為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細(xì)則》，意見(jiàn)征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。

抖音電商表示，平臺(tái)鼓勵(lì)商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式，獲取更高訂單轉(zhuǎn)化，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。當(dāng)商家現(xiàn)貨支付訂單(承諾發(fā)貨時(shí)效為“48小時(shí)、當(dāng)日發(fā)貨或次日發(fā)貨”的商品產(chǎn)生的支付訂單)滿(mǎn)足現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周的應(yīng)發(fā)貨訂單滿(mǎn)足履約好標(biāo)準(zhǔn)，將享受到一定程度的物流判罰豁免。

商家現(xiàn)貨支付訂單同時(shí)滿(mǎn)足“近30天有銷(xiāo)售天數(shù)>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項(xiàng)條件，將被認(rèn)定為現(xiàn)貨爆單。

商家同時(shí)滿(mǎn)足“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單(即承諾發(fā)貨時(shí)間位于爆單后一周內(nèi)的訂單)，周維度發(fā)貨超時(shí)率≤10%”、“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單，周維度承諾發(fā)貨時(shí)間后48小時(shí)發(fā)貨完成率≥99%”兩項(xiàng)條件，將被認(rèn)定為履約好標(biāo)準(zhǔn)。

豁免內(nèi)容為，爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免發(fā)貨超時(shí)物流積分考核;爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核;爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，平臺(tái)將根據(jù)受影響情況對(duì)物流體驗(yàn)分中攬收及時(shí)率、物流負(fù)向反饋率指標(biāo)進(jìn)行考核豁免。

例如，A店鋪10月1日現(xiàn)貨商品支付訂單量>1000，且當(dāng)日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2;同時(shí)近30天內(nèi)(9月1日至9月30日)有5天以上的銷(xiāo)售記錄，且日均訂單量>500。則A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義。

假設(shè)A店鋪在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)累計(jì)應(yīng)發(fā)貨訂單為20000單。其中，

累計(jì)有1000個(gè)訂單未在承諾發(fā)貨日期前發(fā)出(發(fā)貨超時(shí))，周維度發(fā)貨超時(shí)率為：1000/20000=5%(<=10%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))

1000個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單中，A店鋪?zhàn)罱K在超時(shí)后48H內(nèi)發(fā)出了896單，剩余104單在超時(shí)48H后仍未發(fā)出，周維度承諾發(fā)貨時(shí)間后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成率為：1-104/20000=99.48%(≥99%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))

綜上，因A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)符合履約好標(biāo)準(zhǔn)。最終可享受爆單后一周內(nèi)，累計(jì)1000個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單所產(chǎn)生的超時(shí)物流積分和物流體驗(yàn)分的扣罰豁免。

抖音電商提醒，發(fā)貨超時(shí)訂單對(duì)消費(fèi)者的賠付補(bǔ)償規(guī)則不變;平臺(tái)會(huì)持續(xù)追蹤監(jiān)控觀(guān)測(cè)周期內(nèi)訂單的后續(xù)履約情況，如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī)，將撤銷(xiāo)積分豁免，同時(shí)按批量違規(guī)發(fā)貨從重處罰。

此外，需要注意的是，新規(guī)僅支持國(guó)內(nèi)小店的實(shí)物商品配置，跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。

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抖音電商羅盤(pán)退款口徑升級(jí)說(shuō)明

為了使商家、達(dá)人使用羅盤(pán)準(zhǔn)確查看退款（訂單/金額）相關(guān)數(shù)據(jù)，抖音電商羅盤(pán)將在8月1日進(jìn)行退款口徑升級(jí)。本次升級(jí)重點(diǎn)補(bǔ)充極速退款數(shù)據(jù)，同時(shí)補(bǔ)充維修保障、多次退、補(bǔ)寄保價(jià)退款數(shù)據(jù)。升級(jí)后羅盤(pán)各頁(yè)面退款口徑統(tǒng)一，退款數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確！

一、帶來(lái)影響：

由于底層數(shù)據(jù)量較大，本次升級(jí)，數(shù)據(jù)僅回*首頁(yè)、交易頁(yè)面相關(guān)退款訂單及退款金額數(shù)據(jù)；

其余頁(yè)面（如直播/短視頻/商品）不回*數(shù)據(jù)，會(huì)導(dǎo)致商家的退款環(huán)比數(shù)據(jù)偏高，部分極端情況（若此商家極速退款訂單）會(huì)導(dǎo)致退款環(huán)比數(shù)據(jù)>100%，均為正常現(xiàn)象，30天后數(shù)據(jù)即可恢復(fù)正常。

二、「退款口徑升級(jí)」詳情

本次改動(dòng)會(huì)有什么影響？

具體影響：會(huì)導(dǎo)致羅盤(pán).經(jīng)營(yíng)、羅盤(pán).達(dá)人部分頁(yè)面（非首頁(yè)、交易）的退款環(huán)比數(shù)據(jù)偏高，極端情況下（若此商家存在較多極速退款訂單），會(huì)導(dǎo)致退款環(huán)比數(shù)據(jù)>100%，均為正常現(xiàn)象，請(qǐng)忽略。

具體會(huì)影響到哪些頁(yè)面？

影響范圍：本次口徑調(diào)整涉及羅盤(pán).經(jīng)營(yíng)、羅盤(pán).達(dá)人，具體影響頁(yè)面見(jiàn)下方詳情；其中，首頁(yè)、交易相關(guān)頁(yè)面因數(shù)據(jù)回*，不會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)異常，因此不在頁(yè)面詳情中展開(kāi)闡述。

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