抖音巨量星圖好物測評爭議與違規(guī)處理流程

抖音巨量好物測評的上線可以簡化客戶和達人合作的流程，達人只需要在平臺選擇符合自己要求的任務(wù)申請樣品，再決定是否合作，流程簡單方便。先為大家介紹一下抖音巨量星圖好物測評的爭議與違規(guī)處理流程。

(一)爭議處理原則

客戶與達人因“好物測評”任務(wù)產(chǎn)生爭議的，雙方需協(xié)商處理解決;雙方協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則約定。本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《巨量星圖達人信用分規(guī)則》、《巨量星圖MCN機構(gòu)管理規(guī)則》等平臺規(guī)則處理。平臺規(guī)則未有約定的，客戶及達人雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

(二)客戶發(fā)貨爭議

客戶需在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流信息，因客戶超時處理或物流原因產(chǎn)生的爭議，客戶應(yīng)承擔(dān)不利后果，并積極與達人協(xié)商解決。

(三)達人履約爭議

1.達人未按照《抖音招募任務(wù)-好物測評模式》的要求發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，或達人在上傳任務(wù)內(nèi)容截止日期前，未按照“好物測評”任務(wù)需求制作并發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，視為達人未完成“好物測評”任務(wù)的履約，達人違規(guī)并對客戶構(gòu)成違約。達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”進行協(xié)商。

2.達人因違反《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》、平臺規(guī)則、主端協(xié)議及規(guī)則、法律法規(guī)等合規(guī)要求導(dǎo)致達人任務(wù)內(nèi)容被處置的(包括但不限于：任務(wù)內(nèi)容未被審核通過、任務(wù)內(nèi)容被下架或任務(wù)內(nèi)容被處“僅個人主頁可見”的處罰等)，達人須承擔(dān)不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶協(xié)商處理。

(四)商品樣品處理

1.客戶庫存不足、商品樣品質(zhì)量問題等客戶原因?qū)е聼o法向達人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測評”任務(wù)要求的，客戶應(yīng)積極與達人協(xié)商溝通解決商品樣品交付和質(zhì)量等問題。

2.達人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測評”任務(wù)的(“已簽收”以物流公司顯示狀態(tài)為準(zhǔn))，或達人對客戶構(gòu)成違約的：

(1)達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”等事項進行協(xié)商，或通過法律途徑解決。依據(jù)商品的性質(zhì)，試用后無法返還的，不建議進行返還，具體方案以達人與客戶協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。

(2)按照達人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如無須退回樣品的，達人可以不予退回樣品。

(3)按照達人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如需要退回樣品，或雙方協(xié)商不能達成一致，則按照本規(guī)則的約定，達人需退還樣品的：

①達人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態(tài)，否則客戶有權(quán)向達人主張解決。客戶提供的樣品因達人試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，客戶不得以達人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠。

②客戶需在收到達人退還的商品樣品之日起5日內(nèi)對退還的商品樣品進行審核確認(rèn)，若客戶在前述期間未對達人退還的商品樣品提出異議的，視為客戶確認(rèn)已收到符合客戶退還要求的商品樣品。

(五)現(xiàn)金獎勵爭議

1.若“好物測評”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎勵，且客戶/達人對現(xiàn)金獎勵結(jié)算存在爭議的，客戶/達人可在“好物測評”獎勵公示期結(jié)束前發(fā)起現(xiàn)金獎勵爭議反饋流程，未在前述時效內(nèi)進行爭議反饋的，視為客戶/達人認(rèn)可現(xiàn)金獎勵的結(jié)算。

2.客戶/達人可通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00】進行反饋，根據(jù)實際情況填寫原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

3.平臺將在收到客戶/達人反饋之日起7個工作日內(nèi)給予客戶/達人處理結(jié)果。疑難復(fù)雜的現(xiàn)金獎勵結(jié)算，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內(nèi)予以處理，不受上述時效限制。

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