淘寶客服怎么發(fā)圖片？怎樣做好客服？

作為客服在回復(fù)買家音訊的時(shí)候，少不了需求給買家發(fā)送圖片、視頻之類的操作，以此給買家最為具體明了的回答。

但是有一些剛做客服的小伙伴不太了解這些方面，所以不知道在哪里發(fā)送圖片。

接下來A3店長(zhǎng)網(wǎng)帶來具體回答。

一、淘寶客服怎樣發(fā)圖片?

1、進(jìn)入音訊頁面，挑選一個(gè)聯(lián)系人，點(diǎn)擊聊天界面左下角的“+”號(hào);2、隨后能夠挑選攝影或者挑選相片發(fā)送相片;3、以“攝影”為例，進(jìn)入拍攝界面，拍攝結(jié)束后即可發(fā)送。

二、怎樣做好客服?

1、熟練操作所用軟件熟練操作軟件，你不僅要在前臺(tái)學(xué)習(xí)修正軟件，還要在后臺(tái)學(xué)習(xí)檢查訂單，通常是檢查訂單的細(xì)節(jié)。

前臺(tái)修正的軟件主要是需求提早做好修正特點(diǎn)的標(biāo)記，修正后的價(jià)格能夠在客戶發(fā)送時(shí)由多個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)修正，能夠有用減少錯(cuò)誤。

此外，跟著軟件操作變得更加了解和熟練，回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時(shí)刻將更加便利。

2、進(jìn)步對(duì)商鋪的了解度要了解一家商鋪，僅僅了解商鋪的產(chǎn)品和細(xì)節(jié)是不夠的，但在接待顧客時(shí)有必要不斷地總結(jié)它們。

假如你遇到一個(gè)你不能回答的問題，你能夠把它發(fā)給用戶。

請(qǐng)稍等，然后問你的搭檔或店主，但不要胡亂回答。

了解商鋪的產(chǎn)品后，響應(yīng)時(shí)刻會(huì)大大縮短。

3、第一次需求及時(shí)回應(yīng)用戶第一次咨詢時(shí)，有必要十分迅速地回復(fù)，而且還有必要在主動(dòng)回復(fù)之前檢查用戶的問題，并對(duì)他們做出準(zhǔn)確而快速的回復(fù)。

經(jīng)過這種方法，用戶能夠感覺到受到重視，而且對(duì)商鋪有一種信任感。

假如用戶接下來沒有回復(fù)，能夠繼續(xù)引導(dǎo)經(jīng)過特定的語音，從而下降回復(fù)的復(fù)雜性。

4、進(jìn)步打字速度假如你想進(jìn)步你的反應(yīng)速度，你有必要首先進(jìn)步你的打字速度。

不然，假如需求很多的單詞來解釋用戶的問題，那么緩慢的打字速度很簡(jiǎn)單使用戶等候太久。

一旦用戶的耐心很差，就會(huì)形成用戶的丟失。

此外，經(jīng)過設(shè)置有用的方便鍵，能夠?qū)⒁恍┙?jīng)常說到的句子設(shè)置為方便句子。

很多客服可能會(huì)忽視一點(diǎn)，那就是當(dāng)有人發(fā)送廣告的時(shí)候，不能直接拉黑不睬，也是需求回復(fù)的。

因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)將他們判定為客戶，假如直接不睬可能會(huì)下降客服回復(fù)率。

最終，成為一名合格的客服，仍是需求好好訓(xùn)練學(xué)習(xí)的，游刃有余。

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