拼多多惡意差評(píng)怎么辦？如何投訴異常訂單？

拼多多開店難免會(huì)遇到買家差評(píng)，除了一些正常的差評(píng)外，也會(huì)呈現(xiàn)一些買家歹意差評(píng)。

這些差評(píng)有可能出自同行的歹意競(jìng)爭(zhēng)，或是一些職業(yè)差評(píng)師給的，當(dāng)然也有一些買家報(bào)復(fù)賣家的歹意差評(píng)，面臨這些歹意差評(píng)商家們也非常頭疼。

那么，面臨這些拼多多歹意差評(píng)該怎么辦呢?

一.拼多多歹意差評(píng)怎么辦?

作為商家，遇到歹意差評(píng)能夠向拼多多渠道舉報(bào)， 能夠到【拼多多辦理后臺(tái)】-【商品辦理】-【點(diǎn)評(píng)辦理】，檢查點(diǎn)評(píng)，舉報(bào)歹意差評(píng)。

如果是同行歹意的操作行為，能夠聯(lián)絡(luò)客服反饋，或許商家后臺(tái)也能夠舉報(bào)歹意差評(píng)。

也能夠準(zhǔn)備好相關(guān)的依據(jù)之后，到拼多多商家服務(wù)公眾號(hào)，輸入【歹意下單】，填寫相關(guān)資料。

二.如何投訴反常訂單?

1.在【商家辦理后臺(tái)】-【店肆辦理】-【反常訂單投訴】對(duì)反常訂單進(jìn)行投訴。

2.輸入要投訴的訂單號(hào)a) 每次最多只能投訴20筆訂單，當(dāng)輸入20個(gè)訂單號(hào)之后無“添加”按鈕。

b) 本店肆的訂單都能投訴，但是只有當(dāng)日已成團(tuán)訂單(當(dāng)日0點(diǎn)到24點(diǎn)的訂單)(包含退款中、退款成功、買賣成功的訂單)能革除虛偽買賣違規(guī)處理。

c) 輸入的訂單號(hào)前后不要留空格，不然會(huì)報(bào)錯(cuò);投訴的訂單號(hào)輸入有誤或重復(fù)時(shí)，體系會(huì)阻攔提示;審閱中和審閱通過的訂單不能重復(fù)投訴。

注意：如果商家要投訴訂單為歹意訂單，主張?zhí)暨x“我有依據(jù)，申請(qǐng)上述訂單均不發(fā)貨”。

3. 挑選投訴原因,依據(jù)實(shí)際情況提交憑證進(jìn)行投訴，帶“*”號(hào)為必填項(xiàng)。

4.點(diǎn)擊“提交投訴”按鈕，體系會(huì)主動(dòng)校驗(yàn)投訴信息并報(bào)錯(cuò)，進(jìn)行二次承認(rèn)。

a) 拼多多訂單號(hào)報(bào)錯(cuò)的原因包含三種：訂單已經(jīng)審閱通過、訂單在審閱中、訂單非您店肆的訂單。

b) 主張商家對(duì)報(bào)錯(cuò)的訂單進(jìn)行核實(shí)修改，如堅(jiān)持提交，則上傳的訂單號(hào)不包含報(bào)錯(cuò)的訂單。

5.投訴提交后，會(huì)添加一條投訴記錄，商家能夠關(guān)注審閱狀態(tài)檢查審閱結(jié)果。

a) 點(diǎn)擊檢查操作下面的“概況”，進(jìn)入投訴概況頁。

b) 通過訂單號(hào)：投訴成功的訂單。

c) 未通訂單號(hào)：投訴失利的訂單。

d) 投訴通過的訂單能夠不發(fā)貨，渠道會(huì)做主動(dòng)退款，并依照缺貨賠款處理，每單賠償5元。

現(xiàn)在拼多多的差評(píng)是不能刪去的，拼多多店肆差評(píng)直接影響到銷量和DSR評(píng)分，如果dsr評(píng)分差，店肆權(quán)重、寶貝流量就會(huì)有影響。

不管是店肆服務(wù)問題，還是商品質(zhì)量或是物流問題導(dǎo)致的店肆差評(píng)，商家在各個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)問題盡量跟顧客多交流，依據(jù)買家反映的問題給予除了，以此來停息買家的不滿。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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