淘寶客服的基本底薪是在3000左右，有的公司會對客服有績效考核，如果績效優(yōu)秀的話，工資每月也能在4000塊錢左右。那淘寶客服基本都是不包吃住嗎?

有包吃住的

一、淘寶客服都要上夜班嗎?

是的。

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯(lián)系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

二、淘寶客服需要做什么?

1、做為一個淘寶網(wǎng)店的客服，肯定是想要服務(wù)好店鋪的買家，讓大量的買家來店鋪購買產(chǎn)品。

所以淘寶客服需要充足的掌握產(chǎn)品基本信息，才可以處理顧客的大量難題，還要對企業(yè)產(chǎn)品有一定的認知能力，熟悉淘寶平臺的操作過程。

2、淘寶客服要通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，了解并分析客戶的需求。

負責進行有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，及時跟蹤貨品發(fā)貨動向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問題需要淘寶客服處理，根據(jù)店鋪實際情況和買家遇到的問題來解決。

如果遇到自己解決不了的問題也可以詢問店鋪老板或者淘寶主管一起來處理好問題，千萬不要不回復(fù)買家的問題，很容易引起買家的不滿。

4、淘寶客服要在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店的知名度。

總的來說，淘寶客服有包吃住的，也有不包吃住的。大家在找客服工作的時候，可以看下公司是不是包吃住。

推薦閱讀：

淘寶客服和商戶對話怎么說?淘寶客服怎么回答顧客話術(shù)

淘寶客服評價不滿有用嗎?給淘寶客服差評他們有什么影響嗎?

淘寶客服可以看到客戶的信息嗎?客服能看到買家什么信息?

淘寶客服違規(guī)會被禁言嗎？違規(guī)操作有哪些？

淘寶客服主要是和客戶聊天的，在聊天的過程中幫助客戶解決問題，并促成交易、努力提升用戶的滿意度。淘寶客服也是要遵守平臺的規(guī)則的，如果客服違規(guī)了，是否會被禁言呢?

一、淘寶客服違規(guī)會被禁言嗎？

可能會

關(guān)于淘寶客服違規(guī)被禁言的問題，具體情況要看違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴重程度。如果淘寶客服存在嚴重的違規(guī)行為，例如惡意操作、欺詐行為等，淘寶平臺可能會對其采取禁言等懲罰措施。但是具體的處理方式還是要根據(jù)具體情況而定。如需了解更多信息，建議您咨詢淘寶客服部門或查閱淘寶平臺相關(guān)規(guī)定。

二、客服違規(guī)操作有哪些?

1、虛假承諾：一些客服人員可能會為了吸引顧客而做出虛假承諾，例如承諾提供額外的優(yōu)惠、贈品或返現(xiàn)等，以此來鼓勵顧客購買商品。這樣的做法是違反規(guī)定的，因為客服人員不應(yīng)該做出虛假的宣傳和承諾。

2、虛假評價：客服人員有時可能會為了提高店鋪的評分和口碑，通過虛假的評價來提高商品的好評率。他們可能會自己創(chuàng)建多個賬號，或與他人合謀，相互買賣好評，以此來欺騙顧客和平臺。這種行為是違規(guī)的，并且會嚴重損害消費者的權(quán)益。

3、不當促銷手段：客服人員有時可能會使用不當?shù)拇黉N手段，例如給顧客發(fā)送垃圾短信、騷擾電話或垃圾郵件，或者強行推銷商品。這種行為不僅違反了平臺的規(guī)定，也侵犯了顧客的權(quán)益。

4、違規(guī)操作訂單：一些客服人員可能會在處理訂單時，違反規(guī)定進行不當操作，例如擅自修改訂單數(shù)據(jù)、取消訂單、惡意拖延發(fā)貨等。這種行為不僅擾亂了平臺的正常運營，也損害了顧客的利益。

5、涉嫌欺詐行為：一些客服人員可能會利用職務(wù)之便，進行欺詐行為，例如私下收受商家的好處費用、從中獲取利益等。這種行為不僅違反了平臺的規(guī)定，也涉及到法律問題。

淘寶客服違規(guī)嚴重的話，可能會被禁言。對于以上這些違規(guī)行為，淘寶平臺會采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、禁言、封號等。為了保護自己的權(quán)益，顧客在遇到問題時應(yīng)及時向淘寶平臺舉報，并要求平臺進行調(diào)查處理。

推薦閱讀：

淘寶客服基本都是不包吃住嗎?都要上夜班嗎?

淘寶客服和商戶對話怎么說?淘寶客服怎么回答顧客話術(shù)

淘寶客服評價不滿有用嗎?給淘寶客服差評他們有什么影響嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。