阿里小蜜，這個相信大家都不陌生，因為在此之前阿里發(fā)布了店小蜜的新試用版本。那么阿里小蜜到底是什么呢，阿里小蜜是不是和淘寶客服一樣是真人?我們應該怎么使用阿里小蜜?

一、阿里小蜜是真人嗎?

阿里小蜜當然不是真人了。它是智能客服，私人助理。具體阿里小蜜到底是什么，請繼續(xù)往下閱讀。

其實，早在去年3月，一個名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機淘寶和手機天貓的APP中，它可以說是店小蜜的前身，當時，它的主要工作是擔當平臺客服，為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問題。“我們開發(fā)‘我的小蜜’，是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的途徑?！?小蜜的產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團隊初創(chuàng)時的往事，這樣說道。

在小蜜團隊組建之前，南山所在的團隊致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會員體系中的頂級會員，享受客服一對一的服務。一鍵呼叫系統(tǒng)的設計理念，就是為了讓這些會員在遇到問題時能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對應的淘寶客服人員。

有任何問題都可以一鍵找到解決之道，這是一種非常好的用戶體驗。“當時我們想，能否將這種便捷的服務帶給更多的用戶?”南山說。但是，當時APASS會員大約10萬人，整個淘寶天貓電商平臺的用戶卻有著好幾億，如果讓每個用戶都能用快速客服通道來聯(lián)系客服，顯然會對淘寶客服團隊造成巨大壓力。

怎么辦呢?人力不能解決的問題，就靠技術來解決?？头藛T忙不過來，就請人工智能客服來幫忙。

正是基于這樣的思考，從2014年下半年開始，APASS客服通道團隊的Leader，現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆(花名：空無)帶領一支團隊，開啟了人工智能客服的探索之旅。2015年5月，人工智能客服機器人項目正式立項，短短五個多月之后，初生不久的機器人客服就迎來了第一場大考——雙11。

“雙11之前我們持續(xù)加班，做了全方位的準備，但仍然很忐忑。”南山表示那是他在小蜜團隊中印象最深刻的經(jīng)歷，“我們預計的客流量在100萬左右，誰知一下子飚到了600萬。還好效果不錯，用戶對我們也很寬容。”

2016年3月，人工智能客服機器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費者。2016年雙11時，小蜜的客流量已達到了1200萬，而有效對話輪次超過了1800萬，交互量比2015年翻了5倍。按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二。

二、怎么使用?

1、登錄手機淘寶，進入人物首頁?？梢钥匆姍谀坷锒嗔藗€阿里小蜜。

2、首先看下阿里小蜜有哪些功能。

3、現(xiàn)在新注冊的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點擊阿里小蜜。

4、隨便說一句話調(diào)侃一下，可以發(fā)現(xiàn)在無聊時，它還能逗你玩。

5、同時還自帶一些淘寶最新信息等等，非常方便。

6、點擊麥克風邊上的標志，可以切換出小蜜的工具欄。

上面就是關于最新發(fā)版的關于阿里小蜜的問題，在此再次提醒大家，雖然阿里小蜜會和大家聊天，但是確實不是真人，這個只是針對客戶新出的一個服務工具。

阿里小蜜具有什么功能？如何使用？

阿里小蜜是平臺推出的人工智能客服，能夠幫助買家賣家解決很多的問題，與人工的客服相比較，阿里小蜜不需要等待，而且是一對一的專屬服務，也是很多用戶比較喜歡的。想要更好的利用阿里小蜜，就必須對它有基礎的了解，那么阿里小蜜具有什么功能？

一、阿里小蜜具有什么功能？

阿里小蜜的功能是比較多的，它是一種多模式交互的工具，可以完成以下的任務。

1、淘寶服務問題的識別與解決

2、支付寶服務類問題的識別與解決

3、助手類業(yè)務的識別與解決，目前上線支持國內(nèi)的機票預訂和國內(nèi)的天氣查詢業(yè)務

4、導購領域的意圖識別，小蜜支持上下文語義識別與語義推理，可以推薦淘寶會員想要購買的商品

5、支持指令識別，例如理解客戶直接找人工服務意圖，只需要出現(xiàn)類似“我要找人工”、“我要活人”等的詞語就行。

使用小蜜充話費是非常方面的，用戶在小蜜上說出自己的充話費需求，很快便會得到響應，直至話費到賬所需的時間為1分鐘左右。據(jù)阿里官方介紹，充話費已經(jīng)成為會員在小蜜上成交的第一類目，對著小蜜說出充話費即可快速完成充值。

二、如何使用阿里小蜜？

在手機上打開淘寶的客戶端，切換至【我的淘寶】頁面，在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置。

進入我的小蜜服務的界面之后，用戶可以發(fā)送想要咨詢的問題，很快就可以獲得回應，等待的時間非常短。

另外，用戶還可以通過小蜜進行多種業(yè)務處理，比如售后的問題，非常方便和快捷，使用起來和微信公眾號很相似。

阿里小蜜是智能客服，能夠處理一些約定俗成的問題，如果涉及到交易責任歸屬等問題，還需要找淘寶人工客服介入才可以。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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