賣家違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則變更了什么?前后對比詳解

對于淘寶賣家，淘寶平臺不僅會給予一些獎勵扶持，同時也會制定很嚴格的規(guī)則來約束他們，一方面避免賣家之間進行惡意競爭，另一方面也是為了維護顧客的權(quán)益，就在近期，賣家違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則也作出了調(diào)整。

為了營造更優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境，提升淘寶網(wǎng)的發(fā)貨體驗，淘寶網(wǎng)對《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾-違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則進行調(diào)整。

此次規(guī)則變更于2019年8月19日進行公示通知，將于2019年8月26日正式生效。

此次規(guī)則主要變更點：

1.違背發(fā)貨時間承諾的，提高違約金金額，一般情況下取消扣分;情節(jié)特別嚴重的(如大量延遲發(fā)貨的)，可采取扣A類6分、下架或刪除商品等措施。

2.取消原酷動城和大家電的違背發(fā)貨時間承諾的特殊規(guī)定，適用新的違背承諾規(guī)則。

前后對比詳解

變更前：

第四十一條 違背承諾

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

(一)賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付違約金。買家發(fā)起投訴后，賣家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣A類3分;賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

(二)賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分;

(三)賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

變更后：

第四十一條 違背承諾

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

(一)賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

(二)賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分;

(三)賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

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