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淘特官方補貼春節(jié)發(fā)貨要求是什么？

2022-04-14|11:40|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：226

2022年的農(nóng)歷新年即將到來，結合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化，為保護買家購物體驗及淘特市場交易秩序，淘特對2022年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調整。

(一)發(fā)貨規(guī)則

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2022年2月10日23:59:59上傳真實的物流單號，并保障買家可在48小時內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉、派送、簽收等);

(2)賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關判定標準如下：

商家上傳的商品物流單號自攬收后72小時內(nèi)未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉運中心”、“中轉站”等)，偏遠地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預售等特殊商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準;

(2)參加“春節(jié)不打烊”營銷活動的活動訂單以日常發(fā)貨時間要求為準;

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準;

(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準。

(二)交易流程調整

1.確認收貨超時：

2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(3)買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天,疫情相關訂單以平臺公告為準;

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘特交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

2.退款/售后流程：

①買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

a.等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天;

b.賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認超時同日常12小時;

c.買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天(平郵不變);

d.買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調整為20天;

e.換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調整至30天。

②賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠、過敏包退、紅屁屁包退、30天包退等業(yè)務臨時調整

對于消費者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，同上述“交易流程調整”所述內(nèi)容。

2.服務考核規(guī)則調整

賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間之間客服響應數(shù)據(jù)不計入考核指標，訂單支付時間在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間，物流指標根據(jù)上述平臺發(fā)貨考核要求進行調整。

本公告自2022年1月12日進行公示通知，2022年春節(jié)期間有效。

官方補貼2022年春節(jié)發(fā)貨物流時效要求遵從以上淘特要求，淘寶特價版商家要知悉。