為了提升生鮮行業(yè)的商品競爭力，并給消費者打造優(yōu)質的服務體驗及良好的購物環(huán)境，平臺將升級“壞單包退”服務為生鮮行業(yè)的基礎特色服務;

經(jīng)營“水產肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認支持“壞單包退”服務，故擬調整《天貓壞單包退服務規(guī)范》。

本次規(guī)則于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。

主要變更點：

退款金額計算，統(tǒng)一為三檔計算;

商家開通及退出方式，變更為類目默認方式。

修改后

二、退款金額計算方式：

1. 腐爛變質等問題：

經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;

若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。(同《淘寶生鮮爭議處理規(guī)則》的退款比例)

第二條 商家開通及退出

一、開通：經(jīng)營“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認申請開通“壞單包退”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。

二、退出：商家退出平臺時同時退出“壞單包退”服務。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務規(guī)定履行服務。

天貓小黑盒新品計劃參與政策

天貓商家如何參與小黑盒新品計劃?天貓小黑盒新品計劃參與說明如下，請注意!

一、提報小黑盒新品審核

若要參與小黑盒新品計劃，在進行期貨或者現(xiàn)貨提報時，需勾選【是否參與小黑盒新品計劃】選項中為“是”;

提交后，商品進入行業(yè)小二初審環(huán)節(jié)。行業(yè)初審通過后，將提報小黑盒新品的商品給到小黑盒運營進行再次審核;此時狀態(tài)為【小黑盒-評估中】

二、提交小黑盒營銷方案

小黑盒運營審核通過時，會根據(jù)商品本身的屬性和特點為商品分配不同的小黑盒計劃，計劃有兩種：小黑盒重磅新品計劃和小黑盒超級新品計劃。

審核通過后，商家可以在商家端頁面查看具體入選了哪個計劃，并提交對應的營銷方案內容;

如果為入選重磅計劃，點擊【提交營銷方案】跳轉小黑盒營銷方案提交頁面;

三、小黑盒素材填寫說明

1、小黑盒頻道焦點圖(必填)

素材一：一張產品場景圖banner，尺寸要求：342-670 png

素材二：商品鏈接

2、小黑盒信息流定坑(必填)

提供新品id即可(確保營銷素材中心的基礎素材有新品白底圖)

3.新品日歷(必填)

4.小黑盒feeds插卡(非必選)：

按頁面要求上傳圖片素材

5.閃光彈;(非必選)

按頁面要求上傳視頻素材

權益玩法提報部分：

1、開盒有喜商業(yè)化-引流任務

2、開盒有喜-貨值置換

查看已提交營銷計劃

小黑盒營銷計劃提交后，可在商家端后臺點擊【查看小黑盒詳情】進行已提交的營銷計劃查看。

四、天貓新品怎么開黑盒?

天貓小黑盒的報名入口其實非常的好找，特別是對于天貓商家來說。做天貓店鋪的商家通常都不會出現(xiàn)像淘寶C店，運營，客服都是一個人的情況。

天貓店鋪的商家，在店鋪的人員布局上，都非常的全面。幾乎每一個天貓店鋪都會有自己專門負責運營的人員，而天貓運營人員幾乎都知道如何去參加小黑盒打標的營銷活動。

只需要在賣家中心的營銷中心中，就可以找到小黑盒的報名入口了。不過，如果你是一個淘寶平臺中的商家的話，無論是淘寶C店，還是淘寶企業(yè)店鋪，在后臺中都是找不到小黑盒的報名入口的。

這是因為，如果想要參加天貓小黑盒的話，最基礎的一個條件就是，商家必須要是天貓平臺中的旗艦店或者是專賣店。

另外，報名小黑盒的商品必須是新品，這也是為什么小黑盒叫做新品標的原因。新品指的不是店鋪的新品，而是天貓平臺中所有商品范圍內的新品。

并且，在商品上架之后的三十天內，商家要完成小黑盒新品打標的所有工作。也就是報名申請流程需要走完，并且，商品通過小黑盒打標的審核，然后成功的對商品進行了排期。

最重要的一點就是，報名小黑盒的商品，必須要是我們國內的一線知名品牌，或者是國際上的一線知名品牌，才有資格參加小黑盒營銷活動。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。