京東商品問答能刪除嗎?商家什么情況不能回答?
2023-07-23|06:16|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:24
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京東平臺也是有商品問答模塊的,買家在購物之前,可以通過京東商品問答模塊提問,了解自己想要知道的產品情況。對于商家來說,這一塊也是非常重要的,那么,寫好的問答能不能刪除呢?
一、京東商品問答能刪除嗎?
可以刪除
具體步驟如下:
1、打開手機上的京東App,進入種草界面。
2、點擊左上角的頭像,進入個人信息頁面。
3、在個人信息頁面中,找到種草秀選項,點擊進入。
4、在種草秀頁面中,找到要刪除的提問,并點擊后面的刪除按鈕。
5、彈出確認窗口后,點擊刪除提問,即可完成刪除操作。
請注意,在進行刪除操作之前,請確認您的操作是否正確,并謹慎處理。如果有任何疑問或需要進一步幫助,請聯(lián)系京東客服。
二、商家什么情況會被關閉回答問題權限?
①商家不可在回答問題時發(fā)廣告促銷,若發(fā)廣告促銷,則關閉商家回答權限。
②商家回答內容要真實可信,若同一商家多次被用戶投訴說商家回答忽悠等,并且核查屬實的話,則關閉商家回答權限。
③遇到用戶抱怨或者投訴商品質量或者服務問題,若與用戶發(fā)生言語沖突爭吵辱罵的,則關閉回答權限不再開放。
三、回復原則
1、回答盡量生動活潑,簡潔明了,正面回答用戶的提問,能夠解決用戶痛點。
2、忌機器人化、官方化、客服化。
3、少用“您好、感謝惠顧支持、祝購物愉快”這類的詞語太生硬,太應付,太機器化。
據(jù)了解,京東問答是可以刪除的,大家可以按照上面的方法來操作刪除。事實上,商家也是可以回復用戶的問題的,如果出現(xiàn)了上述情況,則會被關閉回答問題的權限,商家要注意。
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