快手糾紛協(xié)商期是多久？如何進行協(xié)商？

快手平臺上有很多商家在經(jīng)營店鋪的時候可能會出現(xiàn)交易糾紛，然后就會請求平臺的介入來協(xié)商處理了，如果快手平臺協(xié)商不行就會根據(jù)證據(jù)來判斷了，那么快手的糾紛協(xié)商期是多久?

快手糾紛協(xié)商期是多久?

根據(jù)快手平臺的規(guī)定，快手糾紛協(xié)商期一般為15個工作日。

在提交糾紛申訴后，平臺會進行初步調(diào)查，并將糾紛轉(zhuǎn)交給被投訴方進行答辯和解釋。在協(xié)商期間，雙方可以通過平臺提供的協(xié)商對話功能進行溝通、協(xié)商和解決爭議。

協(xié)商期的長度可能會因具體情況而有所變化。如果糾紛涉及復(fù)雜的事實和證據(jù)，需要更多時間來調(diào)查和審理，協(xié)商期可能會相應(yīng)延長。此外，如果雙方達成協(xié)議解決糾紛，協(xié)商期可能會提前結(jié)束。

如果在協(xié)商期內(nèi)未能解決糾紛，你可以考慮尋求快手平臺的進一步介入和仲裁。平臺會進一步評估雙方的證據(jù)和論點，并做出最終的決定。這個階段可能需要額外的時間來完成。

如何進行協(xié)商?

1、消費者退回商品有破損且賣家已簽收的

若商品為輕微破損，建議賣家與消費者協(xié)商折價退款;雙方就退款金額無法達成一致，申請快手小店介入的，快手小店有權(quán)就折價比進行判定。商品破損嚴重的，賣家有權(quán)將商品寄回消費者;若賣家無法提供商品破損的有效證明，快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款。

2、快手小店介入判定賣家少件問題成立的

賣家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;如無法補發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付手段退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標明的價格進行退款;少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款)，由此產(chǎn)生的費用由賣家自行承擔(dān)。

3、快手小店介入判定賣家發(fā)錯貨問題成立的

賣家應(yīng)為消費者辦理退換貨處理，若消費者發(fā)起賠付申請的，快手小店有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運費由賣家自行承擔(dān)。

4、快手小店介入判定賣家無故駁回退換貨申請或變更服務(wù)單處理結(jié)果，快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款，商品由賣家聯(lián)系消費者取回。

快手糾紛協(xié)商期還是比較長的，目的就是希望雙方能夠冷靜下來處理，而如果協(xié)商不來的話就只能有平臺強制的判定，然后要求輸?shù)囊环铰男邢嚓P(guān)的責(zé)任了，如果不服的話就需要申訴了。

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