對于一個淘寶店鋪而言，老客戶十分的重要，比較這是維系您店鋪運(yùn)營的主體之一，所以作為淘寶商家，十分有必要去維護(hù)自己的老顧客哦，淘寶現(xiàn)在可以創(chuàng)建淘寶群聊，有哪些維護(hù)老顧客的技巧呢?

1、話題試維護(hù)

例如如果是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒問題，例如美妝類可以分享，美白小技巧等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識!當(dāng)然這個產(chǎn)品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。

2、解決問題式維護(hù)

我們店鋪專門安排了一個客服實(shí)時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經(jīng)常有一些客戶會散發(fā)負(fù)面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見，如果放任不管，肯定會對忠實(shí)的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對于產(chǎn)品有什么問題我們都會幫助您解決的，這個寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通。

3、活動式維護(hù)

日常活動小工具，我先講講淘金幣打卡!不過只有被邀請的賣家才能使用，簽到打卡即送淘金幣!這樣可能提升群聊積極性，積極性高了自然對群聊等級也有影響!淘金幣打卡，這個小工具的效果很不錯的!老顧客的打卡率也相對較高!

這里有個小心機(jī)，你淘金幣打卡是設(shè)置完了，但是客戶參與度不高怎么辦?可以有個長期小活動，根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎勵，比如打卡7天送5元無門檻，打卡20天送50元無門檻，這個要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來安排了!

4、微淘維護(hù)

定時在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度，在不同的時間段，發(fā)不同的文章，效果會更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班，一天星期美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會，來一組甜美風(fēng)!

5、短信維護(hù)

大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時候，發(fā)一波短信，效果會妥妥的!

很多的商家都只管去拉攏新客戶，為什么不花些精力在自己的老顧客身上呢?老顧客的重要性大部分商家都是清楚的，能夠維護(hù)好老顧客，可以給自己的店鋪帶來穩(wěn)定的收益。

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淘寶賣家怎么進(jìn)入別的商家群？商家群怎么發(fā)短信？

對于淘寶賣家來說，加入其他商家群可以為他們提供更多的機(jī)會和資源。然而，要成功加入這些群組，需要掌握一些技巧和方法。

一、淘寶賣家怎么進(jìn)入別的商家群？

首先，尋找適合自己的商家群是至關(guān)重要的。淘寶上有各種各樣的商家群，包括行業(yè)交流群、活動合作群等。賣家可以根據(jù)自身經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)和需求，選擇與之相關(guān)的群組。在群組中能夠找到與自己相似或者有類似經(jīng)驗(yàn)的賣家，可以獲得寶貴的建議和指導(dǎo)。

其次，提高個人的信譽(yù)度和聲望也是加入商家群的關(guān)鍵。淘寶作為一個大型電商平臺，注重用戶的信任度和口碑。因此，賣家需要通過良好的售后服務(wù)、積極回答買家的問題和解決投訴等方式不斷提高自己的信譽(yù)度。只有在獲得了一定的口碑之后，才能更容易地被其他商家群接納。

另外，主動參與商家群的討論和活動也是加入商家群的有效方式。賣家可以積極回答其他賣家的問題，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，并與其他賣家進(jìn)行互動。通過積極參與群內(nèi)的討論，賣家可以展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和經(jīng)營理念，贏得其他賣家的認(rèn)可。

二、淘寶商家群發(fā)短信怎么弄的？

首先，確保自己已經(jīng)加入了目標(biāo)商家群。只有成為該群的成員才能夠發(fā)送短信給其他賣家。如果尚未加入該群，可以按照上述提到的方法尋找并申請加入。

其次，在進(jìn)入商家群后，要熟悉并遵守該群的規(guī)則和禮儀。不同的商家群可能有不同的規(guī)定和要求，例如禁止廣告、限制發(fā)送頻率等。賣家需要遵守這些規(guī)則，以確保自己的行為符合商家群的要求。

接下來，找到目標(biāo)賣家并選擇合適的溝通方式。在淘寶商家群中，可以通過兩種方式與其他賣家進(jìn)行交流：私聊和群聊。私聊是一對一的溝通方式，適用于私密或具體問題；而群聊則更適合進(jìn)行廣義性的討論和交流。根據(jù)情況選擇合適的溝通方式，向目標(biāo)賣家發(fā)送短信。

以上就是加入商家群的基本方法，要選擇合適的商家群加入，才是最為重要的。商家要維護(hù)好商家群，要積極處理用戶的問題，多在群內(nèi)發(fā)放福利。

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