屏幕小，不容易對比價格；然后主要是因為淘寶的千人千面，兩個人的手機屏幕搜索到的結果是不一樣的；所以你的寶貝才有機會被展現出來；關鍵是現在的寶貝都默認加入七天無理由退貨，對于客戶來說，沒有任何的風險，所以這時候，客戶就會在店鋪下單

我們來看下面的截圖

同樣產品，同樣的主圖，在加價20的情況下，照樣可以月銷100多件，根本不愁賣，聽到這里，你應該懂店群的模式了

快速選品，快速找到藍海

什么是藍海詞

藍海詞無非就是競爭小，流量多；其實我們還忘記了一個藍海，就是快速飆升的詞，比如節(jié)日詞

我們來看下最近剛過去的端午節(jié)這個詞的飆升流量

也就是其實你在一開始找到端午節(jié)這個詞的時候，他是沒人跟你競爭的，這時候，我們只要找到這種節(jié)日，把握節(jié)日詞的熱度，把所有的詞根都找到，那么你的訪客就不用愁了

下面我講下具體操作流程

首先第一步，你先把一年重要的節(jié)日先列出來（在節(jié)日前的45-30天開始做標題開始上傳）

像這個表一樣

遐想一下，這個節(jié)日，能賣什么貨，這時候我們把貨盤整理出來，這是我們開始找詞

https://taodaxiang.com/top20w打開這個鏈接，選擇這個節(jié)日以內的

比如七夕節(jié)，我把往年的此表，分別4年的8個表都找出來，然后下載無線詞表出來

篩選七夕節(jié)和情人節(jié)，這2個大詞的關鍵詞表然后得到這幾年的所有的關鍵詞和相關詞

這時候，你不用去看這些詞的搜索人氣什么指標，因為節(jié)日還沒到；詞表做好了，得到了幾十個上百個相關詞

節(jié)日類的東西，基本上就那么幾樣東西，這時候，我們直接搜一個最大的通用詞

按銷量排序

這時候，我們按銷量排序，一個個排查，排除品牌的大牌，排除銷量不好的，排除你看的不順眼（主觀因素吧，屬于）

搜圖結果如下，已經有這么多同款有銷量了，那么這個品就是一個優(yōu)質品

ps：搜圖的時候可以用http://zzb.3351r.com/這個插件可以快速實現搜圖，這時候，我們就選好了一個品

組合標題

標題首先符合幾個原則

必須和鏈接的屬性符合，你不能娃娃用口紅的關鍵詞

淘寶規(guī)定的30個字，必須得填滿，因為你不填滿，就浪費了淘寶給你展現的機會

詞根重復可以省略，比如我送情人節(jié)禮物和情人節(jié)送女友這個詞的時候，其實這個是重復詞根，那你的標題就合并為情人節(jié)禮物送女友就可以了

不要自己想詞，可能一個節(jié)日做到最后，你發(fā)現沒什么詞了，沒事可以重復用詞，但是千萬不要自己瞎想，自己造詞，相信數據

上傳與優(yōu)化

上傳的時候，我們要用到一鍵上傳軟件，我用的是初妝助手，如圖；基本就是20-30/月

價格設置方面的話，如果你想出單快一點的話，那就先加低點，比如1.3；也可以直接乘以2，那么現在來，上傳完成，有l(wèi)ogo，有價格，你記得修改下，因為圖片上面的描述與實際不符的話，你可以用美圖秀秀的一鍵p圖

關于價格

前期你一開始的時候，可以慢慢加價，前期出單為主，價格加價的方式的可以1.3倍，1.4倍，1.6倍，這樣慢慢遞增上去，就比較好

店鋪訪客快速起飛與優(yōu)化

一個節(jié)日來說，如果是大型的有意義的節(jié)日，我們一般都會提前25天停止上這個節(jié)日相關的品，一般在45天開始上；基本是每天保持上新的節(jié)奏，基本上200個品左右，就基本上完成這個節(jié)日的目標了

我們有了200個品之后，我們開始進行動銷

動銷的方式可以用一拖N，一個人都是一個人拍幾條鏈接，我建議一個人可以拍6條鏈接，這樣6條鏈接都有銷量了，也就是一拖6,；每天上新，每天補2個銷量；

優(yōu)化第二部，開始有訪客的款式，開始上買家秀；為了流量爆發(fā)后，可以更好的承接流量（ps： 買家秀的圖片從上家的評論區(qū)去復制給你補的人就可以了，這樣你的銷量就上去了哈）

基本在你投入這樣的整個流程

圣誕節(jié)（12月24日）你從現在（11月12日）開始上新，每天破2，基本從20號開始，基本訪客可以達到200左右一天，開始盈虧平衡，然后在12月初流量達到頂峰，基本是這個情況，沒有意外，在我這里只有起飛

只要一個節(jié)日，接著一個節(jié)日，你的流量就會穩(wěn)定下來，你的流量經過3-4個節(jié)日左右，基本可以穩(wěn)定在1000多訪客，也就是你的品，一個個接著去優(yōu)化就可以了

出單以后，你可以去上家的鏈接直接拍單發(fā)貨就可以了，上家發(fā)貨了，我們填寫單號即可

月份

選品類別

可選產品（聯(lián)想詞）

一月

元旦匯演

演出服 彩色氣球 禮品、裝飾、表演服、禮盒、賀卡、手工、拉花 彩繩 彩帶 大拉花 噴雪 小手掌花束 音響 話筒 條幅 攝像機 禮炮 主持人禮服 舞蹈人員服裝 模特人員服裝 小品服裝 邀請函 入場券 紅地毯 紅色桌布 名片擺臺 泡泡機 熒光棒 打氣筒

臘八節(jié)

禮品、禮盒、包裝袋、手工

年會

榮譽證書 手捧花束 裝飾盆花榮譽證書 手捧花束 裝飾盆花 司儀臺鮮花 嘉賓胸花 支持人胸花 托盤 嘉賓席臺卡 對講機 簽名筆 多孔插線板 紅地毯 抽獎箱 抽獎卡片 禮儀禮服 扇子 秧歌服

二月

年貨（換新 床單類）

春裝 背包 箱包衣服、對聯(lián)、禮品、裝飾品、玻璃貼、七彩燈、家具 春裝 背包 箱包 新年童裝 春聯(lián) 福字 掛飾 燈籠 貼紙 仿真花 商場過年裝飾 窗花 生肖玩偶 中國結

情人節(jié)

玫瑰花、禮盒 抱枕、禮品、手工、禮盒、首飾品、布置裝飾品 相冊 杯子 布娃娃 腰帶 毛毛熊 毛絨玩具

元宵節(jié)

玩具、手提花燈、裝飾品、手工、貼紙、燈籠

外地回家過年送禮

保暖衣物 按摩椅 安眠枕保暖衣物 按摩椅 安眠枕 玩具 帽子 圍巾 手套 包包 飾品 壁畫

三月

三八婦女節(jié)

衣服、禮品、禮盒、手工品、賀卡活動易拉寶、店鋪活動掛紙、老花鏡 初心化妝鏡 北極熊 百變精靈 繆斯之戀 七彩的幸福 四葉草之戀 森林幻想曲 愛心感溫杯 自拍神器 流行包包 掛飾 花束

開學季

臉盆 喝水杯 毛巾 肥皂文具、禮品、衣服、書包、四件套、水杯、日用品、拉桿箱、睡衣、鼠標墊、鍵盤墊臉盆 喝水杯 毛巾 毯子 空調被 紙巾 衣架 雨傘 飯盒

二月二龍?zhí)ь^（婦女節(jié)）

理發(fā)圍布、理發(fā)剪刀、理發(fā)臺、理發(fā)收納箱、理發(fā)用品、洗頭床、毛巾等

春游

背包 帽 遮陽傘背包 帽 遮陽傘 旅游鞋 墨鏡 塑料布

天貓跑步節(jié)

農忙（播種季節(jié)）

小麥播種機 打埂器 小麥播種機 打埂器 澆水壺 噴霧壺 修枝剪 小鏟

植樹節(jié)

鏟子 挖坑機 移植鏟 紀念幣、 手工、植樹袋、挖坑機、鉆地配件、許愿掛牌、指示牌 鏟子 挖坑機 移植鏟 挑草刀 嫁接刀 花架 盆托 小篩子

3月3放風箏

風箏 線繩 線輪 風箏 線繩 線輪 竹料 自制風箏紙

換季春裝

女裝 男裝 童裝 外套 女裝 男裝 童裝 外套 衛(wèi)衣 休閑西裝 男士西服 休閑褲 長褲子 短袖文化衫 長袖T恤 牛仔褲

注意：315打假

四月

愚人節(jié)

愚人玩具、惡搞產品整蠱禮物、整蠱玩具、首飾品、賀卡、活動易拉寶、店鋪活動掛紙 假牙套

寶寶出行

嬰兒服裝、兒童帽子、爬爬墊，嬰兒車掛籃、兒童推車、寶寶防丟繩、收納袋、寶寶背袋、

家裝

仿真花、墻板、壁紙、相框、吸頂燈、地貼、置物架、冰箱罩、沙發(fā)巾 、鋼琴罩、隔音板、吸音棉

美甲

美甲片、修甲套裝、美甲工具、指甲貼

家裝

仿真花、墻板、壁紙

兒童生活

兒童餐具、彩虹燈 寶寶浴盆、兒童小沙發(fā)、滑梯

清明節(jié)

紙扎用品,蠟燭、花籃、拉花、祭祀墳飄、祭祀用品、燈籠、花束、掃墓祭祀用品、祭祀用品 燈籠，紀念彩紙

學校春季運動會

帽子、運動鞋

五月

勞動節(jié)

露營、燒烤禮品、稱號章、演出服、演出裝飾品、五一活動掛紙、包裝盒、舞蹈服、易拉寶 露營、燒烤、自駕游

青年節(jié)

演出服、舞蹈服、演出裝飾品、易拉寶、禮品、包裝盒、內衣、錢包、腰帶、背包

護士節(jié)

護士鞋、心形獎杯

母親節(jié)

賀卡衣服、禮品、禮盒、手工品、賀卡、活動易拉寶、店鋪活動掛紙、老花鏡

結婚

陪嫁用品、結婚氣球套裝 陪嫁用品、結婚氣球套裝、拉花、喜字、結婚禮服

露營

帳篷、睡袋、車內旅行用品 帳篷、睡袋、車內旅行用品、防曬服、帳篷、釣魚附件

燒烤

燒烤爐、燒烤架、燒烤簽、紅柳簽子

換季 夏季

泳衣、小電風扇、拖鞋 泳衣、小電風扇、拖鞋、短袖、防曬服、夏季用品、扇子、防曬系列、冰坐墊、防曬手套、透氣鞋墊、防曬帽

六月

兒童節(jié)

童裝、兒童車、公仔禮物、滑板車、表演服裝、卡通包裝盒、舞蹈服裝、演出裝飾品、玩具、衣服 童裝、兒童車、公仔、存錢罐、兒童玩具類、投擲套圈

端午節(jié)

五彩繩、香包、飾品、掛飾、手工制品、演出服、香包材料

畢業(yè)季

相冊 紀念冊 diy

學生暑假

游泳圈，出游避暑用品

父親節(jié)

服飾、水杯、父親節(jié)定制獎杯禮物、腰帶、杯子、鮮花、首飾、錢包、老花鏡 足療 照片定制

防暑用具

噴霧杯、夾子風扇 扇子、涼墊

龍船節(jié)（苗族）

擺件、手工制品、做墊、龍舟槳、賽龍舟毛毛蟲道具、發(fā)令氣笛喇叭、舞蹈服、玩具、獎杯定制

七月

建黨節(jié)

紀念品、表彰皮書、定制獎杯、衣服、手工剪紙、帽子、演出服

抗日戰(zhàn)爭紀念日

七七事變紀念章

大暑

速干冰涼毛巾 速干冰涼毛巾 暑天洗澡桶 暑天竹席涼席 單人冰床墊 夏季拖鞋家用 夏季拖鞋女 夏季拖鞋男 涼鞋 雨鞋 雨衣 雨傘 蚊帳 游泳用品

八月

七夕 情人節(jié)

仿真花,抱抱熊 禮物、花束、diy制品、包包、紀念品、首飾、布置道具、禮品盒 表白神器 相冊

秋冬換季

旅行箱鞋子衣服

中元節(jié)（鬼節(jié)）

禮物、飾品、面具、祭祀墳飄、祭祀用品、燈籠、花束、掃墓祭祀用品、祭祀用品

建軍節(jié)

演出服、舞蹈服、演出裝飾品、易拉寶、禮品、紀念品、定制獎杯

鬼節(jié)

十月

國慶節(jié)

燈籠、彩旗、氣球氣球、燈籠、玩具、裝飾用品、舞蹈服裝、道具、彩旗

旅游裝備

皮箱、化妝包、化妝品分瓶裝 洗漱杯、燒烤用具、酒店用品、旅行衣架、手機自拍桿

重陽節(jié)

花、香包袋、胎發(fā)福袋平安荷賀卡、禮盒、帽子、襪子、老年衣服、定制禮品、眼鏡、首飾、拐杖、輪椅、蹲坑大便椅子家用移動馬桶凳

結婚

婚慶用品，拉花，囍，彩帶 結婚惡搞、氣球拱門支架子、氣球批發(fā)、氣球新房布置裝飾、喜字貼紙窗花、一次性喜字杯、整蠱新郎用品

換季 秋冬季

冬季用品，手套，帽子 圍巾，口罩、棉襪、棉拖鞋、秋褲。冬季懶人床、毛衣線

十一月

雙十一

冬季用品，手套，帽子 圍巾，口罩、棉襪、棉拖鞋、秋褲。冬季懶人床、毛衣線

萬圣節(jié)

服裝、道具、糖果、面具、化妝用品、裝飾、演出服、禮品盒、易拉寶 氛圍裝扮物品穿戴物品、面具 南瓜燈、小虎牙、

感恩節(jié)

水杯、各種禮品套件、賀卡 賀卡、禮物、裝飾用品、彩旗、氣球、擺件、禮品盒、賀卡、花束、衣服、包包、飾品 水杯、各種禮品套件、賀卡 （水杯套件、擺設物品、茶葉等）

立冬

手套圍巾帽子，冬季保暖 護膝。圍巾 手套 帽子 毛衣 鞋子 口罩 擋風被 禮品 四件套

農忙（整形修剪）

噴霧器、花灑、抽水機管 修剪刀

下雪用具

滑雪板，汽車輪胎鏈條 滑雪服、手套、滑雪護膝、護臀、滑雪護目鏡

十二月

雙十二

保暖用品、暖寶寶

平安夜

蘋果包裝袋包裝紙、包裝袋、紙盒、禮品、創(chuàng)意diy定制、平安夜服裝、首飾

圣誕節(jié)

圣誕禮物、布娃娃，糖果圣誕帽子、圣誕樹、創(chuàng)意小禮品、裝飾燈飾、圣誕節(jié)禮盒、圣誕節(jié)積木、道具

學生寒假

游戲類（吃雞神器，小外設）

年貨季

門神、對聯(lián)、福貼

元旦文藝匯演

演出服、熒光棒、彩燈、獎品、拉花

我簡單的整理了一份每個月份的節(jié)日報表，希望對你有用，可以參考這些做

好了，整體流程都在這里面，有問題都可以加我微信（anxin395）本人回復，一起交流，一起成長，一起生財有術

問答集錦

1. 淘寶店鋪一個人可以開幾個店，怎么開？

答：一個人可以開一個個人店，5個企業(yè)店，企業(yè)店可以開個體戶，一張執(zhí)照也就100多的成本，總體來說一個店鋪的開店成本不到200

2. 淘寶商品有哪些敏感詞不能說的？

答： 國家級、世界級、最高級、最佳、第一、唯一、首個、最好、精確、頂級、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術、最先進科學、國家級產品、填補國內空白、絕對、獨家、首...

特殊商品的廣告語違禁字詞 、祖?zhèn)?、抑制、秘制等虛假性詞語; 、強力、特效、全效、強效、奇效、高效、速效等

3. 問：做店群不能上的類目有哪些？

答：品牌，家電，化妝品，食品，醫(yī)藥，教育培訓，3c數碼配件，保險，理財等。

4. 問:時效節(jié)日產品上傳有什么建議嗎？

答：第一時間我們要提前一個月上傳，數量上盡量多，不同的款式和價格，給買家提供的選擇性 多，還可以交叉上傳可以同時上傳五一和六一產品。

5. 問：開了一個店，訂單不穩(wěn)定，有的時候有三四單，有時候一單都沒有，怎么辦？

答：1對產品進行布局，比如時效性的盡可能多上，同時做好優(yōu)化，標題篩選相對優(yōu)質的用，半個月沒有流量的趕快優(yōu)化其他款式，，優(yōu)化無流量產品后一定要及時補充產品數量，不要中斷時間長

2,破零要有周期性，一般情況下是給2天以內有訪客的產品破0，沒有的話就看7天內的產品表現，持續(xù)有訪客的可以嘗試補單，還有UV價值刷的越高，淘寶對應給你店鋪的流量就越多，淘寶系統(tǒng)也會判斷給你店鋪的流量和產出值，所以動銷率越高越好

6. 問：訪客五六百，六七百，但是轉化率很低，為什么呢？

答：轉化率低的因素還是很多的，第一看進店的關鍵詞。也就是說這個產品的關鍵詞跟你的產品是不是完全匹配，其次要看你的價格是不是加的太多，最后才是看你的圖片，是不是更有利于轉化，這三點都要檢查一下。

7. 問：哪些是違規(guī)品呢？

答：槍支彈藥、仿真槍，玩具火藥槍，資質不符的、發(fā)布食品、化妝品、捕鳥的、醫(yī)藥、3c產品、警用、國旗等。

8. 問：做無貨源，如果上傳的不是同品類的產品，淘寶會無法定位店鋪而降低流量嗎？

答：當我們剛起步的時候，不需要去在乎淘寶給你打標簽什么的，因為淘寶打標簽的前提是你有足夠多的訪客，如果你沒有足夠多的訪客，那么對于淘寶來說沒有辦法給你定位，這時候你啥有流量就啥都上，啥有訪客就啥都上就可以了

9. 問：新手，一開始開多個店鋪可以嗎

答：是可以，但我建議還是先開一個，畢竟開多了，時間、精力、財力都不允許，可能幾個鋪都能出點單，但沒辦法做起來高利潤店鋪，雖說可以做店群，也要一個店一個店的做，每個店都賺個萬兒八千的，沒有辦法增長了再開新店，這樣才能穩(wěn)定長久。

客服常見問題篇章

砍價、優(yōu)惠、嫌價格高

親，您看的這款產品是我們在虧本跑量做活動的哦，已經是最低價的呢。

親可以在我們店鋪首頁領取優(yōu)惠卷抵扣哦。

另外我們店鋪還有一個小活動，收到貨滿意的話五星點滿截圖給客服，登記名額可以獎勵一個小紅包哦。

親可以對比下別家的，質量一份價格一分貨這個不用說了呢，我們家的質量是保證的哦。

親不用擔心質量呢，我們這邊支持7天無理由退換，有運費贈送，不喜歡的話可以聯(lián)系客服申請退貨的哈。

親您是發(fā)哪里呢？您下單的話這邊給您優(yōu)惠3-5元...（利潤可觀情況下回復，非偏遠地區(qū)）

親您是發(fā)哪里呢？親您這個地區(qū)不包郵呢，您確定下單的話這邊去申請一下給您優(yōu)惠一些您看可以嗎？（偏遠地區(qū)）

（客戶需要禮品，參考詳情上家有沒有贈送，沒有贈送但客戶一直想要，利潤可觀的情況下可以自己多搭配一件送過去，買衣服的可以送襪子，買杯子的送杯墊，買面具的送個口罩，都是幾塊錢的東西，可以另外單拍給客戶，自行決定）

運費能不能免掉？

親這個運費是快遞收取那邊收取的哦，所以運費免不了呢，親您確定下單的話，這邊可以給您在訂單上優(yōu)惠3-5元，親可以考慮看看哈...（偏遠地區(qū)，參考上家實際運費，給優(yōu)惠不能免運費）

親您發(fā)哪里呢？親提交一下訂單我看下地址需不需要給運費呢~（非偏遠地區(qū)，參考上家，包郵的就給包郵，不包郵的看訂單收取運費）

發(fā)貨地址跟詳情頁顯示不同，哪里發(fā)貨？

親我們這邊是有分倉庫的呢，下單以后倉庫發(fā)貨系統(tǒng)會根據地址就近安排哦（如果有客戶問起，盡量在發(fā)貨的前跟客戶解釋一下）

實在抱歉親，可能是倉庫發(fā)貨系統(tǒng)分錯訂單，有時候軟件確實不靠譜呢，這個也挺頭疼的

親您看下您急要嗎？您看需要給您攔截快遞嗎？（急要的攔截，來不及簽收的讓客戶拒收快遞，聯(lián)系上家攔截此件）

感謝親的諒解~親您收到以后，這邊給您補償2元當是小小心意，實在抱歉，耽誤您收件時間了~（客戶生氣卻理解的時候回復，一開始就理解的就不用給錢）

發(fā)貨問題，多久發(fā)貨？怎么還不發(fā)貨？

親我們正常是今明兩天可以發(fā)出的哦，倉庫按付款順序安排呢，這邊會盡快給您安排發(fā)出~

親實在抱歉，我這邊給您催促下倉庫。

親倉庫打包的小哥是新來的還不熟悉流程，親親先別著急哦，我再去催一下。

奇怪了親，再慢也是兩天左右發(fā)走的，我去問下怎么回事。

明白親著急的心情，倉庫也太不靠譜了，稍后我自己過去給親打包~（上家答應可以發(fā)走的時候說）

（超過兩天不發(fā)貨的，賣家一直沒有回復，找同款找相近產品去咨詢能否今天發(fā)出，給客戶換一家店鋪拍下發(fā)貨。相近卻不同款的或者別的顏色，跟客戶解釋一下前面的缺貨了，剛剛收到倉庫通知，換一個能接受嗎）

缺貨、找不到同款、上家遲遲不發(fā)。

在嗎親親，倉庫發(fā)貨的時候發(fā)現這批商品有瑕疵需要返廠，暫時發(fā)不了了，您那邊申請一下退款吧，真的抱歉哈。麻煩您退款理由選為其他，方便售后給您及時退款，謝謝~

售后

易碎品、收到貨物破損、上家沒有給實際回復，自己面對問題處理時

在的呢親，麻煩您拍下照片我這邊看下哦。（了解問題，讓客戶提供圖片方便我們發(fā)給上家）

看到了呢，實在抱歉，我們發(fā)出的時候都檢查完好的，您是剛收到嗎？快遞還在的話親可以拒收這個件哦~不用您承擔運費的，只要拒收就可以了。拒收之后這邊給您退款或者補發(fā)都是可以的，您看怎么方便的呢？（先讓客戶拒收，拒收不了的叫客戶寄回，直接碎渣的安排補發(fā)或者讓客戶申請僅退款）

快遞實在是太暴力了，也可能是我們這個包裝不夠完善，給您帶來了不必要的麻煩，實在對不起呢。親您看下這邊給您安排補發(fā)可以嗎？

親這邊給您安排補發(fā)的話，您記得收到包裹時先驗貨再簽收哦，易碎產品呢，我們都會檢查包裹再發(fā)的，有時候快遞真的讓我們挺頭疼的，希望親能諒解哦~（客戶同意補發(fā)后，說一些好聽的話，拋開自己的責任假裝無辜，可以避免客戶對產品的差評）

（處理售后，第一根據客戶問題要圖片要視頻，先看看問題所在？第二，不管對錯先道歉，安撫客戶情緒，站在客戶的立場想問題，收到一件壞的東西是什么心情，肯定是生氣的。第三，跟客戶解釋，先把照片發(fā)給快遞或者是倉庫核實，是破損件就說快遞，是瑕疵品的就說倉庫，發(fā)錯貨顏色款式的說倉庫，讓客戶耐心等待，晚點給他一個回復。第四，安撫好客戶情緒，馬上找上家反饋問題，看上家是給什么樣的解決方案，給的不足自己補足，比方上家說退點差價，差價可能客戶不滿意，利潤可觀情況下自己可以多貼一點也沒關系。）

收貨后過幾天反饋質量問題、不好用的難纏客戶，嫌退換貨麻煩補償金額不滿意，一直以差評威脅刁難的，或者要求退全款的

親，很抱歉我們的產品讓您不滿意，這個問題我會跟工廠那邊反饋的，您先消消氣。

親除了這個問題，還有其他問題嗎？（先了解問題，看下客戶信息參考客戶好評率，好評率越低越難纏）

如果客戶在淘寶文字表達不清楚，直接打電話過去跟客戶了解情況，再委婉的說晚點回個電話給他，再去跟上家了解下處理辦法，之后給客戶回個電話。不可避免有些人就是不會打字，年級比較大的不懂表達問題，說不清楚，一著急起來什么都不要了，直接給差評。

親您覺得XXX還能用的話，根據這個問題我申請一下給您退差價，當是一點小小的補償，也是我們對您的歉意，實在抱歉。（退換麻煩，先提及補償）

可以的話這邊給您換一下，運費方面我們可以給您承擔，您看下寄回運費多少錢的我們給您轉您看可以嗎？（補償不滿意，提議換貨）

親如果覺得不喜歡了，直接申請一下退貨也是可以呢，我們都有送運費險的，運費賠付不夠的話我們給您轉過去您覺得呢？親看下怎么方便的？（退貨換貨都不愿意，那就是覺得補償的錢不夠！學會揣摩客戶心理）

親我們看到您的問題都在積極處理對嗎？您購買我們家的東西，自然包含售后服務呢，親不用擔心。換貨退貨補償都可以呢，您退回來我們承擔運費~

明白親的心情，收到的不好換我也難受的，這樣呢訂單的話我能申請的補償額度是有限的呢親，我這邊能申請的是XXX錢，我這邊私人給您多補XXX錢，一起給您轉XXX，您覺得怎樣呢？可以的話您發(fā)一下支付寶或者我給您發(fā)微信紅包也是可以的~（說完這個都不依不饒，針對質量問題要求退全款的，軟的不行來硬的，讓退回吧，這個訂單挽留沒有用，留了也是給差評的，對自己店鋪沒有好處，強硬點說麻煩退回吧親，運費我們承擔）

（按照以上方法慢慢試探，不一定全部能用上，不同客戶對待方法不同，掌握技巧，揣摩客戶心理，到底是要錢還是要退貨還是要換貨，一般退換的不用你說這么多都很好說話，難纏的都是要錢，除非情況嚴重或者退回運費跟貨物本身價值相當，可以選擇退全款。）

瑕疵、漏發(fā)、發(fā)錯，補救方法

除了找上家要解決方案，自己可以想辦法補救。比方衣服開線破損，補錢給客戶到外面縫補；工藝品掉漆，自己在另外購買噴漆給客戶補漆；窗紗配件不夠，或者原本配件不好，可以另外買給客戶；詳情內容不同，上家更改了詳情原本有送的后面沒有送的贈品，補償退差價，或者自己另外單買補發(fā)一個過去（利潤可觀情況下）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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