網(wǎng)購的小伙伴都知道，對于商品的第一印象只能是通過商品的圖片了解，所以如果商家的寶貝圖片做的好，是很能吸引到買家下單的。但是網(wǎng)購多了就會知道，很多商家只是把圖片設(shè)計得好，與實物根本就八輩子打不著一桿。如果遇到這種商品與實物嚴重不符的情況投訴商家會有賠償嗎?

一、淘寶描述不符會有賠償嗎?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔;如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費。

4、與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔。

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定。

6、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應當按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

二、處罰規(guī)則

淘寶描述不符處罰：

1、賣家描述不當情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

2、賣家描述不當情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴重違規(guī)行為每次扣12分。

3、賣家描述不當情節(jié)嚴重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴重違規(guī)行為每次扣12分;

4、賣家描述不當情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當?shù)?，三天只扣一次分?/p>

雖然說商品與實物描述不符并不會有相關(guān)的賠償，但是如果投訴成功，商家會受到相應的處罰的，所以大家不用擔心自己的權(quán)益得不到保護。也因為如此，淘寶商家一定要如實添加寶貝描述，與消費者一同建立和諧誠信的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

淘寶一般多久發(fā)貨？附淘寶發(fā)貨規(guī)則

相信大家在淘寶買東西下單之后，都萬分迫切的希望賣家快點發(fā)貨，假如是自己心儀的商品，恨不得當天就能立馬收到貨。當然，這都是自己希望的，現(xiàn)實中還是只能老老實實等待三天左右的時間。那么一般來說，淘寶發(fā)貨的時間是多久呢?

一、淘寶一般多久發(fā)貨？

在“買家已付款”后，除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，普通商品如未設(shè)置發(fā)貨時間的需在3天內(nèi)發(fā)貨，已經(jīng)設(shè)置發(fā)貨時間的請根據(jù)設(shè)置時間發(fā)貨，活動商品需要根據(jù)活動要求來發(fā)貨哦，避免不必要的投訴。

二、淘寶發(fā)貨規(guī)則

延遲發(fā)貨，是指除以特點商品外的，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨礙買家購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

(一)、延遲發(fā)貨包括哪些情況?

延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時間，并在買家付款后實際未能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

(二)、賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨指的是什么情形?

買家在付款后，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

(三)、為什么對賣家發(fā)貨有時間限制?

經(jīng)數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)賣家可以在72小時內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務質(zhì)量的同時，滿足買家高效購物權(quán)，營造良好的購物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對賣家的發(fā)貨時間做出了要求。

《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第四十三條本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認定：

(1)承運人官網(wǎng)系統(tǒng)有記錄時間的，以該時間為準。

(2)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運人，按其提供承運面單上填寫的日期和賣家“點擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

以上是關(guān)于淘寶發(fā)貨的部分相關(guān)規(guī)則，如果大家想要把相關(guān)的淘寶規(guī)則全部了解清楚，可以去官網(wǎng)查詢。淘寶方面為了保障消費者的權(quán)益還是做了很多的相關(guān)條款的，所以大家可以放心在淘寶購買商品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

提高店鋪轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？淘寶商家該如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率？

淘寶寶貝描述評分在哪看？怎么提高評分？

買東西故意弄壞，然后發(fā)回賺運費險的客戶，淘寶店怎么弄??？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。