關于調(diào)整2023年天貓春節(jié)發(fā)貨時間和交易流程的公告。

陰歷新年行將到來，物流公司和天貓業(yè)者紛繁關閉度假，為了保護顧客的購物體驗和天貓市場買賣次序，新年期間業(yè)者的發(fā)貨時刻、買賣超時等規(guī)矩進行了以下調(diào)整:天貓訂單2023年2月4日00:00:000:000-2001年2月19日23:59:59(二)天貓世界訂單2023年2月4日。

00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間顧客付出的訂單，業(yè)者(虛擬類別*在外)必須在2023年2月23日23:59:59前發(fā)貨，顧客能夠在物流公司體系內(nèi)看到訂單的物流情況(包裝、轉播、轉發(fā)、簽收等)業(yè)者(虛擬類別*在外)完結發(fā)貨后，顧客必須確保在物流公司體系內(nèi)看到訂單的物流情況(包裝、中轉、發(fā)送、簽字等)。

否則，按照天貓世界服務條款規(guī)矩延期發(fā)貨的規(guī)矩進行處理。

(3)定制、預售和其他特殊情況等，業(yè)者和顧客另行約好發(fā)貨時刻的是《天貓物流時效辦理標準》/《天貓世界服務條款規(guī)矩》的規(guī)矩。

二、買賣流程調(diào)整(1)承認收貨超時:2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59期間點擊發(fā)貨訂單:1、快遞、EMS發(fā)貨的，從賣方發(fā)貨情況開端的20天后，體系會主動承認收貨2、通過平郵發(fā)貨的，從賣方發(fā)貨情況開端的30天后，體系會主動承認收貨3、天貓世界產(chǎn)品主動發(fā)貨的情況開端的40天后，能夠承認收貨的主動收貨情況。

6、買買者的收據(jù)地址是海外或港澳臺地區(qū)的天貓買賣訂單，承認收據(jù)超時與日常共同。

(2)退款/投訴流程:1、延期發(fā)貨類退款/投訴請求時刻調(diào)整(1)天貓訂單2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間付出的訂單，2023年2月4日。

00:00:00至2023年2月21日23:59:59期間，顧客無法挑選缺貨或未按約好時刻發(fā)貨作為請求維權的原因，也無法挑選發(fā)貨問題作為投訴的原因，2023年2月22日00:00后可挑選上述原因。

除了預售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等。

具體以頁面展現(xiàn)信息為準。

(2)天貓世界訂單2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59付款訂單，2023年2月4日。

00:00:00至2023年2月23日23:59:59期間，顧客無法挑選脫銷或未按約好時刻發(fā)貨作為請求維權的原因，也無法挑選延遲發(fā)貨作為投訴原因，2023年2月24日00:00:00后可挑選上述原因。

除了預售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等。

具體以頁面展現(xiàn)信息為準。

2、退款/售后服務超時調(diào)整(包含天貓、天貓世界)(1)顧客在2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間請求/批改退款的，或許業(yè)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間回絕請求的，相關超時規(guī)矩如下:A:等候業(yè)者或顧客承認、批改的超時一致調(diào)整為15天 2023年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議(包含退款和售后)，等候顧客將退貨信息填寫的超時調(diào)整為25天。

虛擬訂單**等在外。

具體以頁面展現(xiàn)信息為準。

(3)請求呼叫介入請求流程:1、客戶服務介入請求提交時刻:2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間請求介入退款/退貨維權，假如該維權需要提交提交程序，顧客/業(yè)者必須在請求介入的15天內(nèi)上傳證明書的業(yè)者在顧客提交證明書后3天內(nèi)處理，過期未處理，維權主動流入人工處理。

2、呼叫干涉處理時刻:2023年2月11日00:00至2023年2月17日23:59:59顧客或業(yè)者請求呼叫干涉，2023年2月18日以后連續(xù)康復處理。

3、行為類投訴處理時刻:2023年2月11日00:00至2023年2月17日23:59:59建議的行為類投訴(違反約好、延期發(fā)貨、歹意打擾等)將于2023年2月18日連續(xù)康復處理。

3、其他(1)7天無理由調(diào)整交流過程1、顧客在2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間無理由請求/批改7天的交流，或許業(yè)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間回絕請求的，相關超時規(guī)矩如下:1)等候業(yè)者和顧客承認、批改的超時一致調(diào)整到15日29:5:599:59:59期間回絕請求的，相關超時規(guī)矩如下:1)等候業(yè)者和業(yè)者和顧客承認超時一致調(diào)整到202月20日。

2023年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議的(包含退款和售后服務)，等候顧客將退貨信息的超時調(diào)整到25天3、2023年2月4日00:00:00到達。

2023年2月19日23:59:59期間，業(yè)者承認收到退貨后，業(yè)者在淘寶承認發(fā)貨時，購買者在20天內(nèi)沒有承認收貨，沒有請求退款的，淘寶告訴付出寶向業(yè)者付出。

4、業(yè)者在2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59期間承認收貨后，等候業(yè)者填寫發(fā)貨信息的超時調(diào)整到20天。

(二)天貓產(chǎn)品訂單環(huán)節(jié)在線承認票和付出成功后在線承認票流程調(diào)整:1、顧客在買賣成功(指訂單情況顯現(xiàn)買賣成功，同樣)之前在線承認票的訂單，買賣成功時刻在2023年2月4日 00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，業(yè)者必須在買賣成功后的20天內(nèi)完結發(fā)票(完結發(fā)票，提供電子發(fā)票的業(yè)者必須在買賣成功后的20天內(nèi)完結在線傳輸，提供紙質(zhì)發(fā)票的業(yè)者必須在買賣成功后的20天內(nèi)發(fā)送紙質(zhì)發(fā)票，在線填寫發(fā)票信息和發(fā)票號碼，業(yè)者發(fā)票的時刻以業(yè)者輸入快遞發(fā)票號碼的時刻為基準，同樣)2、顧客在買賣成功后在線承認發(fā)票的訂單，請求時刻為202月4日 00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，業(yè)者應在請求后20天內(nèi)完結發(fā)票。

否則按《天貓發(fā)票辦理標準》第五條處理。

(3)快速退款事務調(diào)整:顧客在2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59填寫退貨物流號碼的訂單，在顧客退貨，等候業(yè)者承認收貨的情況下快速退款關閉。

(5)速度保護事務調(diào)整顧客于2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59前臺速度保護權按鈕脫機。

(6)安心服務暫時調(diào)整1、電氣訂單: 受法定假日的影響，2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間，家電預定設置服務暫停24小時內(nèi)自主電話聯(lián)系預定設置，具體設置時刻表以各經(jīng)營者的實踐聯(lián)系為基準。

2、家具家庭訂單:家具和家庭類拜訪設置服務的訂單，由于設置服務人員新年期間休息時刻的改變，從2023年2月4日00:00到2023年2月19日23:59:59期間的設置訂單暫停服務，估計從2023年2月20日00:00開端康復，具體的設置時刻以各服務業(yè)者的實踐聯(lián)系為基準。

(7)單擊幫助服務暫時調(diào)整單擊幫助服務暫時調(diào)整:受法定假日的影響 2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間，單擊支撐服務暫停1小時內(nèi)的應對和48小時的解決方案。

期間產(chǎn)生的投訴問題，從2023年2月20日00:00開端處理，7天內(nèi)處理完畢。

(8)過敏包退、紅屁包退、破損包退、壞包退、360質(zhì)量保證、30天安心退、30天質(zhì)量保證、保護眼睛安心、不修理事務暫時調(diào)整:1、顧客從2023年2月4日00:00:00到2023年2月19日23:59:59期間請求/批改退款的，或許業(yè)者從2023年2月4日00:00:00到21年2月19日23:59:59期間回絕請求的，同樣的買賣流程調(diào)整相關超時規(guī)矩如下:A:等候業(yè)者或顧客承認、批改的超時一致調(diào)整至15天B:顧客退貨，等候業(yè)者承認收貨的超時一致調(diào)整至20天2、業(yè)者于2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議(包含退款和售后服務)，等候顧客填寫退貨信息的超時調(diào)整至25日3、業(yè)者于202月4日23:05:59贊同退貨協(xié)議(包含退款和售后服務)，等候顧客填寫退貨信息的超時調(diào)整至25日3、業(yè)者于20200:000029:029日之間(9)免費拜訪退休服務暫時調(diào)整根據(jù)物流公司的服務情況，免費拜訪退休，拜訪退休從2023年2月4日開端連續(xù)關閉，估計2月20日康復服務，具體以退款頁面顯現(xiàn)信息為基準。

(十一)三年質(zhì)量保證服務暫時調(diào)整家具類有三年質(zhì)量保證服務的訂單，新年期間由于業(yè)者休息時刻的改變，從2023年2月4日00:00到2023年2月19日23:59:59期間的質(zhì)量保證開端需求21年2月20日。

(十二)延期服務暫時調(diào)整2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，預定暫停延期服務的2023年2月20日00:00:00起康復。

(十三)屏幕碎片安心事務暫時調(diào)整2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59期間，屏幕碎片安心服務暫停，估計從2023年2月20日00:00:00開端康復。

(十四)一鍵售后服務暫時調(diào)整受法定假日影響，2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間，一鍵售后服務暫停48小時售后服務，期間產(chǎn)生投訴問題，2023年2月20日00:00開端處理，7天內(nèi)處理完畢。

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