淘寶店鋪的賣家服務(wù)分值其實(shí)跟客服有很大的關(guān)系，客服就是代表著店鋪，代表了商家。如果客服服務(wù)不行，那么賣家服務(wù)分值也會(huì)很低。那淘寶客服工作基本流程是什么?

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服要懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。 在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。

4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息。

5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。

總的來說，淘寶客服工作基本流程是熟悉產(chǎn)品、接待客戶、查看庫存、核對(duì)買家收件地址、發(fā)貨通知、退款申請(qǐng)、客戶評(píng)價(jià)等等。

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淘寶店鋪怎么打單？打單要收費(fèi)嗎？

在淘寶店鋪經(jīng)營中，打單是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。打單指的是將顧客的訂單信息整理并輸出成標(biāo)準(zhǔn)的快遞單，以便商家能夠快速、準(zhǔn)確地發(fā)貨。那么，淘寶店鋪如何打單呢？

一、淘寶店鋪怎么打單？

首先，淘寶店鋪可以通過淘寶平臺(tái)提供的“訂單管理”功能來進(jìn)行打單操作。商家登錄淘寶賣家后臺(tái)，進(jìn)入“交易管理”或“訂單管理”等頁面，查看待處理的訂單列表。根據(jù)訂單的狀態(tài)，商家可以選擇批量打印已付款的訂單或按需逐個(gè)打印。

其次，在淘寶訂單管理頁面，商家可以選擇合適的打印機(jī)設(shè)備，將訂單信息打印出來。通常，商家可以選擇普通打印機(jī)、熱敏打印機(jī)或面單打印機(jī)等不同類型的打印設(shè)備，根據(jù)自己的需要和預(yù)算進(jìn)行選擇。

接下來，商家可以根據(jù)具體情況選擇打印格式和樣式。淘寶平臺(tái)提供了多種打印模板供商家選擇，包括快遞公司標(biāo)準(zhǔn)模板、自定義模板等。商家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，以便打印出符合自己品牌形象和快遞公司要求的快遞單。

最后，商家將打印好的快遞單貼在包裹上，進(jìn)行包裝并交給相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行配送。同時(shí)，商家也可以在淘寶訂單管理頁面更新訂單狀態(tài)，并通知顧客發(fā)貨的相關(guān)信息，以便顧客能夠及時(shí)了解訂單的運(yùn)輸情況。

二、淘寶店鋪打單要收費(fèi)嗎？

在淘寶平臺(tái)上，打單的過程本身是不收取任何費(fèi)用的。淘寶為商家提供了免費(fèi)的訂單管理功能和打印模板，商家只需要擁有一個(gè)合適的打印設(shè)備即可進(jìn)行打單操作。

然而，需要注意的是，商家在打單過程中可能會(huì)產(chǎn)生一些其他費(fèi)用。例如，商家需要購買適用于打印快遞單的打印紙張，這可能需要一定成本。此外，商家還需要支付快遞費(fèi)用和包裝材料等費(fèi)用，這些與打單直接相關(guān)，但并非打單本身的費(fèi)用。

另外，如果商家希望使用更加高級(jí)的打單軟件或特殊的打印設(shè)備，可能需要額外投資。這些高級(jí)工具和設(shè)備可能會(huì)提供更多的功能和個(gè)性化的定制選項(xiàng)，但會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。

淘寶店鋪的打單操作是快速、準(zhǔn)確發(fā)貨的關(guān)鍵步驟。通過淘寶平臺(tái)提供的訂單管理功能，商家可以方便地進(jìn)行批量或逐個(gè)打印訂單。雖然打單本身是免費(fèi)的，但商家需要根據(jù)具體需求選擇合適的打印設(shè)備和付費(fèi)項(xiàng)，以確保高效的打單流程。

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