京東平臺(tái)也是有商品問(wèn)答模塊的，買家在購(gòu)物之前，可以通過(guò)京東商品問(wèn)答模塊提問(wèn)，了解自己想要知道的產(chǎn)品情況。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這一塊也是非常重要的，那么，寫好的問(wèn)答能不能刪除呢?

一、京東商品問(wèn)答能刪除嗎?

可以刪除

具體步驟如下：

1、打開手機(jī)上的京東App，進(jìn)入種草界面。

2、點(diǎn)擊左上角的頭像，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面。

3、在個(gè)人信息頁(yè)面中，找到種草秀選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

4、在種草秀頁(yè)面中，找到要?jiǎng)h除的提問(wèn)，并點(diǎn)擊后面的刪除按鈕。

5、彈出確認(rèn)窗口后，點(diǎn)擊刪除提問(wèn)，即可完成刪除操作。

請(qǐng)注意，在進(jìn)行刪除操作之前，請(qǐng)確認(rèn)您的操作是否正確，并謹(jǐn)慎處理。如果有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步幫助，請(qǐng)聯(lián)系京東客服。

二、商家什么情況會(huì)被關(guān)閉回答問(wèn)題權(quán)限?

①商家不可在回答問(wèn)題時(shí)發(fā)廣告促銷，若發(fā)廣告促銷，則關(guān)閉商家回答權(quán)限。

②商家回答內(nèi)容要真實(shí)可信，若同一商家多次被用戶投訴說(shuō)商家回答忽悠等，并且核查屬實(shí)的話，則關(guān)閉商家回答權(quán)限。

③遇到用戶抱怨或者投訴商品質(zhì)量或者服務(wù)問(wèn)題，若與用戶發(fā)生言語(yǔ)沖突爭(zhēng)吵辱罵的，則關(guān)閉回答權(quán)限不再開放。

三、回復(fù)原則

1、回答盡量生動(dòng)活潑，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，能夠解決用戶痛點(diǎn)。

2、忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

3、少用“您好、感謝惠顧支持、祝購(gòu)物愉快”這類的詞語(yǔ)太生硬，太應(yīng)付，太機(jī)器化。

據(jù)了解，京東問(wèn)答是可以刪除的，大家可以按照上面的方法來(lái)操作刪除。事實(shí)上，商家也是可以回復(fù)用戶的問(wèn)題的，如果出現(xiàn)了上述情況，則會(huì)被關(guān)閉回答問(wèn)題的權(quán)限，商家要注意。

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我們?cè)诰〇|購(gòu)買自己想要的產(chǎn)品的時(shí)候，可以先看看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，了解其他用戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的使用情況，如果還有其他的疑問(wèn)，可以在京東提問(wèn)，那么，我們?cè)撛趺催M(jìn)行提問(wèn)呢?

一、京東商品怎么提問(wèn)問(wèn)題?

1、打開京東網(wǎng)址并登錄您的賬號(hào)。

2、在首頁(yè)上方的搜索框中輸入您想了解的商品關(guān)鍵詞。

3、在搜索結(jié)果頁(yè)面中，找到您想提問(wèn)問(wèn)題的商品，并點(diǎn)擊進(jìn)入該商品的詳情頁(yè)。

4、在商品詳情頁(yè)，向下滑動(dòng)頁(yè)面，您會(huì)看到商品的問(wèn)答區(qū)域。

5、在問(wèn)答區(qū)域中，有一個(gè)"我要提問(wèn)"的按鈕，點(diǎn)擊它。

6、在彈出的提問(wèn)框中，輸入您的問(wèn)題詳細(xì)描述。確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊"提交"按鈕即可發(fā)布您的問(wèn)題。請(qǐng)確保您的問(wèn)題準(zhǔn)確明確，以便其他用戶或賣家能夠給出有用的回答。您也可以瀏覽已有的問(wèn)答，可能會(huì)找到與您問(wèn)題相關(guān)的答案。

二、商家怎么回答好呢?

京東商品問(wèn)答應(yīng)包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家需要針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，同時(shí)突出商品賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，促成用戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。另外，以下常見(jiàn)情景，商家務(wù)必做好回答：

1. 用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)

2. 用戶無(wú)法回答的專業(yè)性問(wèn)題，商家提供專業(yè)公正的信息

3. 用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考

4. 用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案

語(yǔ)言上，盡量生動(dòng)活潑，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，解決用戶痛點(diǎn)。千萬(wàn)不要機(jī)器人化、官方化、客服化。

如果有問(wèn)題，大家可以按照上面的方式進(jìn)行提問(wèn)，其他用戶收到提問(wèn)后，會(huì)進(jìn)行回答。也有可能是商家回答這個(gè)問(wèn)題，商家要注意回答的技巧，這樣能夠大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

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