淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)？怎么分流接待？

淘寶用戶如果加入了店鋪的vip會(huì)員服務(wù)，那么以后進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头臅r(shí)候，就會(huì)有專屬客服來接待你，而且響應(yīng)速度也會(huì)很快。那淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?

一、淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?

第一步，打開手機(jī)淘寶，在手機(jī)淘寶首頁找到下方的“我的”點(diǎn)擊進(jìn)入;

第二步，在”我的“界面找到右上角的”設(shè)置“點(diǎn)擊進(jìn)入;

第三步，在設(shè)置界面找到”通知設(shè)置“，找到后點(diǎn)擊進(jìn)入;

第四步，在通知界面的下方找到”店鋪客服接待“，可以根據(jù)自己的需要直接點(diǎn)擊右側(cè)的開關(guān)，直接關(guān)閉即可。

二、淘寶客服怎么分流接待?

日間分流：淘寶賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個(gè)分組里面，移出分流就不會(huì)再分流到賬號上面去。

2)售后賬號是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號如果沒及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個(gè)分組，避免賬號都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

夜間分流：賣家中心-子賬號管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

總的來說，淘寶用戶要是想關(guān)閉客服接待服務(wù)的話，就在淘寶設(shè)置里找到“消息通知”，然后關(guān)閉店鋪客服接待就可以了。

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