為了更好地服務(wù)于淘寶店鋪的用戶群體，店鋪賣家會(huì)聘請客服人員。這些客服人員通過與消費(fèi)者的溝通和協(xié)助解決問題，確保了用戶在淘寶平臺(tái)上的良好體驗(yàn)。那淘寶客服和賣家之間是雇傭關(guān)系嗎?

是的。

雇傭關(guān)系描述了一種情況，即受雇用人在特定或不特定的時(shí)間內(nèi)，接受雇用人的指導(dǎo)和安排，并為其提供特定或不特定的勞動(dòng)力，而雇用人則有權(quán)并有義務(wù)按約定支付報(bào)酬。

客服需要簽勞動(dòng)合同嗎?

是否要簽合同看雙方的意愿。

不過通常來講，全職的淘寶客服是簽訂合同的，而兼職如果是長期的工作，需要簽訂協(xié)議，不是臨時(shí)用工協(xié)議，就是兼職勞動(dòng)合同，明確崗位、工作職責(zé)、工資及發(fā)放時(shí)間發(fā)放方式等等即可。

下面來了解客服簽勞動(dòng)合同的好處：

1、勞動(dòng)合同的簽訂能夠直接帶來的最大好處是能夠證明你與所從事工作的公司存在著勞動(dòng)關(guān)系，這一點(diǎn)在以后的許多事務(wù)中都會(huì)派得上用場。

2、如果你與公司發(fā)生勞動(dòng)爭議后，想要申請仲裁，你只需要提供勞動(dòng)合同作為證據(jù)證明你與公司有勞動(dòng)關(guān)系。

3、勞動(dòng)合同上也會(huì)有約定工資待遇，在你與公司發(fā)生工資爭議，可以作為證據(jù)提供。

4、如果公司沒有為你繳納社會(huì)保險(xiǎn)，你要去社保投訴要求補(bǔ)繳，你需要提供勞動(dòng)合同。

5、你繳納住房公積金需要提供勞動(dòng)合同。

6、你辦理積分入戶，積分入學(xué)，需要在你工齡項(xiàng)目加分，需要提供勞動(dòng)合同。

7、你要申請各樣的就業(yè)補(bǔ)貼，都要提供勞動(dòng)合同。

在雇傭關(guān)系中，淘寶客服人員作為公司的員工，會(huì)按照淘寶店鋪制定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行他們的工作。客服接受淘寶賣家培訓(xùn)的同時(shí)也要了解平臺(tái)的政策和規(guī)定。

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淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)？怎么分流接待？

淘寶用戶如果加入了店鋪的vip會(huì)員服務(wù)，那么以后進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头臅r(shí)候，就會(huì)有專屬客服來接待你，而且響應(yīng)速度也會(huì)很快。那淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?

一、淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?

第一步，打開手機(jī)淘寶，在手機(jī)淘寶首頁找到下方的“我的”點(diǎn)擊進(jìn)入;

第二步，在”我的“界面找到右上角的”設(shè)置“點(diǎn)擊進(jìn)入;

第三步，在設(shè)置界面找到”通知設(shè)置“，找到后點(diǎn)擊進(jìn)入;

第四步，在通知界面的下方找到”店鋪客服接待“，可以根據(jù)自己的需要直接點(diǎn)擊右側(cè)的開關(guān)，直接關(guān)閉即可。

二、淘寶客服怎么分流接待?

日間分流：淘寶賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號(hào)分流：把日常上線的賬號(hào)都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號(hào)上面去。

2)售后賬號(hào)是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號(hào)如果沒及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號(hào)都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

夜間分流：賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號(hào)：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號(hào)客服的賬號(hào)。

總的來說，淘寶用戶要是想關(guān)閉客服接待服務(wù)的話，就在淘寶設(shè)置里找到“消息通知”，然后關(guān)閉店鋪客服接待就可以了。

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