淘寶新燈塔服務指標是什么？怎么查看？

作為一名淘寶運營的賣家，需要了解的運營常識真的挺多的，并且有必要廣泛，但是還是會有許多朋友對淘寶新燈塔服務目標不了解，那么什么是淘寶新燈塔服務目標?

應該怎么去檢查呢?

一、淘寶新燈塔服務目標是什么?

淘寶新燈塔服務目標是淘寶平臺為了協(xié)助商家尋求更好的消費服務體會所建立的一套全鏈路顧客服務體會評估確診規(guī)范。

主要由產(chǎn)品體會(產(chǎn)品DSR)、物流體會(攬收及時率/物流DSR)、售后體會(僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)、咨詢體會(阿里旺旺回復率)5大維度7項目標構成。

側重于查核商家是否能夠給顧客供給根底的服務接受，給顧客更好的購物體會，用于代表"成交好、服務好、口碑好"的金牌賣家打標。

跟著淘寶的不斷生長，同時為了滿意顧客對商家供給的各項服務要求&協(xié)助商家快速定位到問題、找到提高服務能力辦法，淘寶新燈塔服務查核目標將在2023年進行優(yōu)化調整，靜請期待。

二、怎么檢查?

辦法一、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進入“客戶之聲”頁面， 點擊新燈塔查核-服務報告，進入“服務目標”模塊檢查。

辦法二、直接登入https://voc.taobao.com直達“客戶之聲”。

點擊新燈塔查核-服務報告，進入“服務目標”模塊檢查。

信任通過上面的介紹大家對淘寶新燈塔服務目標已經(jīng)有所了解了，包括怎么檢查也是了解了的，其實千牛賣家中心有許多功能，百分之八九十的信息都是能夠通過這里邊查詢的，十分便利。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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