京東咚咚怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

京東咚咚是協(xié)助京東業(yè)者處理日常業(yè)務(wù)的助手，在業(yè)者日常繁忙的時(shí)候，能夠主動(dòng)答復(fù)顧客的一部分疑問，怎么設(shè)定？

許多新手不知道，所以今天我會(huì)教你怎么設(shè)置主動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。

在哪里追加？

1、進(jìn)入呼叫設(shè)置-主動(dòng)答復(fù)，在相關(guān)問題中添加常見問題和答復(fù)。

2、主帳戶主動(dòng)答復(fù)相關(guān)問題，運(yùn)用自己和子帳戶。

3、子號(hào)碼進(jìn)入主動(dòng)回復(fù)，能夠選擇運(yùn)用主號(hào)碼設(shè)置的版別，也能夠選擇個(gè)人版別，關(guān)聯(lián)主號(hào)碼設(shè)置的問題即可。設(shè)定回復(fù)短語的比如:

2、高興地為你服務(wù)，祝你購物愉快！假如您在運(yùn)用過程中有任何需求咨詢的問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們們將竭誠為您服務(wù)，歡迎下次購買！

3、你還能幫助嗎？

4、xx，咱們支撐貨到付款，xx快遞為你送貨，到時(shí)候給快遞員付款就行了。

5、請(qǐng)定心。名單上沒有寫產(chǎn)品的姓名，也沒有靈敏的信息，只需收件人的聯(lián)絡(luò)方式，保證客戶的隱私。主動(dòng)回復(fù)有什么注意事項(xiàng)？

1、在接待客戶的過程中，需求堅(jiān)持杰出的狀態(tài)。

2、對(duì)客戶熱心，尊重客戶，不要冷淡，不要答復(fù)問題。

3、假如不能滿意客戶的要求，那么在拒絕客戶的時(shí)候，一定要對(duì)不起。

4、不要為客戶斷語，要引導(dǎo)客戶做出決議。

5、以負(fù)責(zé)任的方式說話。

6、多用點(diǎn)贊和感恩詞匯。

7、避免運(yùn)用命令式、反問式的語言，不運(yùn)用否定語言。

客服話術(shù)要求:

2、售前溝通需求快速、禮貌、熱心、唐塞。關(guān)于所有的出售，不要胡編亂造，注意語氣溝通。不要小氣對(duì)客戶的贊許，一定要適當(dāng)?shù)刭澰S。

3、關(guān)于贈(zèng)品和討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購買多種產(chǎn)品或買賣金額較大時(shí)，他們能夠在買賣前給一些禮物來促進(jìn)買賣。多與客戶溝通價(jià)值，給客戶帶來好處。實(shí)際上，設(shè)置咚咚的主動(dòng)答復(fù)只需進(jìn)入呼叫設(shè)置就能夠操作，整體上比較簡(jiǎn)單，可是設(shè)置時(shí)需求收集顧客們經(jīng)常聽到的內(nèi)容，能夠保持來咨詢的顧客，問題太少，單一的話                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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