為更好的在接待過程中區(qū)分人工接待和機(jī)器人接待，本次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。消費(fèi)者端新增機(jī)器人和人工接待卡片，同時(shí)智能客服頭像優(yōu)化，提升用戶感知。

同時(shí)增加不滿意轉(zhuǎn)人工的場(chǎng)景，方便用戶及時(shí)找到人工客服，挽回訂單。

(注：pc客戶端近期在做升級(jí)改造，若發(fā)現(xiàn)還未有功能更新不要著急，到時(shí)按照更新提示操作，就可以使用新功能啦!)

優(yōu)化點(diǎn)

A、“機(jī)器人與人工展示”優(yōu)化

為更好的區(qū)分是人工接待還是機(jī)器人接待，在機(jī)器人接待時(shí)做出界面優(yōu)化。當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)開聊天窗，系統(tǒng)判斷商家是否開啟機(jī)器人(不包括三方機(jī)器人)。若商家開啟機(jī)器人，機(jī)器人接待時(shí)展示機(jī)器人客服卡片。若商家未開啟機(jī)器人，人工接待后展示人工接待卡片。

B、“滿意度二級(jí)場(chǎng)景”優(yōu)化

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)智能客服評(píng)價(jià)為失望和一般時(shí)，優(yōu)化二級(jí)選項(xiàng)(更清楚了解消費(fèi)者不滿意原因)，場(chǎng)景如下：

(1)答非所問(直接點(diǎn)選即可)

(2)答案重復(fù)(直接點(diǎn)選即可)

(3)字太多，不想看(直接點(diǎn)選即可)

(4)描述復(fù)雜，看不懂(直接點(diǎn)選即可)

(5)不想被機(jī)器人接待(直接點(diǎn)選即可)

(6)其他建議(點(diǎn)擊其他建議時(shí)，彈窗輸入框可輸入200字以內(nèi)的建議，下方為提交按鈕)

點(diǎn)擊提交其他建議后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷消費(fèi)者是否處于人工接待階段。若未處于人工接待階段，則展示滿意度反饋卡片，卡片中包含【聯(lián)系人工客服】按鈕，方便消費(fèi)者及時(shí)找到人工客服。

C、“轉(zhuǎn)人工”場(chǎng)景優(yōu)化

商家需先判斷一下自己勾選的是自動(dòng)/手動(dòng)轉(zhuǎn)人工，若勾選自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，則符合以下幾個(gè)場(chǎng)景時(shí)將自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服;若商家勾選為手動(dòng)轉(zhuǎn)人工，則符合以下場(chǎng)景時(shí)，需消費(fèi)者手動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

1、點(diǎn)踩轉(zhuǎn)人工

一通會(huì)話中，當(dāng)買家對(duì)機(jī)器人答案卡片點(diǎn)踩2次時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

2、負(fù)面情緒轉(zhuǎn)人工

當(dāng)用戶咨詢時(shí)出現(xiàn)憤怒，不滿，失望的情緒時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

3、重復(fù)答案轉(zhuǎn)人工

一通會(huì)話中，買家咨詢問題命中相同的答案2次時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

4、推薦問轉(zhuǎn)人工

當(dāng)超過最大觸發(fā)數(shù)時(shí)，觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

5、商家配置的轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵詞

當(dāng)買家的問題出現(xiàn)在商家配置的關(guān)鍵詞中時(shí)，根據(jù)設(shè)置進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

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快手小店機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎？如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，快手小店機(jī)器人作為一種智能客服工具，受到越來越多商家的關(guān)注和使用。然而，很多商家對(duì)于快手小店機(jī)器人的回復(fù)是否收費(fèi)存在疑問。那么，快手小店機(jī)器人回復(fù)是否收費(fèi)呢?下面將為大家詳細(xì)解答。

一、快手小店機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?

首先，需要明確的是，快手小店機(jī)器人本身是免費(fèi)提供給商家使用的。商家無(wú)需支付額外費(fèi)用即可享受到機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能。這意味著商家可以通過設(shè)置快手小店機(jī)器人來處理客戶咨詢，節(jié)省人力成本，提升客戶滿意度。

然而，值得注意的是，雖然快手小店機(jī)器人本身是免費(fèi)使用的，但是在某些特定情況下，商家可能會(huì)需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。比如，在進(jìn)行高級(jí)定制化服務(wù)時(shí)，商家可能需要與快手平臺(tái)達(dá)成額外的合作協(xié)議。

這些定制化的服務(wù)可能包括更復(fù)雜的問題匹配規(guī)則設(shè)置、更精準(zhǔn)的智能學(xué)習(xí)等，從而提供更加個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。在這種情況下，商家需要與快手平臺(tái)協(xié)商費(fèi)用并支付相應(yīng)的合作費(fèi)用。

二、如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

登錄快手小店管理后臺(tái)：首先，商家需要登錄快手小店管理后臺(tái)，進(jìn)入“設(shè)置”選項(xiàng)中找到“機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)”功能。

歡迎語(yǔ)設(shè)置：在機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置界面中，商家可以編寫一段歡迎語(yǔ)，用于向客戶介紹企業(yè)或產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶提出問題或需求。歡迎語(yǔ)的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，能夠吸引客戶的注意力并激發(fā)其主動(dòng)咨詢的欲望。

常見問題庫(kù)建設(shè)：商家可以事先整理常見問題及其答案，并將其錄入到機(jī)器人的常見問題庫(kù)中。這樣，當(dāng)客戶咨詢某個(gè)問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)匹配庫(kù)中的問題，并給出相應(yīng)的回答。商家需要根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求不斷更新和完善常見問題庫(kù)，以提供更準(zhǔn)確、全面的回答。

智能問答匹配設(shè)置：快手小店機(jī)器人具備智能學(xué)習(xí)和匹配功能，商家可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置匹配規(guī)則。例如，可以設(shè)置關(guān)鍵詞匹配、問題類型匹配等，以便機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地回答客戶的問題。

話術(shù)引導(dǎo)設(shè)置：商家可以設(shè)置一些特定的話術(shù)引導(dǎo)，用來引導(dǎo)客戶進(jìn)一步提供更詳細(xì)的信息或需求。通過話術(shù)引導(dǎo)，機(jī)器人可以更好地理解客戶的意圖，并給出更精準(zhǔn)的回答或建議。

定期優(yōu)化和更新：設(shè)置完畢后，商家需要不斷監(jiān)測(cè)機(jī)器人的回答情況，并根據(jù)客戶反饋和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。這包括對(duì)常見問題庫(kù)的更新、智能匹配規(guī)則的調(diào)整等。只有不斷優(yōu)化和更新機(jī)器人的回答內(nèi)容和匹配規(guī)則，才能夠使機(jī)器人在客戶咨詢中發(fā)揮更好的作用。

快手小店機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能為商家提供了高效、智能的客戶服務(wù)方式。商家可以根據(jù)自身需求，通過設(shè)置歡迎語(yǔ)、常見問題庫(kù)、智能問答匹配和話術(shù)引導(dǎo)等功能，來實(shí)現(xiàn)全天候、即時(shí)回復(fù)客戶咨詢的目標(biāo)。

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