拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片使用手冊

拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片要如何使用，本期我們將為大家?guī)矸椗浼ㄖ撇僮髦改?，還不了解操作的商家來看看吧！

一、支付前定制產(chǎn)品重點(diǎn)：

1、在和消費(fèi)者溝通確認(rèn)的情況下，可根據(jù)實(shí)際需求來延長發(fā)貨時(shí)間！延長最大時(shí)效：30天！

2、不支持極速退款！

3、非質(zhì)量問題，不支持七天無理由退換貨！

4、非質(zhì)量問題，不支持無理由僅退款！

5、系統(tǒng)自動識別聊天語境，會給予寬松的信息識別監(jiān)控！

6、涉及服飾配件行業(yè)的三級類目：

拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片使用手冊

注：無需商家開通，商品掛在該類目下自動生成“支付前定制卡片”功能。

定制商品圖示：

拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片使用手冊

二、關(guān)于售前引導(dǎo)消費(fèi)者尋找客服溝通，商品信息優(yōu)化。

1、標(biāo)題、詳情頁、SKU名稱等位置清晰明確告知給消費(fèi)者，該商品為可定制。

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2、詳情頁明確告知消費(fèi)者定制產(chǎn)品流程并且建議售前咨詢。

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3、定制鏈接不要完全設(shè)置預(yù)售：不要將整個(gè)鏈接設(shè)置預(yù)售，預(yù)售鏈接在平臺內(nèi)部獲取不到穩(wěn)定、大量流量；通過定制工具，邀請下單的訂單，最晚可設(shè)置30天發(fā)貨，可以解決發(fā)貨的時(shí)效問題。

4、售前客服及時(shí)響應(yīng)消息，以免消費(fèi)者未及時(shí)得到售前服務(wù)而流失。

三、關(guān)于接定制訂單：

1、引導(dǎo)消費(fèi)者售前咨詢，根據(jù)消費(fèi)者需求推薦適合的定制產(chǎn)品。點(diǎn)擊“邀請下單”按鈕幫助消費(fèi)者下單。

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2、邀請消費(fèi)者下單，填寫已經(jīng)和消費(fèi)者提前確認(rèn)好信息，同時(shí)填寫和消費(fèi)者已經(jīng)溝通好的定制發(fā)貨時(shí)效（切記不要漏填，不填寫會默認(rèn)為非定制訂單），發(fā)貨時(shí)效目前最長為30天。

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3、發(fā)送訂單邀約，提醒消費(fèi)者確認(rèn)信息并進(jìn)行支付。

拼多多服飾配件行業(yè)-支付前定制卡片使用手冊

四、定制商品注意事項(xiàng)：

商家對于定制產(chǎn)品，遭遇大量靜默下單時(shí)，請商家按以下方式操作：

1、優(yōu)先通過客服頁面聯(lián)系下單客戶；

2、如客服頁面無法建聯(lián)，通過后臺提供的合規(guī)渠道對用戶進(jìn)行聯(lián)系；

3、在嘗試所有辦法都無法聯(lián)系到用戶的情況下，可在商家后臺進(jìn)行申訴，申訴路徑如下；

商家后臺https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder——店鋪管理——訂單申訴（異常訂單申訴）；

選擇理由：定制類商品買家未提供定制信息。

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