12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經營命題與10個關鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關注消費者全流程體驗轉變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經營方法論》，引入貨品驅動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉向深化的數字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經理安糖女士，分別就中國渠道數字化轉型、數字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產品的質量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式。”科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調研發(fā)現，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產品質量的消費者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀洀馁徺I產品轉向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據介紹，“服務數智化體現在：一是服務過程的在線化、服務要素的數字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數據與技術為驅動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結合阿里巴巴20+年的服務經驗，希望通過數智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎?！鳖I羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經營方法論，持續(xù)向企業(yè)經營管理者，傳達天貓的最新經營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數字化轉型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨浝戆蔡桥空f。

聚劃算2022年春節(jié)不打烊活動來襲，來看招商規(guī)則

為了讓更多的商家參與到平臺的營銷活動中來，促使節(jié)日流量訂單轉化，聚劃算推出了2022年春節(jié)不打烊活動，感興趣的商家可以通過下文招商要求進行報名參與，一起來看詳細內容。

一、活動主題: 

2022年聚劃算春節(jié)不打烊 

二、活動時間和節(jié)奏：

1、報名時間：

商家報名及審核時間：2022年1月14日10:00:00—2022年2月8日23:59:59

商品報名及審核時間：2022年1月14日10:00:00—2022年2月8日23:59:59 

2、活動時間

正式活動時間：2022年1月24日20:00:00-2022年2月8日23:59:59

最終入口及時間可能會有微調，請商家以各活動報名入口上展示的時間為準，請務必嚴格按照報名時間節(jié)點進行操作，逾期將無法進行補報。 

 三、招商要求

1、招商范圍：本次活動面向全類目進行招商，各類目招商數量具體信息請參考各活動報名入口中的招商規(guī)劃。

2、所有報名活動的商家均需符合《營銷平臺基礎規(guī)則》。

3、報名的商家和商品需要符合具體所報業(yè)務類型的招商標準。

4、天貓商家還需符合《天貓商品價格管理規(guī)范》的要求。

5、除特殊類目外，本次活動所有商家必須加入“運費險”，具體請見《聚劃算運費險規(guī)范》。

6、本次報名商品必須包郵，家裝大件類的商品必須包物流配送，具體見《營銷平臺基礎規(guī)則》。

7、發(fā)貨時間：

（1）活動期間消費者付款的天貓及天貓國際訂單，發(fā)貨時間要求與同期“2022天貓春節(jié)不打烊”招商規(guī)則中的發(fā)貨要求保持一致，否則依據《天貓物流時效管理規(guī)范》進行處理（天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務條款規(guī)則》等相關規(guī)則處理）。

（2）活動期間消費者付款的淘寶網訂單，發(fā)貨時間要求與同期“2022年淘寶春節(jié)不打烊”招商規(guī)則中的發(fā)貨要求保持一致，若賣家未按此要求發(fā)貨的，則根據《淘寶網發(fā)貨管理規(guī)范》進行處理。

8、活動期間消費者拍下訂單后須在半小時內及時付款，逾期未付款的，訂單將被關閉。

9、本次參與2022年聚劃算春節(jié)不打烊的商家和商品，不可同時報名天天特賣及百億補貼活動。

四、篩選規(guī)則

為實現最佳活動效果、最大程度為消費者篩選出豐富多樣和極致性價比的活動商品，針對所有報名商品，聚劃算將根據聚劃算春節(jié)不打烊的整體策略，在包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質的商家及商品參加活動：

1、品牌以國際國內知名、TOP淘品牌進行優(yōu)先選擇；

2、報名商品備貨充足優(yōu)先；

3、店鋪篩選主要以店鋪日常銷售、店鋪聚劃算銷售和店鋪歷史活動表現等綜合維度篩選；如近6個月店鋪成交額、聚劃算成交額、日常商品團產出、歷史大促活動產出、商品及其價格在營銷活動及日常經營中的競爭力等維度；

4、同時參照店鋪DSR、參聚商品DSR、糾紛退款率等體現店鋪誠信經營情況、服務和質量水平的維度。

聚劃算與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權自主決定是否與對方開展合作。

五、收費模式

六、注意事項

1、活動時的頁面展示方式和賣家品牌、商品信息的露出方式和數量以活動當日實際上線的頁面為準。

2、聚劃算與正式參團賣家的權利義務以雙方于線上或線下簽署的協(xié)議為準。

3、根據《互聯(lián)網廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應當對參加聚劃算活動的商品的廣告部分顯著標明“廣告”，聚劃算作為互聯(lián)網信息服務提供者，一旦發(fā)現商家發(fā)布違法廣告有權依法予以制止。

4、報名參加聚劃算活動的商品同時參加同期的天貓營銷活動，且為確保消費者的合法權益與良好的用戶體驗，正式活動的商品售價和聚劃算價必須一致。聚劃算價和天貓售價二者不一致時，系統(tǒng)會取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布。

5、報名參加聚劃算活動的商品同時參加同期的天貓和淘寶營銷活動，聚劃算與天貓和淘寶共享活動商品的庫存。  

6、報名參加聚劃算活動的商品同時參加同期的天貓或淘寶等營銷活動的，正式活動時商品的限購數須保持一致，不一致時會被統(tǒng)一調整為最低限購數。

7、如商家在之前營銷活動中存在虛假交易等誠信經營方面問題的，將無法參與本次活動；成功參加本次活動的商家，如在活動中存在虛假交易等誠信經營方面的問題或其他任何損害消費者權益的行為，聚劃算有權采取警告、不在本次活動會場中向消費者展示違規(guī)活動商品、清退即終止商家繼續(xù)參與本次活動等管控措施，以確?；顒拥墓焦按_保消費者的合法權益，且在本次活動中被清退的商家，在活動結束之日起的30天（含）內將被限制報名參加營銷活動，包括聚劃算、聚名品、天貓超級品牌日、天貓小黑盒、天貓超級品類日、天天特賣、每日返現等。

8、促銷合規(guī)注意事項：

商家承諾嚴格依據《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等國家有關法律法規(guī)開展促銷行為，包括但不限于：

（1）真實準確，清晰醒目標示促銷活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾；

（2）依法依規(guī)開展有獎銷售行為：在有獎銷售前，應當明確公布獎項種類、參與條件等法定事項；不得采用謊稱有獎的方式；抽獎式有獎銷售最高獎的金額不得超過五萬元；

（3）遵循價格促銷行為規(guī)范，開展折價或減價的，應當標明或者通過其他方便消費者認知的方式表明折價、減價的基準；

（4）其他國家有關促銷行為的法律法規(guī)規(guī)定。

因商家違反國家法律法規(guī)、淘寶平臺服務協(xié)議、淘寶規(guī)則、天貓服務協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國際商戶服務協(xié)議（適用天貓國際商家）、天貓國際規(guī)則（適用天貓國際商家）、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與本次“2022年聚劃算春節(jié)不打烊招商規(guī)則”相關的規(guī)則等原因導致聚劃算與商家的合作中止/終止的，聚劃算對商家因違法/違約而造成的已經付出的活動成本和費用不承擔責任。

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