對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好客服這一塊的工作，那么大家是否清楚淘寶客服到底是否適合長(zhǎng)期干呢?月薪一般會(huì)是多少錢呢?

如果只是單純的干客服肯定是不適合長(zhǎng)期干的，但是，大家進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，可以把目標(biāo)定高點(diǎn)，從客服往上發(fā)展，比如說做到運(yùn)營，這樣是有前途的，大家后期可以轉(zhuǎn)崗。

月薪一般多少錢?

根據(jù)目前的調(diào)查，淘寶客服的工資大概是一個(gè)月3000-3500。

當(dāng)然，根據(jù)所在城市的不同，薪資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同。

3000-3500是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，一線城市肯定更高，大概4000-5000，但最高不會(huì)超過5000，而淘寶客服一般只買社保。

雖然工資不算太高，但是要求不低。

做一個(gè)淘寶客服，如果沒有很強(qiáng)的承受能力，真的是不行的，因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長(zhǎng)。

淘寶客服不是我們想的那樣，就是坐在椅子上打字和別人聊天而已。

客服一般從早到晚都在做。

生意忙的時(shí)候，比如即將到來的淘寶情人節(jié)，他們要回復(fù)的客戶數(shù)量是平均水平的兩倍。

有時(shí)候遇到一些難纏的客人，他們不得不接受客戶。

但是，隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大和發(fā)展，現(xiàn)在更多的實(shí)體店向網(wǎng)店轉(zhuǎn)型，對(duì)客服人員的需求大大增加。

所以目前來看，客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的。

上面我們說了，一般客服工資最高不超過5000，但是客服運(yùn)營也是有級(jí)別的。

運(yùn)營主管，運(yùn)營運(yùn)營專員如果能從客服轉(zhuǎn)到運(yùn)營，還是很不錯(cuò)的，運(yùn)營最低工資5000+提成。

這個(gè)淘寶客服的工作基本就是這個(gè)水平，但是如果只靠固定工資的話，肯定不會(huì)有發(fā)展。

其實(shí)可以從銷售或者運(yùn)營方面發(fā)展，但是做好客服是最基礎(chǔ)的，因?yàn)楹腿舜蚪坏朗亲铍y的工作!

淘寶客服如何設(shè)置分流？工作技能有什么？

如果有人想要做好客服的工作，那自然也需要做好分流的設(shè)置，并且也要深入去了解一下淘寶客服的工作技能到底有什么。

1.登錄賣家工作臺(tái)，點(diǎn)擊店鋪管理，點(diǎn)擊子賬號(hào)管理。進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面。

2.點(diǎn)擊客服分流，點(diǎn)擊分組設(shè)置。點(diǎn)擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標(biāo)識(shí)。

3.點(diǎn)擊管理客服，點(diǎn)擊增加客服，勾選增加的客服，點(diǎn)擊確定?？头至髟O(shè)置完成。

工作技能有什么?

1. 能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。

在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理;

對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

2. 需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。

如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

3. 維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。

如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

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